主講老師: | 馬冬玲 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 銀行金融是以貨幣為基礎,通過各種金融工具和服務,為個人、企業(yè)和社會提供融資和投資服務的一種行業(yè)。它的主要功能包括存款、貸款、信用卡、外匯兌換、保險等。銀行金融在現(xiàn)代經濟中扮演著至關重要的角色,對于促進經濟發(fā)展和保障社會穩(wěn)定具有重要意義。 銀行金融的業(yè)務范圍廣泛,包括國內、國際本外幣金融市場相關交易、投資、理財、托管等業(yè)務。銀行不僅可以為企業(yè)提供融資支持,也可以為個人提供儲蓄、投資理財等服務。同時,銀行還需要與客戶進行有效的溝通和交流,了解客戶的需求和要求,為客戶提供全面、完善、專業(yè)的各項金融市場服務 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-02-18 15:34 |
課程對象:支行行長、網點負責人、客戶經理、大堂經理
課程時長:6小時
教學手段:講授、案例研討、情景演練等
課程大綱:
第一講:精品服務管理規(guī)范
1、柜員服務六步法
2、廳堂管理人員服務規(guī)范七步法
3、廳堂管理人員:五聲服務、四位原則、三個一、五個一
第二講:精品銀行形象管理
網點各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范(正、反面的圖片及錄像案例分析)
1、男士著裝
2、女士著裝
3、各崗位工作人員的行為舉止規(guī)范
4、我們來做銀行禮儀操
第三講:精品網點環(huán)境管理
廳堂環(huán)境規(guī)范化管理(正、反面的圖片對比分析)
第四講:精品網點現(xiàn)場管理
1、網點現(xiàn)狀分析:你知道客戶因為什么離開我們的網點嗎?
2、網點內部局優(yōu)化:功能分區(qū)、動線管理
3、廳堂的現(xiàn)場管理:人、機、料、環(huán)、信
第五講:網點營銷氛圍創(chuàng)建管理
1、網點的“靜銷力”足夠強嗎?
2、“可視化”的營銷物料
3、營銷接觸點有哪些?
4、關注微信營銷
5、有效開展廳堂微沙龍
第六講:精品晨會、夕會流程導入
1、利用好網點的晨會、夕會
2、“產品經理人”制度
3、標準晨會流程導入
4、標準夕會流程導入
第七講:廳堂管理人員的投訴管理及危機處理
1、投訴管理的七個方法
2、投訴管理的六大原則
3、投訴管理的五個程序
4、如何獲得好的服務評價
5、關注客戶服務體驗:如何讓客戶獲得“驚喜”的體驗
6、危機處理 輿情管理
7、案例分析如何做好客戶投訴及輿情管理
8、情景模擬:根據客戶類型、心理需求,通過角色扮演,給出解決問題的辦法
第八講:銀行網點廳堂營銷
1、網點廳堂營銷七步聯(lián)動法:
1>迎來送往
2>分流引導
3>識別推薦
4>簡單營銷
5>巡視服務
6>協(xié)同營銷
7>深入營銷
2、廳堂聯(lián)動營銷情景模擬
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