| 主講老師： | 馬冬玲 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 銀行金融是以貨幣為基礎，通過各種金融工具和服務，為個人、企業(yè)和社會提供融資和投資服務的一種行業(yè)。它的主要功能包括存款、貸款、信用卡、外匯兌換、保險等。銀行金融在現(xiàn)代經(jīng)濟中扮演著至關(guān)重要的角色，對于促進經(jīng)濟發(fā)展和保障社會穩(wěn)定具有重要意義。 銀行金融的業(yè)務范圍廣泛，包括國內(nèi)、國際本外幣金融市場相關(guān)交易、投資、理財、托管等業(yè)務。銀行不僅可以為企業(yè)提供融資支持，也可以為個人提供儲蓄、投資理財?shù)确?。同時，銀行還需要與客戶進行有效的溝通和交流，了解客戶的需求和要求，為客戶提供全面、完善、專業(yè)的各項金融市場服務 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-02-18 15:00 |
課程對象：支行行長、網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員
課程時長：一天（6課時）
教學手段：講授、觀看視頻、案例研討、情景演練等
課程目標：
規(guī)范網(wǎng)點服務流程和服務標準
提升網(wǎng)點工作人員服務意識
提升網(wǎng)點工作人員服務技巧
創(chuàng)建有溫度的網(wǎng)點服務文化氛圍
第一講：用高效的服務流程和精湛的服務水準，吸引客戶
一．柜員服務七步法
二．廳堂管理人員服務規(guī)范七步法
三．廳堂管理人員：五聲服務、四位原則、三個一、五個一
四．常用手語實訓演練
1．大堂服務
2．柜面服務
五．我們來做銀行服務禮儀操
第二講：用和諧統(tǒng)一、敬業(yè)靚麗的形象，打動客戶
網(wǎng)點各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)
一． 男士儀容儀表及著裝規(guī)范
二． 女士儀容儀表及著裝規(guī)范
三． 各崗位工作人員的行為舉止規(guī)范
第三講：用訓練有素、專業(yè)親和的禮儀細節(jié)，感染客戶
一．形體儀態(tài)
二．表情神態(tài)
三．接待禮儀
1．遞送物品
2．遞送名片
3．上下樓梯
4．出入房間
四．電話禮儀
五．手機禮儀
六．社交禮儀
1．介紹禮儀
2．握手禮儀
3．交談禮儀
4．電梯禮儀
5．乘車禮儀
6．位次禮儀
7．拜訪禮儀
第四講：用潤物細無聲的溝通與投訴規(guī)避技巧，溫暖客戶
一． 與客戶溝通的方式
二． 與客戶溝通的原則
三． 溝通語言技巧提升訓練
1．傾聽技巧
2．服務用語
3．語言技巧
四． 正確認識投訴
五． 銀行服務忌語
六． 銀行網(wǎng)點突發(fā)事件應急處理
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