主講老師: | 馬冬玲 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 銀行金融是以貨幣為基礎(chǔ),通過各種金融工具和服務(wù),為個人、企業(yè)和社會提供融資和投資服務(wù)的一種行業(yè)。它的主要功能包括存款、貸款、信用卡、外匯兌換、保險等。銀行金融在現(xiàn)代經(jīng)濟中扮演著至關(guān)重要的角色,對于促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展和保障社會穩(wěn)定具有重要意義。 銀行金融的業(yè)務(wù)范圍廣泛,包括國內(nèi)、國際本外幣金融市場相關(guān)交易、投資、理財、托管等業(yè)務(wù)。銀行不僅可以為企業(yè)提供融資支持,也可以為個人提供儲蓄、投資理財?shù)确?wù)。同時,銀行還需要與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流,了解客戶的需求和要求,為客戶提供全面、完善、專業(yè)的各項金融市場服務(wù) | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-02-18 17:02 |
課程背景:
不學(xué)禮,無以立。從個人修養(yǎng)角度,禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn);從道德的角度,禮儀是為人處世的行為規(guī)范;從交際的角度,禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù);從審美的角度,禮儀是一種形式美,它是人心靈美的外在表現(xiàn)。在銀行業(yè)市場競爭日益激烈的今天,銀行員工職業(yè)形象的塑造和商務(wù)禮儀的運用已經(jīng)成為各家銀行著眼打造的軟實力之一。
銀行員工代表了銀行的形象。《銀行對公客戶經(jīng)理職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)正是針對目前在職場中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大,不夠職業(yè)化,從而影響到銀行形象和工作效率等問題,通過培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為專業(yè)銀行從業(yè)人員應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過培訓(xùn)對過去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整,從而逐步塑造出一名擁有良好專業(yè)形象,掌握規(guī)范商務(wù)禮儀的銀行對公客戶經(jīng)理。
課程時間:共計2天,12課時
課程對象:銀行對公客戶經(jīng)理
課程收獲:
1、掌握禮儀的核心與內(nèi)涵
2、塑造職場專業(yè)形象
3、掌握商務(wù)交往和公關(guān)交往要領(lǐng)
4、掌握溝通的技巧和藝術(shù)
課程內(nèi)容:
一、禮儀的核心與內(nèi)涵
1、認(rèn)識禮儀,從心改變
1)如何看待禮儀?禮儀的特點有哪些?
2)古往今來禮儀的標(biāo)準(zhǔn)?
3)不同行業(yè)服務(wù)禮儀的特點是什么?
提問:銀行從業(yè)人員的禮儀修養(yǎng)包括哪些?
2、銀行從業(yè)人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
1)提問:男士從業(yè)人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)是什么?
給出答案
2)提問:女士從業(yè)人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)是什么?
給出答案
3、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬禮的具體要求
1)站姿的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點
2)坐姿的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點
3)行姿的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點
4)蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點
5)鞠躬禮的標(biāo)準(zhǔn)動作及要點
展示環(huán)節(jié):員工展示站、坐、行、蹲、鞠躬禮儀
4、絲巾的折法及佩戴技巧
1)三種絲巾折疊方法包括胸花、領(lǐng)花等
2)絲巾的佩戴技巧
二、良好的職業(yè)行為-專業(yè)形象塑造
1、提升你的“儀容”
1)你的“角色”需要怎樣的精神面貌?
2、你的儀容規(guī)范
1)化妝的步驟和流程?
2)5分鐘打造職業(yè)妝的技能技巧?
展示環(huán)節(jié):化妝技巧的學(xué)習(xí)與應(yīng)用
3、禮交場合儀表規(guī)范
1)著裝TOP原則(時間原則、場合原則、地點原則)
2)飾物的佩戴原則與搭配技巧
3)西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
4)禮服的款式與配飾搭配技巧-應(yīng)用于社交場合
5)不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)
三、 良好的職業(yè)行為-商務(wù)交往規(guī)范
1、用眼禮儀
1)眼神有什么要求?
