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馬冬玲

銀行網(wǎng)點(diǎn)管理與服務(wù)提升導(dǎo)師
馬冬玲老師常駐地區(qū):營(yíng)口
馬冬玲老師簡(jiǎn)介:馬冬玲老師20年銀行金融培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),20年國(guó)有大行金融從業(yè)經(jīng)歷,從最初的柜員,省行級(jí)客戶經(jīng)理,網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng),到總行級(jí)別內(nèi)訓(xùn)師。在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),禮儀,投訴處理,TTT等方面都有深入的研究。常年為多家國(guó)有銀行、股份行、城商行提供長(zhǎng)期課程咨詢輔導(dǎo),老師每年授課150天+,高度受到各機(jī)構(gòu)和銀行方的贊譽(yù),滿意度達(dá)100%。

馬冬玲老師

銀行網(wǎng)點(diǎn)管理與服務(wù)提升導(dǎo)師

擅長(zhǎng)課程:服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、禮儀、溝通、投訴處理、TTT
常駐地:遼寧 營(yíng)口

資歷背景

國(guó)有銀行總行客座培訓(xùn)師        

國(guó)有銀行零售業(yè)務(wù)條線從業(yè)二十載

高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

ACI注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

ACI注冊(cè)國(guó)際課程設(shè)計(jì)師

銀行網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)輔導(dǎo)師

全國(guó)“我有好課程大”賽官方授權(quán)品牌大使

實(shí)戰(zhàn)派TTT訓(xùn)練專(zhuān)家

中級(jí)經(jīng)濟(jì)師

國(guó)際金融理財(cái)師(CFP)

金融業(yè)銀行禮儀服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)培訓(xùn)師
曾任:

某國(guó)有行省級(jí)客戶經(jīng)理

某國(guó)有行網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)

某國(guó)有行總行客座培訓(xùn)師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

數(shù)據(jù)介紹周老師:

20--二十年銀行金融培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

80--服務(wù)過(guò)80余家銀行金融機(jī)構(gòu)

100--客戶滿意率達(dá)百分之百

10000--培訓(xùn)輔導(dǎo)人數(shù)超萬(wàn)人

20年銀行金融培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),20年國(guó)有大行金融從業(yè)經(jīng)歷,從最初的柜員,省行級(jí)客戶經(jīng)理,網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng),到總行級(jí)別內(nèi)訓(xùn)師。在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),禮儀,投訴處理,TTT等方面都有深入的研究。常年為多家國(guó)有銀行、股份行、城商行提供長(zhǎng)期課程咨詢輔導(dǎo),老師每年授課150+,高度受到各機(jī)構(gòu)和銀行方的贊譽(yù),滿意度達(dá)100%。

授課風(fēng)格

匯集自身豐富的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的禮儀知識(shí)及國(guó)有大行先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式、操作方法,結(jié)合長(zhǎng)期跟隨總、省行駐點(diǎn)實(shí)際輔導(dǎo)的豐富經(jīng)驗(yàn),課程內(nèi)容生動(dòng)實(shí)用,案例枚舉皆是您身邊發(fā)生的事,課程的落地性極強(qiáng)。授課形式靈活多樣:專(zhuān)業(yè)講授+案例分析+頭腦風(fēng)暴+示范指導(dǎo)+情景模擬+互動(dòng)游戲+人體雕塑+視頻宣導(dǎo)+現(xiàn)場(chǎng)答疑;授課風(fēng)格如行云流水,課堂氣氛輕松活躍,課程滿意度極高,深受學(xué)員的好評(píng)。

課程體系

銀行課程:

《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理與危機(jī)處理》                          12小時(shí))

《廳堂管理--有效提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力》                       6小時(shí))                               

《用心服務(wù)  贏在大堂》                                     6小時(shí))

《成功舉辦廳堂營(yíng)銷(xiāo)微沙龍的妙招》                           3小時(shí))

《個(gè)人客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范與溝通技巧》                         6小時(shí))

《銀行商務(wù)演示與會(huì)議組織》                                 6小時(shí))

系列禮儀課程:

