馬冬玲

馬冬玲老師

銀行網(wǎng)點(diǎn)管理與服務(wù)提升導(dǎo)師

擅長(zhǎng)課程：服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、禮儀、溝通、投訴處理、TTT
常駐地：遼寧 營(yíng)口

資歷背景

國(guó)有銀行總行客座培訓(xùn)師        

國(guó)有銀行零售業(yè)務(wù)條線從業(yè)二十載

高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

ACI注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

ACI注冊(cè)國(guó)際課程設(shè)計(jì)師

銀行網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)輔導(dǎo)師

全國(guó)“我有好課程大”賽官方授權(quán)品牌大使

實(shí)戰(zhàn)派TTT訓(xùn)練專(zhuān)家

中級(jí)經(jīng)濟(jì)師

國(guó)際金融理財(cái)師（CFP）

金融業(yè)銀行禮儀服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)培訓(xùn)師
曾任：

某國(guó)有行省級(jí)客戶經(jīng)理

某國(guó)有行網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)

某國(guó)有行總行客座培訓(xùn)師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

數(shù)據(jù)介紹周老師：

20--二十年銀行金融培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

80--服務(wù)過(guò)80余家銀行金融機(jī)構(gòu)

100--客戶滿意率達(dá)百分之百

10000--培訓(xùn)輔導(dǎo)人數(shù)超萬(wàn)人

20年銀行金融培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，20年國(guó)有大行金融從業(yè)經(jīng)歷，從最初的柜員，省行級(jí)客戶經(jīng)理，網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)，到總行級(jí)別內(nèi)訓(xùn)師。在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，禮儀，投訴處理，TTT等方面都有深入的研究。常年為多家國(guó)有銀行、股份行、城商行提供長(zhǎng)期課程咨詢輔導(dǎo)，老師每年授課150天+，高度受到各機(jī)構(gòu)和銀行方的贊譽(yù)，滿意度達(dá)100%。

授課風(fēng)格

匯集自身豐富的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的禮儀知識(shí)及國(guó)有大行先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式、操作方法，結(jié)合長(zhǎng)期跟隨總、省行駐點(diǎn)實(shí)際輔導(dǎo)的豐富經(jīng)驗(yàn)，課程內(nèi)容生動(dòng)實(shí)用，案例枚舉皆是您身邊發(fā)生的事，課程的落地性極強(qiáng)。授課形式靈活多樣：專(zhuān)業(yè)講授+案例分析+頭腦風(fēng)暴+示范指導(dǎo)+情景模擬+互動(dòng)游戲+人體雕塑+視頻宣導(dǎo)+現(xiàn)場(chǎng)答疑；授課風(fēng)格如行云流水，課堂氣氛輕松活躍，課程滿意度極高，深受學(xué)員的好評(píng)。

課程體系

銀行課程：

《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理與危機(jī)處理》                          （12小時(shí)）

《廳堂管理--有效提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力》                       （6小時(shí)）                               

《用心服務(wù)  贏在大堂》                                     （6小時(shí)）

《成功舉辦廳堂營(yíng)銷(xiāo)微沙龍的妙招》                           （3小時(shí)）

《個(gè)人客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范與溝通技巧》                         （6小時(shí)）

