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基于網(wǎng)點(diǎn)競爭的廳堂服務(wù)禮儀提升

主講老師: 周寶華 周寶華

主講師資:周寶華

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員在工作中應(yīng)遵循的禮節(jié)和儀式。良好的服務(wù)禮儀可以提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)客戶滿意度,塑造良好的企業(yè)形象。服務(wù)禮儀包括語言、態(tài)度、儀表、舉止等方面,要求服務(wù)人員具備良好的溝通能力和親和力,以及熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)人員要尊重客戶,關(guān)注客戶需求,積極主動(dòng)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí),服務(wù)人員還要注意自身的形象和氣質(zhì),保持良好的儀表和儀態(tài),以展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)形象??傊?wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的重要組成部分,對于提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)競爭力具有重要意義。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-01-31 11:10


【課程背景】

銀行業(yè)競爭日益激烈,迫使銀行業(yè)不斷轉(zhuǎn)型,從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)到服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn),從服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)再到智能型網(wǎng)點(diǎn),但究其始終都是想為客戶提供更好的服務(wù)。但是服務(wù)質(zhì)量好壞的核心不在于物的變化,而在于人的因素,因此銀行業(yè)最大的競爭是員工素質(zhì)的競爭,這一點(diǎn)已經(jīng)成為不爭的事實(shí)。

培訓(xùn)對象】

銀行一線員工,柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等

課程目標(biāo)

提升銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)意識;

提升銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)技巧;

提升銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員的主動(dòng)營銷技能;

規(guī)范銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

提高銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營業(yè)績 ;

【培訓(xùn)時(shí)長】6H

【針對學(xué)員】

銀行一線員工,柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等

【課程大綱】

一.意識決定行為,行為決定結(jié)果

1.銀行的現(xiàn)狀

2.營銷服務(wù)4.0時(shí)代(營銷4.0時(shí)代介紹)

3.銀行服務(wù)態(tài)度要求

5.銀行服務(wù)質(zhì)量要求

二.透過專業(yè)形象讓客戶記住你

1.神奇定律

2.大腦工作原理

4.專業(yè)形象要求

三.柜面服務(wù)之行為禮儀

1.運(yùn)氣和財(cái)富的轉(zhuǎn)換器

2.高效溝通的秘密

3.銀行常用的標(biāo)準(zhǔn)手勢

4.柜面服務(wù)七步曲

四.服務(wù)禮儀之溝通篇

1.控制好自己的脾氣的方法

2.聆聽技巧的四大心法

1)同頻原則

2)認(rèn)可原則

3)贊美原則

4)互動(dòng)原則

4.與客戶良好互動(dòng)必殺技

5.如何避免溝通中的信息不對稱

五.營業(yè)流程及規(guī)范

1.晨會(huì)訓(xùn)練:

2.營業(yè)中的服務(wù)流程

3.廳堂管理原則

4.6S管理


 
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