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遠程智能柜面服務禮儀

主講老師: 周寶華 周寶華

主講師資:周寶華

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 服務禮儀是指服務人員在工作中應遵循的禮節(jié)和儀式。良好的服務禮儀可以提高服務質(zhì)量,增強客戶滿意度,塑造良好的企業(yè)形象。服務禮儀包括語言、態(tài)度、儀表、舉止等方面,要求服務人員具備良好的溝通能力和親和力,以及熱情、周到、細致的服務態(tài)度。服務人員要尊重客戶,關注客戶需求,積極主動地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。同時,服務人員還要注意自身的形象和氣質(zhì),保持良好的儀表和儀態(tài),以展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)形象。總之,服務禮儀是服務行業(yè)的重要組成部分,對于提高服務質(zhì)量、增強企業(yè)競爭力具有重要意義。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-01-31 14:54


課程背景

近年來,電子銀行服務占比提升,“遠程智能柜面服務”新模式成為服務客戶的重要渠道。

他既可以實現(xiàn)電子渠道業(yè)務的分流,提高自助銀行的管理水平和運行效率,同時更可以提高自助終端受理的業(yè)務范圍及客戶體驗,成為銀行窗口服務的新型形象代言人。

課程收益 

通過專業(yè)知識與場景相結合的學習,能夠使遠程柜面人員掌握更多專業(yè)的服務技巧,以及自我狀態(tài)的調(diào)整,全面提升遠程柜面人員服務意識與服務水平。

授課時長3小時

課程大綱

 

一. “新”服務理念導入:

1. 巨變而又劇變的時代對銀行服務的高要求

2. 遠程智能柜員服務的意義

3. 當下環(huán)境,客戶的心理變化

4. 當下環(huán)境,服務人員的心理變化

二. 遠程智能柜面溝通、人機交互的特殊性

1. 服務觸達的確認

2. 同理心傾聽

3. 及時反饋

三. 遠程智能柜員服務的兩大規(guī)范

1.環(huán)境規(guī)范

工作環(huán)境——光線、辦公臺面等周圍環(huán)境

“心”環(huán)境——收拾心情,自我狀態(tài)調(diào)整

“形象”環(huán)境——

規(guī)范有序的工作環(huán)境會為你帶來好的工作狀態(tài);

好的工作狀態(tài)影響著工作效率;

2.流程規(guī)范(結合場景)

問:視頻詢問,需求識別

肢體:

語言:

辦:視頻確認,業(yè)務辦理

肢體:

語言

答:視頻溝通,異議處理

肢體:

語言:

送:視頻致謝,目送客戶

肢體:

語言:

四. 遠程智能柜員服務需要注意的六個1/4

妝容濃1/4;

肢體大1/4;

光線亮1/4;

語調(diào)柔1/4;

語速慢1/4;

耐心多1/4;


 
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