《銀行商務(wù)演示與會(huì)議組織》                                 （6小時(shí)）

系列禮儀課程：

《銀行服務(wù)禮儀》                                           （6小時(shí)）

《職場(chǎng)禮儀》                                               （6小時(shí)）

《高端商務(wù)禮儀構(gòu)建良好職業(yè)魅力》                           （6小時(shí)）

《優(yōu)雅儀態(tài)-身隨心動(dòng)》--儀態(tài)禮儀                           （6小時(shí)）

《行政辦公室禮儀》                                         （6小時(shí)）

《點(diǎn)亮小窗口-成就大作為》--政務(wù)禮儀                        （6小時(shí)）

《打造五星級(jí)政務(wù)服務(wù)單位》                                 （6小時(shí)）

《創(chuàng)文明城市-做文明市民》                                  （6小時(shí)）

TTT課程：

《課堂精彩呈現(xiàn)與互動(dòng)控場(chǎng)》                            （6或12小時(shí)）

《當(dāng)眾演說(shuō)--讓掌聲響起》                                   （3小時(shí)）

溝通類(lèi)課程：

《高品質(zhì)溝通》                                        （6或12小時(shí)）

《有效溝通成就順暢人生》                                  （6小時(shí)）

《青年員工職業(yè)能力塑造與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》                （12小時(shí)）

培訓(xùn)案例

近期部分培訓(xùn)課程案例：
2023年9月 晉城澤州縣農(nóng)商行《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)及廳堂突發(fā)事件應(yīng)對(duì)技巧提升》3天大課
2023年9月 承德寬城縣農(nóng)商行《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化精細(xì)管理》1天
2023年8月 山東省郵儲(chǔ)銀行《溝通技巧與客戶抱怨處理廳堂服務(wù)實(shí)戰(zhàn)》1天
2023年8月 哈爾濱浦發(fā)銀行《青年員工職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》1天
2023年7月 鐵嶺工行《創(chuàng)建有溫度的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化》1天
2023年7月 鞍山銀行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件處理》2天
2023年7月 北京三階成師《“兩位一體”的銀行服務(wù)禮儀》1天
2023年7月 工行徐州分行《銀行服務(wù)禮儀品質(zhì)提升》1天

