主講老師: | 劉歡儀 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 管理溝通是指在組織中,管理者與被管理者之間,以及組織成員之間的信息交流過程。管理溝通是實現(xiàn)組織目標、協(xié)調(diào)組織關(guān)系、推動組織變革的重要手段。有效的管理溝通有助于提高組織效率和績效,增強團隊凝聚力,提升員工滿意度。管理溝通需要遵循清晰、準確、及時、完整等原則,以確保信息傳遞的有效性和準確性。為了實現(xiàn)有效的管理溝通,需要建立良好的溝通機制和溝通渠道,包括正式和非正式的溝通方式。同時,管理者需要具備良好的溝通技巧和人際交往能力,能夠傾聽和理解員工的意見和需求,以建立良好的信任關(guān)系,促進組織內(nèi)部的和諧與穩(wěn)定。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-01-26 13:07 |
課程背景:
商業(yè)銀行業(yè)在完成了服務(wù)轉(zhuǎn)型后,面臨一個最大的問題就是如何快速盈利。存貸利差縮小后,商業(yè)銀行的利潤空間下滑,行業(yè)競爭不斷加劇,給商業(yè)銀行員工的主動營銷能力提出了很高的要求。
如何維護好存量客戶、開拓增量客戶、主動向客戶營銷各類商業(yè)銀行產(chǎn)品是商業(yè)銀行業(yè)要面對的最大挑戰(zhàn)。
獲客難,是目前所有行業(yè)遇到的難題,客戶經(jīng)理的陌拜就是為了解決獲客問題。
課程收益:
● 課程能夠幫助學員調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)、獲客觀念,為做好營銷做好準備
● 幫助學員了解客戶消費心理及消費習慣,做最有針對性的影響
● 幫助學員在服務(wù)的基礎(chǔ)上把握最接地氣的營銷技巧,并能立即用到實際工作中。
● 幫助學員把握主動獲客的技巧以及獲客的溝通技巧
課程時間:1天,6小時/天
課程對象:各個營銷的崗位的員工,如大堂、理財、客戶經(jīng)理、柜員、支行長等等
課程方式:講授+案例+演練,引導學員認識自己的長處和需要提升的方面
第一講 陌拜工作流程及技巧
一、銀行發(fā)展趨勢 1、未來已來,唯變不變
2、銀行業(yè)危機與挑戰(zhàn)
3、客戶經(jīng)理個人角色認知
二、人脈管理實戰(zhàn)
1、為初次見面造勢
2、給對方留下好印象的方法
3、人脈管理----建立信任
4、24小時社交理論
5、打造社交圈
6、人脈分類與管理
7、經(jīng)營人脈四大方法
8、影響人脈的三大因素
三、客戶拜訪與人際交往
1、高端社交中的人脈管理核心
2、預約原則
3、專業(yè)工具準備
4、同頻著裝原則
5、見面時的寒暄
6、時間把握原則
7、拜訪結(jié)束后的跟進4步曲
四、微信營銷——陌拜的線上線下同頻
1、做好微信基本生態(tài)裝修
2、混群:線上陌拜的技巧
3、用朋友圈打造個人品牌為陌拜造勢
4、陌拜的客戶如何在微信激活?
五、客戶經(jīng)營中的談資賦能
1、人類思維習慣偏好
2、溝通話題選擇
3、談資賦能中的傾聽技巧
4、談資賦能時的位置心理學
5、談資話題儲備
6、 情商在溝通中的作用
7、同理心交流----站在對方的高度與角度,實現(xiàn)溝通共贏
第二講 溝通營銷技巧
一、什么是溝通?
1、溝通的定義
2、溝通的三大要素
3、溝通與情緒的關(guān)系
二、溝通: 營銷的底層能力
1、營銷就是跟人達到一定的目的
2、營銷中的溝通技巧:
聽的技巧
說的技巧
3、營銷的四大溝通秘籍
望、聞、問、切
4、營銷中的提問技巧
三、 客戶精準激活:微信經(jīng)營-接觸客戶
1、個人形象塑造專業(yè)靠譜人設(shè)
2、微信客戶分類管理的原則
3微信客戶分類標簽方法
4、一對一微信發(fā)送精準激活客戶
5 朋友圈經(jīng)營_專業(yè)縱深/社交互動
四、客戶拜訪過程中的營銷技巧
1、關(guān)鍵對話第一步:面談破冰了解基礎(chǔ)信息
2、關(guān)鍵對話第二步:調(diào)研信息鎖定痛點
3、關(guān)鍵對話第三步:痛點挖掘揭示后果
4、關(guān)鍵對話第四步:制定策略重塑價值
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