主講老師: | 馬冬玲 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 溝通是人與人之間傳遞信息、分享想法、建立聯(lián)系和理解的過程。有效的溝通能夠消除誤解,促進(jìn)合作,增強(qiáng)人際關(guān)系的和諧。它要求說話者清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思,同時(shí)傾聽者也需要理解并反饋接收到的信息。在現(xiàn)代社會(huì)中,溝通方式多種多樣,包括面對(duì)面的交談、書面文字、電子郵件、社交媒體等。良好的溝通技巧對(duì)于個(gè)人和組織的成功至關(guān)重要,能夠幫助我們更好地與他人合作,解決問題,實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-02-18 15:05 |
課程背景:溝通是每個(gè)人、每個(gè)組織都會(huì)遇到的問題,大家都深知溝通的重要性。在實(shí)際溝通中,普遍存在著知道很多道理,卻仍然不能很好溝通的情況。主要問題是很多人基礎(chǔ)溝通能力不過關(guān),本課程通過工具化、公式化的溝通技巧和訓(xùn)練,幫助學(xué)員切實(shí)提高溝通技巧。
課程對(duì)象:需要提高溝通技能的職場(chǎng)中人
課程目標(biāo):1、了解自己、認(rèn)知他人
2、調(diào)整性格,完善行為
3、掌握溝通的基本技巧
4、學(xué)會(huì)在職場(chǎng)不同情境下的溝通方法
5、迅速抓住對(duì)方語言中的重點(diǎn)
6、能夠結(jié)構(gòu)性地表達(dá)出自己的想法
7、能夠有效控制談話方向
授課方法:1、以情景模擬和現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練的形式,將實(shí)際工作中遇到的問題和情景在課堂呈現(xiàn),讓學(xué)員在實(shí)操演練中掌握解決溝通問題的方法。
2、以小組競(jìng)賽和案例分享的形式,調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與積極性,并激發(fā)學(xué)員自己反思和解決問題的愿望。
3、整個(gè)課程以體悟、訓(xùn)練為主
課程時(shí)長(zhǎng):6-12小時(shí)
導(dǎo)入:溝通的意義
1、對(duì)企業(yè):溝通是企業(yè)的成本漏斗
2、對(duì)管理者:溝通是基本的管理方式
3、對(duì)個(gè)人:溝通是生存的基本技能
第一篇 溝通準(zhǔn)備知識(shí)
一、不同性格的特征
1、紅色性格的性格特征
2、藍(lán)色性格的性格特征
3、黃色性格的性格特征
4、綠色性格的性格特征
二、不同性格的溝通特點(diǎn)
1、紅色性格的溝通特點(diǎn)
2、藍(lán)色性格的溝通特點(diǎn)
3、黃色性格的溝通特點(diǎn)
4、綠色性格的溝通特點(diǎn)
三、不同性格的識(shí)別及溝通方式
1、四種性格的自我測(cè)試
2、三種識(shí)別方法
3、與三種人的識(shí)別方式
(1)摸準(zhǔn)脈:識(shí)別不同性格人的心理需要
(2)同跳動(dòng):談他所需,成他所求
第二篇 溝通基礎(chǔ)常識(shí)
一、傾聽技巧
(1)傾聽三等式
(2)IFF傾聽技巧
二、反饋技巧
(1)迎合
(2)共情
(3)回應(yīng)
三、提問技巧
(1)提問的意義
(2)提問的六種方法
(3)提問的兩個(gè)套路
第三篇 職場(chǎng)溝通密碼
一、與上級(jí)溝通的密碼
1、如何向上級(jí)匯報(bào)工作
(1)匯報(bào)的時(shí)機(jī)
(2)匯報(bào)的禮儀
(3)匯報(bào)的技巧
2、如何說服上級(jí)
(1)說服的本質(zhì)
(2)說服的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
(3)有效說服的四個(gè)原理和一個(gè)工具
3、如何取得上級(jí)的信任
(1)取得上級(jí)信任的五個(gè)要點(diǎn)
(2)取得信任的一個(gè)原理
二、與同級(jí)的溝通密碼
1、如何討論問題
(1)正向發(fā)表意見的四段式
(2)反向發(fā)表意見的四段式
2、如何控制對(duì)話
(1)墊子
(2)制約
3、如何處理沖突
(1)沖突產(chǎn)生的四個(gè)原因
(2)不發(fā)生沖突的兩個(gè)金句
(3)沖突處理的模型
三、與下級(jí)的溝通密碼
1、如何布置工作
(1)布置工作的5W2H法則
(2)布置工作的注意事項(xiàng)
2、如何批評(píng)下屬
(1)批評(píng)的一個(gè)等式
(2)批評(píng)的一個(gè)不等式
(3)批評(píng)的兩個(gè)話術(shù)
(4)給批評(píng)化妝的方法
3、如何表揚(yáng)下屬
(1)建立與員工的“情感銀行”
(2) 表揚(yáng)的BIA模型
(3)花式激勵(lì)法
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