| 主講老師： | 周寶華 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員在工作中應(yīng)遵循的禮節(jié)和儀式。良好的服務(wù)禮儀可以提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，塑造良好的企業(yè)形象。服務(wù)禮儀包括語言、態(tài)度、儀表、舉止等方面，要求服務(wù)人員具備良好的溝通能力和親和力，以及熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)人員要尊重客戶，關(guān)注客戶需求，積極主動(dòng)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)人員還要注意自身的形象和氣質(zhì)，保持良好的儀表和儀態(tài)，以展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)形象?？傊?，服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，對于提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)競爭力具有重要意義。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-01-31 14:55 |
【課程背景】
復(fù)雜的世界、變化的挑戰(zhàn)，深井式的組織架構(gòu)、封閉的信息系統(tǒng)，面對不確定的復(fù)雜商業(yè)環(huán)境，人與認(rèn)溝通障礙帶給企業(yè)將是災(zāi)難性的，作為一名職業(yè)人，我們需要新思維和高效溝通發(fā)揮工作績效。
作為現(xiàn)代企業(yè)的職場人，思維認(rèn)知的高低對自己及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍和績效影響極大。思維認(rèn)知高的人，可以有效支持自己及團(tuán)隊(duì)成員有效應(yīng)對職場的各種變化，調(diào)動(dòng)自己及團(tuán)隊(duì)的主觀能動(dòng)性，從而讓工作變得更有效。
而思維的提升與養(yǎng)成需要一系列的方法，而溝通更不是一種天賦，他亦是NVC、溝通視窗、正向反饋、覺察……等一系列的工具。
本課程集合了一系列新思維及管理溝通經(jīng)典應(yīng)用知識及方法，通過科學(xué)有效的訓(xùn)練幫助管理者突破思維的藩籬，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效溝通的目的，課程通過知識拆解、互動(dòng)提問、分組討論等在實(shí)操感悟中掌握思維方式及溝通技巧，提升團(tuán)隊(duì)績效，讓團(tuán)隊(duì)思想解放，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高速發(fā)展。
【培訓(xùn)對象】企業(yè)員工、中高層管理者等希望提升溝通、協(xié)調(diào)能力職場人員。
【授課時(shí)間】6H
【課程收益】
2 看見自己的情緒，覺察他人的情緒，學(xué)會管理情緒、提升情商的技巧
2 理解高情商管理者的五大特征，建立高效團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2 學(xué)會應(yīng)用管理溝通的N種工具。
2 幫助學(xué)員學(xué)會高效溝通的藝術(shù)、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和績效。
2 學(xué)會有效傾聽及反饋的技巧
2 將所學(xué)知識應(yīng)用于實(shí)際工作，幫助構(gòu)建和諧的人際關(guān)系和工作關(guān)系
【授課方式】
2 理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合，區(qū)別于傳統(tǒng)以老師為核心的演講互動(dòng)式教學(xué)，而是堅(jiān)持以學(xué)員為中心。
2 通過坡道提問、示范、體驗(yàn)、練習(xí)、反饋、角色扮演、故事案例分析、小組案例討論、游戲等多樣化教學(xué)方法啟發(fā)學(xué)員的思辨能力，增強(qiáng)學(xué)員的身體記憶。
2 互動(dòng)式教學(xué)，增強(qiáng)學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的參與感，學(xué)員參與程度越高，學(xué)習(xí)成效越顯著，學(xué)習(xí)過程結(jié)束后的效果維持以及實(shí)際應(yīng)用的影響越長遠(yuǎn)。
【課程大綱】
第一篇：溝通能力的重要性
美國科學(xué)調(diào)查
1. good listener
2. blank wall
案例：全美最佳CEO
第三篇：溝通的重要基礎(chǔ)——做情緒的主人
1. 什么是情緒？情緒與情商一樣嗎？
2. 情緒中的ABC理論
思考：為什么遇到相同的事情，每個(gè)人得出的結(jié)論是是不一樣的？我們能夠改變的有哪些？
3. 情緒的三個(gè)原則
提問：傳統(tǒng)的處理情緒的方式有哪些？效果如何？
4. 正確認(rèn)知壓力
2 壓力一定是負(fù)向的嗎？
2 “化壓力為動(dòng)力”真的只是一句雞湯嗎？
5. 情緒釋放法
2 當(dāng)你懂得了道理，身體卻依然難受該怎么辦？
2 當(dāng)你學(xué)會了方法，卻依然做不到怎么辦？
第三篇：高效溝通思維塑造
一．杰哈里視窗
1. 公開象限——讓你獲得更多尊重
2 何為公開象限？公開象限包括哪些？
2 誰的公開象限比較大？
2 公開象限大的好處有哪些？壞處又有哪些呢？
討論：在職場中，擴(kuò)大公開象限的方法有哪些？
2. 隱私象限——避免誤解，正面溝通
2 忘了說的
2 不好意思說的
2 又深又黑的秘密（DDS）
3. 盲點(diǎn)象限
2 利用反饋看見自身局限
小組討論：在工作中，怎么減少盲點(diǎn)象限？
4. 潛能象限
二．指令五遍溝通法
1. 指令
2. 復(fù)述
3. 目的
4. 匯報(bào)
5. 方案
練習(xí)：小組角色扮演，練習(xí)五遍溝通法
三．有效傾聽
1. 傾聽的重要性
2 游戲：哈佛大學(xué)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)
2 自己是善于傾聽的人嗎？自我分析
為什么不能聽
2. 同理心傾聽的七個(gè)步驟
四．積極反饋
1. 0級反饋
2. 1級反饋
3. 2級反饋
練習(xí)：實(shí)操演練
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