《銀行服務(wù)禮儀》                                           6小時(shí))

《職場(chǎng)禮儀》                                               6小時(shí))

《高端商務(wù)禮儀構(gòu)建良好職業(yè)魅力》                           6小時(shí))

《優(yōu)雅儀態(tài)-身隨心動(dòng)》--儀態(tài)禮儀                           6小時(shí))

行政辦公禮儀》                                         6小時(shí))

《點(diǎn)亮小窗口-成就大作為》--政務(wù)禮儀                        6小時(shí))

《打造五星級(jí)政務(wù)服務(wù)單位》                                 6小時(shí))

《創(chuàng)文明城市-做文明市民》                                  6小時(shí))

TTT課程:

《課堂精彩呈現(xiàn)與互動(dòng)控場(chǎng)》                            612小時(shí))

《當(dāng)眾演說(shuō)--讓掌聲響起》                                   3小時(shí))

溝通類(lèi)課程:

《高品質(zhì)溝通》                                        612小時(shí))

《有效溝通成就順暢人生》                                  6小時(shí))

《青年員工職業(yè)能力塑造與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》                12小時(shí))

培訓(xùn)案例

近期部分培訓(xùn)課程案例:
2023
9 晉城澤州縣農(nóng)商行《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)及廳堂突發(fā)事件應(yīng)對(duì)技巧提升》3天大課
2023
9 承德寬城縣農(nóng)商行《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化精細(xì)管理》1
2023
8 山東省郵儲(chǔ)銀行《溝通技巧與客戶抱怨處理廳堂服務(wù)實(shí)戰(zhàn)》1
2023
8 哈爾濱浦發(fā)銀行《青年員工職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》1
2023
7 鐵嶺工行《創(chuàng)建有溫度的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化》1
2023
7 鞍山銀行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件處理》2
2023
7 北京三階成師《“兩位一體”的銀行服務(wù)禮儀》1
2023
7 工行徐州分行《銀行服務(wù)禮儀品質(zhì)提升》1

