主講老師: | 周寶華 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員在工作中應(yīng)遵循的禮節(jié)和儀式。良好的服務(wù)禮儀可以提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)客戶滿意度,塑造良好的企業(yè)形象。服務(wù)禮儀包括語言、態(tài)度、儀表、舉止等方面,要求服務(wù)人員具備良好的溝通能力和親和力,以及熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)人員要尊重客戶,關(guān)注客戶需求,積極主動地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時,服務(wù)人員還要注意自身的形象和氣質(zhì),保持良好的儀表和儀態(tài),以展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)形象??傊?,服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的重要組成部分,對于提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)競爭力具有重要意義。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-01-31 14:59 |
【課程背景】
禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué),在人際交往中,自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。作為職場人士是否懂得在職場中得體的運用禮儀,不僅反映自身的素質(zhì),體現(xiàn)出一個人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、修養(yǎng),還可以有效地展示一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力,也會為企業(yè)品牌的塑造添磚加瓦。
【課程收益】
1、掌握社交禮儀標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)注意事項
2、了解禮儀背后的文化背景,結(jié)合時代重新理解禮儀的真諦
3、提升自己的個人品牌,了解自己的定位
4、提升自己的綜合競爭實力
5、提升學(xué)員的綜合表達(dá)實力、提升影響力及個人魅力
【課程大綱】
一.禮儀新解
1.新時代下禮儀的新解
2.人生就是一場“成交”
3.瞬間取得好印象的三大語言
4.營銷4.0時代與禮儀的價值
5.好的禮儀的核心要求
二.塑造你不銷則銷的視覺語言
1.儀態(tài)——啟動你的無聲語言學(xué)會讀心術(shù)
(1)有溫度的傳遞
(2)笑容是你的奢侈品
(3)站出自信與成功感
(4)走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)
(5)坐出高貴、平和與尊重感
(6)你的手也會說話
2.儀容——差之毫厘謬以千里
(1)營銷過程中容易忽略的儀容細(xì)節(jié)
2 鼻子
2 嘴巴
2 手
(2)男士儀容的打理方法
2 發(fā)型的打造
2 護(hù)膚的要領(lǐng)
2 香水的使用
(3)女士儀容的打理方法
2 護(hù)膚的要領(lǐng)
2 職場“速度彩妝”的打造
2 注意讓你衰老的“八字線”
2 女士香水應(yīng)用
2 女士化妝品推薦
3.儀表----穿出適合的氣質(zhì)
(1)服裝的分類——我們在工作中穿哪些不出錯
2 休閑類
2 商務(wù)休閑
2 傳統(tǒng)正裝
(2)商務(wù)男性“形象魅力”――打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的商務(wù)形象
2 商務(wù)西裝――尊貴、優(yōu)雅的開場白
2 商務(wù)襯衫――高貴感的經(jīng)典體現(xiàn)
2 商務(wù)領(lǐng)帶――男人唯一表達(dá)自我的工具
2 商務(wù)西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧
2 商務(wù)配飾――商務(wù)形象的加分器
a)商務(wù)皮鞋的顏色、款式
b)商務(wù)襪子顏色、面料及穿著禁忌
c)商務(wù)皮帶的顏色及款式要求
d)公文包的選擇要素
2 男士商務(wù)休閑穿著的注意事項
(3)商務(wù)女性 “形象魅力”――塑造典雅、大方、贏得尊重的商務(wù)形象
2 商務(wù)套裙――專業(yè)性、權(quán)威感的象征
a)套裙的色彩――專業(yè)性的**強(qiáng)體現(xiàn)
b)套裙的面料――身份的象征
c)套裙的尺寸――體現(xiàn)精神狀態(tài)
2 商務(wù)形象配飾――細(xì)節(jié)體現(xiàn)經(jīng)典
a)腳下風(fēng)情――制式皮鞋
b)高檔品味――飾品
c)不可或缺――絲襪
2 如何靈活選擇和搭配女士商務(wù)服裝
2 讓你的商務(wù)裝扮“活潑”起來
2 穿衣色彩搭配
2 如何淘出好衣服
三.禮儀在實戰(zhàn)中的應(yīng)用
1.距離的奧秘
2.稱謂禮儀——名字記憶法
3.握手禮儀——你真的會握手嗎?
4.名片禮儀——如何用互聯(lián)網(wǎng)思維管理和設(shè)計你的人脈關(guān)系
5.轎車禮儀
(1)如何接送客人
(2)不同的情況與車型如何安排座位
(3)如何坐車坐車風(fēng)范和優(yōu)雅
(4)藏在后視鏡的秘密
(5)我自己該如何上下車體現(xiàn)氣質(zhì)
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