主講老師: | 周寶華 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 服務禮儀是指服務人員在工作中應遵循的禮節(jié)和儀式。良好的服務禮儀可以提高服務質量,增強客戶滿意度,塑造良好的企業(yè)形象。服務禮儀包括語言、態(tài)度、儀表、舉止等方面,要求服務人員具備良好的溝通能力和親和力,以及熱情、周到、細致的服務態(tài)度。服務人員要尊重客戶,關注客戶需求,積極主動地為客戶提供優(yōu)質的服務。同時,服務人員還要注意自身的形象和氣質,保持良好的儀表和儀態(tài),以展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)形象??傊斩Y儀是服務行業(yè)的重要組成部分,對于提高服務質量、增強企業(yè)競爭力具有重要意義。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-01-31 15:01 |
【課程對象】
職場管理人員、職員等
【課程背景】
禮儀是一門綜合性較強的行為科學,在人際交往中,自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。作為職場人士是否懂得在職場中得體的運用禮儀,不僅反映自身的素質,體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng),還可以有效地展示一個人的教養(yǎng)、風度和魅力,也會為企業(yè)品牌的塑造添磚加瓦。
【課程收益】
1、掌握社交禮儀標準及相關注意事項
2、了解禮儀背后的文化背景,結合時代重新理解禮儀的真諦
3、提升自己的個人品牌,了解自己的定位
4、提升自己的綜合競爭實力
5、提升學員的綜合表達實力、提升影響力及個人魅力
6、能全面掌握談判局面把控、讀心與攻心、博弈與共贏等主要環(huán)節(jié)的精要。
7、提升學員的談判知識與技巧,打通銷售渠道,增加企業(yè)營收。
【課程時長】6-12H
第一部分:商務禮儀篇
一.職場商務禮儀素養(yǎng)提升篇——新時代下的禮儀新解
1.禮儀的核心——根本精神
2.禮儀的兩個關鍵詞
3.商務禮儀的價值
4.瞬間取得好印象的三大語言
二.商務形象塑造篇——重視首因效應
(一)儀容儀表的塑造
1.男女儀容的技巧與應用
2.男士著裝的三個“三”原則
3.女士著裝的十二字箴言
(二)啟動你的無聲語言,養(yǎng)成優(yōu)雅儀態(tài)
1.微笑禮儀——有溫度的溝通與信息傳遞
2.介紹禮儀——介紹的有禮有節(jié),
3.不同鞠躬禮儀所代表的語言內(nèi)涵
4.站姿的傳遞——體現(xiàn)著企業(yè)的精、氣、神
5.正確的坐姿——姿態(tài)端莊、溫文爾雅
6.銀行常用手勢禮儀——讓你的手也會說話
三.商務接待禮儀
1.電梯禮儀
2.樓梯禮儀
3.行進禮儀
4.轎車禮儀
5.會議室禮儀
6.座次禮儀
7.餐宴禮儀
第二部分:商務談判篇
一、商務談判基本概述
1. 商務談判的定義
2. 商務談判的基本原則
3. 商務談判的作用及重要性
二、成功談判者應具備的職業(yè)素養(yǎng)
1. 了解對方的文化
2. 友善的入鄉(xiāng)隨俗
3. 培養(yǎng)分析的能力
4. 科學的抽絲剝繭
5. 理性地追根究底
6. 遏止問題的擴大
7. 自我認知的能力
三、談判者的性格類型分析
1. 競爭型
2. 合作型
3. 折中型
4. 回避型
5. 迎合型
四、談判前的準備與計劃
1. 分析自己資源
2. 分析談判對手
3. 分析談判可行性
4. 談判原則訂立
5. 談判班子組建
6. 提前預習演練
7. 準備談判資料
五、談判的前期布署
1. 人員與地點
2. 場所與位置
3. 議程與期限
六、談判的三段流程
1. 桌上流程:有利—有理—有方案
2. 桌下流程:有心—有情—有關系
3. 桌邊進程:有始—有終—有退路
七、談判開局技巧
1. 開出高于預期的條件
2. 不要立刻接受第一次報價
3. 避免對抗性談判
4. 表現(xiàn)出不情愿
5. 控制談判速度
6. 拉高談判高度
7. 避實擊虛攻其不備
八、談判中場技巧
1. 服務價值遞減
2. 不要先提折中
3. 互惠互利,你讓他讓,你得他得
4. 敢向對手說不
5. 應談判對僵局 / 困境 / 死胡同
九、談判結束技巧
1. 找準談判收尾的時機
2. 白臉-黑臉策略
3. 蠶食策略
4. 減少讓步幅度
5. 欣然接受
十、談判的成交與執(zhí)行
1. 成交信號有哪些
2. 對方發(fā)出成交信號如何處理
3. 成交的方法
4. 如何促使對方成交
5. 執(zhí)行
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