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跨部門溝通與協(xié)作

主講老師: 葛軍 葛軍

主講師資:葛軍

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動(dòng)可按多種維度進(jìn)行分類,包括(但不限于):內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級(jí)溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-12-26 13:48


一、溝通基本技巧

1、溝通的含義

2、溝通所包含的要素

3、溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容

4、正確的信息傳遞和溝通的過程

5、常見溝通中的障礙
  :傳達(dá)指令

問題:回想一下我們?cè)谌粘9ぷ髦薪?jīng)常遇到何種溝通障礙,通過上面內(nèi)容的學(xué)習(xí),你將怎樣克服?

案例分析:劉經(jīng)理該怎么辦?

二、跨部門溝通技巧

1、跨部門溝通態(tài)度

2、跨部門溝通困難的原因

3、培養(yǎng)跨部門客戶服務(wù)意識(shí)

1)同理心

2)站在企業(yè)的角度考慮問題

4、建立完善的跨部門溝通機(jī)制

按照職責(zé)范圍采用合作的方式溝通

5、跨部門間溝通流程

案例分析:大王的跨部門溝通

三、跨部門人際關(guān)系的處理

1、人際交往的心理障礙

1)自負(fù)

2)忌妒

3)多疑

4)自卑

5)干涉

6)羞怯

7)敵視

2、人際交往的原則

1)尊重

2)理解

3)溝通

4)幫助

3、喬哈里窗口給我們的啟示

4、人際矛盾的處理方式 

案例分析:王經(jīng)理的苦惱

四、跨部門與不同風(fēng)格人溝通技巧

1、與和藹型人的溝通技巧

2、與社交型人的溝通技巧

3、與分析型人的溝通技巧

4、與指揮型人的溝通技巧

測(cè)   試:不同風(fēng)格測(cè)試

五、跨部門面談溝通技巧

1、面談溝通的基本原則 

1)同理心

2)站在企業(yè)的角度考慮問題

3)按照職責(zé)范圍采用合作的方式溝通

2、成功面談的程序

1)面談的準(zhǔn)備。

2)進(jìn)行面談。

3)判斷、分析面談結(jié)果。

    品:小程的問題

3、面談的準(zhǔn)備

4、進(jìn)行面談

1)開場(chǎng)白

2)提問

3)表達(dá)

4)傾聽

5)異議的處理

6)形成一致意見,面談結(jié)束.

7)面談中應(yīng)注意的地方

5、開場(chǎng)白技巧

6、提問技巧

7、表達(dá)技巧

8、傾聽技巧

9、面談中應(yīng)注意的地方

10、面談溝通中有效運(yùn)用肢體語言

1)肢體語言溝通的類型

2)聲音的運(yùn)用

3)眼神的運(yùn)用

4)手勢(shì)的運(yùn)用

5)肢體語言的反饋

案例分析:空調(diào)引發(fā)的問題

 

課程總結(jié)

 


 
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