2023年7月 中行遼寧省中行《商務(wù)禮儀構(gòu)建中國(guó)銀行良好職業(yè)魅力》1.5天
2023年6月 工行丹東工行培訓(xùn)學(xué)?！犊蛻舯г雇对V處理技巧提升》1天
2023年5月 內(nèi)蒙古銀行《廳堂營(yíng)銷(xiāo)及客戶轉(zhuǎn)介實(shí)戰(zhàn)能力提升》1天
2023年5月 四川宜賓中行《理財(cái)經(jīng)理客戶溝通營(yíng)銷(xiāo)技能提升》《理財(cái)經(jīng)理商務(wù)禮儀提升》2天
2023年5月 寧夏銀行《客戶異議與投訴處理技巧提升、銀行服務(wù)禮儀品質(zhì)管理與提升》1天
2023年4月 大連郵儲(chǔ)《網(wǎng)點(diǎn)人員禮儀導(dǎo)入》1天
2023年3月 峰峰礦區(qū)聯(lián)社《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人投訴處理輪訓(xùn)》3天
2023年2月 邯鄲農(nóng)商行《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人投訴處理輪訓(xùn)》3天
2022年及以前：
2022年12月 渤海人壽總公司《課堂精彩呈現(xiàn)與互動(dòng)控場(chǎng)》，線上1天大課
2022年12月 長(zhǎng)春中信《商務(wù)禮儀》，1天大課
2022年12月 丹東工行情景劇輔導(dǎo)《公眾精彩表達(dá)與互動(dòng)控場(chǎng)》1天
2022年12月 貴陽(yáng)郵儲(chǔ)銀行《客戶投訴處理技巧提升與陽(yáng)光心態(tài)塑造》1天
2022年11月 遼寧省工行新員工《創(chuàng)建有溫度的網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù) 》1天
2022年11月 遼寧省沈陽(yáng)工行《公眾精彩表達(dá)與互動(dòng)控場(chǎng)》1天
2022年11月 遼寧省沈陽(yáng)工行《新晉私人財(cái)富顧問(wèn)禮儀培訓(xùn)》1天
2022年11月 北京興業(yè)銀行《銀行員工服務(wù)禮儀與服務(wù)能力提升》1天
2022年10月 遼寧省郵儲(chǔ)《客戶投訴處理技巧提升與陽(yáng)光心態(tài)塑造》3天
2022年10月 山東省建行《個(gè)人客戶經(jīng)理溝通營(yíng)銷(xiāo)技能提升》3天
2022年10月 阜新工行《公務(wù)禮儀提升您的職場(chǎng)晉升軟實(shí)力》1天
2022年10月 廣東湛江建行《客戶投訴處理技巧提升與陽(yáng)光心態(tài)塑造》3天
2022年9月  鞍山銀行《銀行青年員工職業(yè)能力塑造與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》1天
2022年9月  沈陽(yáng)工行《服務(wù)溝通與投訴處理技巧提升》1天
2022年9月  沈陽(yáng)民生銀行《高端商務(wù)禮儀構(gòu)建良好職業(yè)魅力》1天
2022年9月  工行總行《常用商務(wù)禮儀提升職場(chǎng)軟實(shí)力》線上網(wǎng)課1天
2022年9月  富德生命人壽保險(xiǎn)公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)《兼職講師授課技巧呈現(xiàn)與自我修煉》3天
2022年8月  遼陽(yáng)廣發(fā)銀行《請(qǐng)讓服務(wù)多些溫情》0.5天
2022年8月  沈陽(yáng)郵儲(chǔ)《高端商務(wù)禮儀構(gòu)建良好口碑》1天
2022年8月  金華招行《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀提升項(xiàng)目》2天
2022年8月  遼寧省工行《職場(chǎng)上的那些事兒》1天
2022年8月  遼寧省工行《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》1天
2022年7月  農(nóng)發(fā)行省行新員工培訓(xùn)《銀行員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《好習(xí)慣成就順暢人生》2天
2022年6月  天津?yàn)I海銀行對(duì)公客戶經(jīng)理《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》1天
服務(wù)金融行業(yè)客戶匯總：
工商銀行總行、工商銀行北京分行、工商銀行四川分行、工商銀行浙江分行、工商銀行天津分行、工商銀行黑龍江省分行、工商銀行吉林分行、工商銀行遼寧分行、工商銀行廣西分行、工商銀行云南分行、工商銀行廣東揭陽(yáng)分行、農(nóng)業(yè)銀行遼寧省分行、農(nóng)業(yè)銀行黑龍江分行、郵儲(chǔ)銀行遼寧省分行、郵儲(chǔ)銀行貴陽(yáng)分行、天津農(nóng)商行、吉林省農(nóng)村信用社、四川省建設(shè)銀行大邑縣支行、遼寧營(yíng)口信達(dá)證券、遼寧省丹東農(nóng)商行、徽商銀行總行、招商銀行浙江省金華分行、中國(guó)銀行安徽省黃山銀行、河北邯鄲曲周農(nóng)信社、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行遼寧省分行、貴州銀行、招商銀行鄭州分行、遼陽(yáng)廣發(fā)銀行、富德生命保險(xiǎn)公司、工銀瑞信基金公司、沈陽(yáng)民生銀行、工商銀行總行數(shù)據(jù)中心、建設(shè)銀行廣東省湛江分行、工商銀行阜新分行、建設(shè)銀行山東省分行、建設(shè)銀行山東省煙臺(tái)分行、遼寧省郵儲(chǔ)銀行、北京興業(yè)銀行、湖北武穴郵儲(chǔ)銀行、長(zhǎng)春中信銀行、渤海人壽總公司、營(yíng)口市營(yíng)商局、河北邯鄲農(nóng)商行、河北邯鄲峰峰礦區(qū)聯(lián)社、大連金州儲(chǔ)郵銀行、寧夏銀行、四川省宜賓中國(guó)銀行、內(nèi)蒙古農(nóng)商銀行、中國(guó)銀行遼寧省分行、工商銀行徐州分行、北京“三階成師”項(xiàng)目、鞍山銀行、工商銀行鐵嶺分行、哈爾濱浦發(fā)銀行、山東省郵儲(chǔ)銀行、承德市寬城縣農(nóng)商行、晉城澤州縣農(nóng)商行……