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提供有溫度的服務(wù)——物業(yè)公司客服人員培訓(xùn)課綱

主講老師: 馬冬玲 馬冬玲

主講師資:馬冬玲

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 人力資源是指組織內(nèi)部具有勞動能力的人的總和,包括員工的知識、技能、經(jīng)驗和潛力等。人力資源管理涉及招聘、培訓(xùn)、績效管理、員工關(guān)系等多個方面,旨在最大限度地發(fā)揮員工的潛力,提高組織績效。通過制定合理的人力資源策略,企業(yè)可以吸引和留住優(yōu)秀人才,激發(fā)員工的創(chuàng)造力和工作熱情,從而推動組織的持續(xù)發(fā)展。同時,人力資源管理也需要關(guān)注員工的福利和滿意度,以維護(hù)良好的勞資關(guān)系和企業(yè)形象。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-02-18 15:35


課程背景:物業(yè)客服禮儀形象是物業(yè)本身形象風(fēng)度以及修養(yǎng)的反映,物業(yè)客服是否懂得和運用現(xiàn)代物業(yè)客服中的基本禮儀,不僅反映出該客服自身的素質(zhì),而且也反映了物業(yè)公司本身的企業(yè)文化水平。并且物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè),為人服務(wù)是其活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務(wù)中,講究禮貌、禮節(jié),對于搞好物業(yè)管理工作具有重大意義。

課程時間:共計2天,12課時  

課程對象:物業(yè)公司禮賓崗及前臺客服人員

 

 

 

課程大綱:

第一講:塑造良好而專業(yè)的職業(yè)形象

    女士著裝標(biāo)準(zhǔn)

    女士儀容儀表七大自照

    男士著裝

    男士儀容七大自照

    練習(xí):儀容儀表自檢與互檢

第二講:優(yōu)雅儀態(tài)成就物業(yè)靚麗名片

    微笑運用:如何擁有友好迷人的表情?

    眼神運用:眼神的角度、目光凝視區(qū)、目光運用中的忌諱

              合適的距離?

              練習(xí):分組進(jìn)行眼神的運用練習(xí)

挺拔的站姿:腳位、手位

          練習(xí):標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練

    優(yōu)雅高貴的坐姿:正位式、交叉式、開關(guān)式、重疊式、入座、離座

              練習(xí):標(biāo)準(zhǔn)坐姿訓(xùn)練

    如何走出風(fēng)度和氣質(zhì):頭正脛直肩開、面部表情、步度、手臂、節(jié)奏

              練習(xí):標(biāo)準(zhǔn)行姿訓(xùn)練

    標(biāo)準(zhǔn)蹲姿:高低式、交叉式

         練習(xí):標(biāo)準(zhǔn)蹲姿訓(xùn)練

    個人舉止行為的注意事項

第三講:標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀構(gòu)建良好口碑

    致意禮儀:微笑致意、起立致意、舉手致意、點頭致意、欠身致意

        致意禮細(xì)節(jié):致意順序、形式并用、大方文雅、及時回禮

        練習(xí):致意禮儀的情景訓(xùn)練

    介紹禮儀:介紹自己、介紹他人

        介紹順序、介紹手勢

   練習(xí):介紹禮儀情景訓(xùn)練

    握手禮儀:

        觀看視頻

   握手的正確動作

   握手的先后順序

   握手的時間與力度

   握手的禁忌

   練習(xí):握手禮儀訓(xùn)練

    名片禮儀

   名片的遞送

   名片的接受

   名片禮儀注意事項

   練習(xí):名片禮儀訓(xùn)練

    引導(dǎo)禮儀

   引導(dǎo)位置

   引導(dǎo)手勢

   引導(dǎo)語言

   引導(dǎo)具體地點:走廊處、樓梯處、電梯處、開門和關(guān)門、會議室

   練習(xí):引導(dǎo)禮儀訓(xùn)練

    電梯禮儀

   等待電梯時

   電梯內(nèi)的注意事項

   陪同客人乘坐電梯的注意事項

   練習(xí):電梯禮儀訓(xùn)練

    電話禮儀

   禮貌用語

   打電話的正確方法

   電話接聽的正確方法

   接打電話的禁忌

   接打手機(jī)的注意事項

   練習(xí):電話手機(jī)禮儀訓(xùn)練

    乘車禮儀

   五人坐轎車的位次安排

   大中型轎車的位次安排

    位次禮儀

   圓桌位次

   長條桌位次

   會議位次

問候的藝術(shù)

問候熟悉客戶要注意哪些要點?

問候陌生客戶的技能技巧?

得體的稱呼

得體的稱呼讓你魅力無窮

稱呼的轉(zhuǎn)換讓客戶更受用?

案例演示

距離有度

不同情境下與客戶的交往距離?

游戲分析:哪種距離讓你不舒服?

 

第四講:美好口語提供有溫度的服務(wù)

什么老師真正的服務(wù)用語

情景訓(xùn)練

第五講:服務(wù)禮儀情景劇精彩呈現(xiàn)

 


 
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