20237 中行遼寧省中行《商務(wù)禮儀構(gòu)建中國(guó)銀行良好職業(yè)魅力》1.5
2023
6 工行丹東工行培訓(xùn)學(xué)?!犊蛻舯г雇对V處理技巧提升》1
2023
5 內(nèi)蒙古銀行《廳堂營(yíng)銷(xiāo)及客戶轉(zhuǎn)介實(shí)戰(zhàn)能力提升》1
2023
5 四川宜賓中行《理財(cái)經(jīng)理客戶溝通營(yíng)銷(xiāo)技能提升》《理財(cái)經(jīng)理商務(wù)禮儀提升》2
2023
5 寧夏銀行《客戶異議與投訴處理技巧提升、銀行服務(wù)禮儀品質(zhì)管理與提升》1
2023
4 大連郵儲(chǔ)《網(wǎng)點(diǎn)人員禮儀導(dǎo)入》1
2023
3 峰峰礦區(qū)聯(lián)社《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人投訴處理輪訓(xùn)》3
2023
2 邯鄲農(nóng)商行《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人投訴處理輪訓(xùn)》3
2022
年及以前:
202212 渤海人壽總公司《課堂精彩呈現(xiàn)與互動(dòng)控場(chǎng)》,線上1天大課
2022
12 長(zhǎng)春中信《商務(wù)禮儀》,1天大課
2022
12 丹東工行情景劇輔導(dǎo)《公眾精彩表達(dá)與互動(dòng)控場(chǎng)》1
2022
12 貴陽(yáng)郵儲(chǔ)銀行《客戶投訴處理技巧提升與陽(yáng)光心態(tài)塑造》1
2022
11 遼寧省工行新員工《創(chuàng)建有溫度的網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù) 1
2022
11 遼寧省沈陽(yáng)工行《公眾精彩表達(dá)與互動(dòng)控場(chǎng)》1
2022
11 遼寧省沈陽(yáng)工行《新晉私人財(cái)富顧問(wèn)禮儀培訓(xùn)》1
2022
11 北京興業(yè)銀行《銀行員工服務(wù)禮儀與服務(wù)能力提升》1
2022
10 遼寧省郵儲(chǔ)《客戶投訴處理技巧提升與陽(yáng)光心態(tài)塑造》3
2022
10 山東省建行《個(gè)人客戶經(jīng)理溝通營(yíng)銷(xiāo)技能提升》3
2022
10 阜新工行《公務(wù)禮儀提升您的職場(chǎng)晉升軟實(shí)力》1
2022
10 廣東湛江建行《客戶投訴處理技巧提升與陽(yáng)光心態(tài)塑造》3
2022
9  鞍山銀行《銀行青年員工職業(yè)能力塑造與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》1
2022
9  沈陽(yáng)工行《服務(wù)溝通與投訴處理技巧提升》1
2022
9  沈陽(yáng)民生銀行《高端商務(wù)禮儀構(gòu)建良好職業(yè)魅力》1
2022
9  工行總行《常用商務(wù)禮儀提升職場(chǎng)軟實(shí)力》線上網(wǎng)課1
2022
9  富德生命人壽保險(xiǎn)公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)《兼職講師授課技巧呈現(xiàn)與自我修煉》3
2022
8  遼陽(yáng)廣發(fā)銀行《請(qǐng)讓服務(wù)多些溫情》0.5
2022
8  沈陽(yáng)郵儲(chǔ)《高端商務(wù)禮儀構(gòu)建良好口碑》1
2022
8  金華招行《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀提升項(xiàng)目》2
2022
8  遼寧省工行《職場(chǎng)上的那些事兒》1
2022
8  遼寧省工行《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》1
2022
7  農(nóng)發(fā)行省行新員工培訓(xùn)《銀行員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《好習(xí)慣成就順暢人生》2
2022
6  天津?yàn)I海銀行對(duì)公客戶經(jīng)理《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》1
服務(wù)金融行業(yè)客戶匯總:
工商銀行總行、工商銀行北京分行、工商銀行四川分行、工商銀行浙江分行、工商銀行天津分行、工商銀行黑龍江省分行、工商銀行吉林分行、工商銀行遼寧分行、工商銀行廣西分行、工商銀行云南分行、工商銀行廣東揭陽(yáng)分行、農(nóng)業(yè)銀行遼寧省分行、農(nóng)業(yè)銀行黑龍江分行、郵儲(chǔ)銀行遼寧省分行、郵儲(chǔ)銀行貴陽(yáng)分行、天津農(nóng)商行、吉林省農(nóng)村信用社、四川省建設(shè)銀行大邑縣支行、遼寧營(yíng)口信達(dá)證券、遼寧省丹東農(nóng)商行、徽商銀行總行、招商銀行浙江省金華分行、中國(guó)銀行安徽省黃山銀行、河北邯鄲曲周農(nóng)信社、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行遼寧省分行、貴州銀行、招商銀行鄭州分行、遼陽(yáng)廣發(fā)銀行、富德生命保險(xiǎn)公司、工銀瑞信基金公司、沈陽(yáng)民生銀行、工商銀行總行數(shù)據(jù)中心、建設(shè)銀行廣東省湛江分行、工商銀行阜新分行、建設(shè)銀行山東省分行、建設(shè)銀行山東省煙臺(tái)分行、遼寧省郵儲(chǔ)銀行、北京興業(yè)銀行、湖北武穴郵儲(chǔ)銀行、長(zhǎng)春中信銀行、渤海人壽總公司、營(yíng)口市營(yíng)商局、河北邯鄲農(nóng)商行、河北邯鄲峰峰礦區(qū)聯(lián)社、大連金州儲(chǔ)郵銀行、寧夏銀行、四川省宜賓中國(guó)銀行、內(nèi)蒙古農(nóng)商銀行、中國(guó)銀行遼寧省分行、工商銀行徐州分行、北京“三階成師”項(xiàng)目、鞍山銀行、工商銀行鐵嶺分行、哈爾濱浦發(fā)銀行、山東省郵儲(chǔ)銀行、承德市寬城縣農(nóng)商行、晉城澤州縣農(nóng)商行……

 
 
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