2)眼睛要看哪個位置?
3)錯誤的用眼禮儀會給客戶什么感受?
2、微笑禮儀
1)關(guān)于微笑的故事
2)微笑的注意要點
3)微笑練習(xí)方法
練習(xí):完美微笑練習(xí)
3、介紹禮儀
1)如何做自我介紹?
2)介紹他人的順序是什么?
3)握手的注意要點有哪些?
4)交換名片的注意要點有哪些?
演練:請兩位同事做初次見面介紹
4、致意禮儀
1)微笑致意、起立致意、舉手致意、點頭致意、欠身致意
2)致意禮細(xì)節(jié):致意順序、形式并用、大方文雅、及時回禮
練習(xí):致意禮儀的情景訓(xùn)練
5、握手禮儀
1)觀看視頻
2)握手的正確動
3)握手的先后順序
4)握手的時間與力度
5)握手的禁忌
練習(xí):握手禮儀訓(xùn)練
6、名片禮儀
1)名片的遞送
2)名片的接受
3)名片禮儀注意事項
練習(xí):名片禮儀訓(xùn)練
7、引導(dǎo)禮儀
1)引導(dǎo)位置
2)引導(dǎo)手勢
3)引導(dǎo)語言
4)引導(dǎo)具體地點:走廊處、樓梯處、電梯處、開門和關(guān)門、會議室
練習(xí):引導(dǎo)禮儀訓(xùn)練
8、電梯禮儀
1)等待電梯時
2)電梯內(nèi)的注意事項
3)陪同客人乘坐電梯的注意事項
練習(xí):電梯禮儀訓(xùn)練
9、位次禮儀
1)圓桌位次
2)長條桌位次
3)會議位次
10、用餐禮儀
1)中餐的禮儀和禁忌有哪些?
2)西餐的禮儀和禁忌有哪些?
11、乘車禮儀
1)乘車的座次排序?
2)乘車的注意事項有哪些?
12、電話、手機禮儀
1)如何控制音調(diào)和語速?
2)微笑的傳遞在電話中的應(yīng)用?
3)撥打電話的開場白是什么?
4)撥打電話的注意事項有哪些?
5)接聽電話的注意事項有哪些?
6)常用的禮貌用語包括哪些?
7)如何處理突發(fā)狀況?
練習(xí):微笑禮儀、站姿、坐姿
四、良好的職業(yè)行為-公關(guān)交往藝術(shù)
1、問候的藝術(shù)
1)問候熟悉客戶要注意哪些要點?
2)問候陌生客戶的技能技巧?
2、得體的稱呼
1)得體的稱呼讓你魅力無窮
2)稱呼的轉(zhuǎn)換讓客戶更受用?
案例:某位老總不同場合的不同稱謂
3、距離有度
1)不同情境下與客戶的交往距離?
2)分析:哪種距離讓你不舒服?
4、饋贈禮品
1)饋贈禮品的種類?
2)饋贈禮品的選擇?
3)饋贈禮品的技巧和藝術(shù)
五、良好的職業(yè)行為-溝通禮儀
1、人際關(guān)系作為資源帶來的價值
1)提問:如何維護(hù)良好人際關(guān)系?
2)溝通在人際關(guān)系維護(hù)中的重要性?
案例:經(jīng)理人成功的80%因素來自于人際關(guān)系駕御能力
1)什么是溝通?
2)溝通與心態(tài)的關(guān)系?
2、人際溝通的基本技巧
1)如何通過“聆聽”了解對方?
2)如何通過“提問”澄清問題?
3)如何通過“表達(dá)”讓對方理解?
4)如何通過“信任”建立關(guān)系?
3、“同理心”技巧
1)表現(xiàn)出同理,而不是同情
2)缺乏同理的傾聽模式
4、溝通的方式
1)如何與上級溝通?
2)如何與下級溝通?
3)如何與客戶溝通?
4)如何與家人溝通?
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