| 主講老師： | 葛軍 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動(dòng)可按多種維度進(jìn)行分類，包括（但不限于）：內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級(jí)溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-12-26 13:48 |
一、溝通基本技巧
1、溝通的含義
2、溝通所包含的要素
3、溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容
4、正確的信息傳遞和溝通的過程
5、常見溝通中的障礙
游 戲:傳達(dá)指令
問題：回想一下我們?cè)谌粘９ぷ髦薪?jīng)常遇到何種溝通障礙，通過上面內(nèi)容的學(xué)習(xí)，你將怎樣克服？
案例分析:劉經(jīng)理該怎么辦？
二、跨部門溝通技巧
1、跨部門溝通態(tài)度
2、跨部門溝通困難的原因
3、培養(yǎng)跨部門客戶服務(wù)意識(shí)
1）同理心
2）站在企業(yè)的角度考慮問題
4、建立完善的跨部門溝通機(jī)制
按照職責(zé)范圍采用合作的方式溝通
5、跨部門間溝通流程
案例分析:大王的跨部門溝通
三、跨部門人際關(guān)系的處理
1、人際交往的心理障礙
1）自負(fù)
2）忌妒
3）多疑
4）自卑
5）干涉
6）羞怯
7）敵視
2、人際交往的原則
1）尊重
2）理解
3）溝通
4）幫助
3、喬哈里窗口給我們的啟示
4、人際矛盾的處理方式
案例分析：王經(jīng)理的苦惱
四、跨部門與不同風(fēng)格人溝通技巧
1、與和藹型人的溝通技巧
2、與社交型人的溝通技巧
3、與分析型人的溝通技巧
4、與指揮型人的溝通技巧
測(cè) 試：不同風(fēng)格測(cè)試
五、跨部門面談溝通技巧
1、面談溝通的基本原則
1）同理心
2）站在企業(yè)的角度考慮問題
3）按照職責(zé)范圍采用合作的方式溝通
2、成功面談的程序
1）面談的準(zhǔn)備。
2）進(jìn)行面談。
3）判斷、分析面談結(jié)果。
小 品：小程的問題
3、面談的準(zhǔn)備
4、進(jìn)行面談
1）開場(chǎng)白
2）提問
3）表達(dá)
4）傾聽
5）異議的處理
6）形成一致意見,面談結(jié)束.
7）面談中應(yīng)注意的地方
5、開場(chǎng)白技巧
6、提問技巧
7、表達(dá)技巧
8、傾聽技巧
9、面談中應(yīng)注意的地方
10、面談溝通中有效運(yùn)用肢體語言
1）肢體語言溝通的類型
2）聲音的運(yùn)用
3）眼神的運(yùn)用
4）手勢(shì)的運(yùn)用
5）肢體語言的反饋
案例分析：空調(diào)引發(fā)的問題
課程總結(jié)
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