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創(chuàng)建有溫度的網(wǎng)點服務文化氛圍

主講老師: 馬冬玲 馬冬玲

主講師資:馬冬玲

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 銀行金融是以貨幣為基礎,通過各種金融工具和服務,為個人、企業(yè)和社會提供融資和投資服務的一種行業(yè)。它的主要功能包括存款、貸款、信用卡、外匯兌換、保險等。銀行金融在現(xiàn)代經(jīng)濟中扮演著至關(guān)重要的角色,對于促進經(jīng)濟發(fā)展和保障社會穩(wěn)定具有重要意義。 銀行金融的業(yè)務范圍廣泛,包括國內(nèi)、國際本外幣金融市場相關(guān)交易、投資、理財、托管等業(yè)務。銀行不僅可以為企業(yè)提供融資支持,也可以為個人提供儲蓄、投資理財?shù)确?。同時,銀行還需要與客戶進行有效的溝通和交流,了解客戶的需求和要求,為客戶提供全面、完善、專業(yè)的各項金融市場服務
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-02-18 15:00


    

課程對象:支行行長、網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員

課程時長:一天(6課時)

教學手段:講授、觀看視頻、案例研討、情景演練等

課程目標:

規(guī)范網(wǎng)點服務流程和服務標準

提升網(wǎng)點工作人員服務意識

提升網(wǎng)點工作人員服務技巧

創(chuàng)建有溫度的網(wǎng)點服務文化氛圍  

 

 

第一講:用高效的服務流程和精湛的服務水準,吸引客戶

一.柜員服務七步法

二.廳堂管理人員服務規(guī)范七步法

三.廳堂管理人員:五聲服務、四位原則、三個一、五個一

四.常用手語實訓演練

    1.大堂服務

    2.柜面服務

    五.我們來做銀行服務禮儀操

 

第二講:用和諧統(tǒng)一、敬業(yè)靚麗的形象,打動客戶

網(wǎng)點各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范(正、反面的圖片及錄像案例分析)

一. 男士儀容儀表及著裝規(guī)范

二. 女士儀容儀表及著裝規(guī)范

三. 各崗位工作人員的行為舉止規(guī)范

 

第三講:用訓練有素、專業(yè)親和的禮儀細節(jié),感染客戶

一.形體儀態(tài)

二.表情神態(tài)

三.接待禮儀

1.遞送物品

2.遞送名片

3.上下樓梯

4.出入房間

四.電話禮儀

五.手機禮儀

六.社交禮儀

1.介紹禮儀

2.握手禮儀

3.交談禮儀

4.電梯禮儀

5.乘車禮儀

6.位次禮儀

7.拜訪禮儀

 

第四講:用潤物細無聲的溝通與投訴規(guī)避技巧,溫暖客戶

一. 與客戶溝通的方式

二. 與客戶溝通的原則

三. 溝通語言技巧提升訓練

1.傾聽技巧

2.服務用語

3.語言技巧

四. 正確認識投訴

五. 銀行服務忌語

六. 銀行網(wǎng)點突發(fā)事件應急處理


 
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