《“咨詢教練式”如何管理好崗位》培訓輔導方案

第一部分   企業(yè)現場調研

一、 現場訪談

老師到企業(yè)現場訪談，訪談對象為企業(yè)高層、中層管理者及公司的業(yè)務骨干，

了解企業(yè)目前的管理問題。

二、 查看企業(yè)相關的資料

老師現場查看企業(yè)崗位說明書、業(yè)務管理制度及流程、績效管理制度等，針

對企業(yè)的相關資料，分析企業(yè)管理中存在的問題。

三、課程內容再設計

老師根據訪談及對企業(yè)相關資料的了解，匯總企業(yè)存在的問題并進行分類，將涉及如何管理好崗位的問題納入授課輔導內容，并針對問題進行課程的再完善，而其余的管理問題，老師給企業(yè)提出自己的建議，不納入授課范圍。

四、 調研及課程再設計時間：

1天

第二部分  《如何管理好崗位》授課

一、課程特點：

1、教練式培訓，打破傳統的培訓模式，以教練式培訓為主導，便于參與培訓者培訓后實操，將所學轉化到工作中。

2、以講師咨詢的視角講授，以模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的實際操作能力。

3、參訓者課程現場依據講師所講內容以本企業(yè)為對象進行模擬訓練，掌握崗位分析，崗位業(yè)務管理制度、流程規(guī)范及崗位目標的設計方法，并將這些管理工具的實操方法應用到企業(yè)中。

二、課前準備：

上課前熟悉本公司的崗位職責，在授課過程中可以根據老師所講針對企業(yè)的實際提出改善的措施。

三、課程輸出成果：

1、授課過程中，通過模擬訓練，分組討論制定出本公司至少2個完整的崗位職責，并按照老師提供的《崗位說明書》的樣式，編寫出該崗位的《崗位說明書》并作為模板，課后受訓企業(yè)全面梳理本公司的崗位職責，并形成《崗位說明書》。

2、從制定好的崗位職責中梳理出該崗位如何開展工作的業(yè)務管理制度及流程清單并作為模板，課后受訓企業(yè)梳理出所有崗位開展工作所需的業(yè)務管理制度及流程清單。

3、分組討論，從所梳理出的崗位業(yè)務管理制度和流程清單中，根據老師上課所講的要求，編制出該制度和流程，并作為模板，作為課后受訓企業(yè)全面規(guī)范業(yè)務管理制度和流程的范本。

4、依據老師所講，對所梳理出的崗位職責分組討論制定該崗位的崗位目標，形成該崗位的《崗位目標表》，作為課后受訓企業(yè)全面梳理崗位目標的模板。

四、 課程提綱

第一部分  管理基礎認知

1、 理解管理

2、 管理的職能

3、 管理的目標

4、 如何管理好崗位

第二部分  如何管理好崗位

一、 崗位做什么-----崗位職責清晰

1、 理解崗位分析

2、 崗位分析在崗位管理體系建設中的作用

3、崗位分析的方法

1）調查問卷法

2）訪談法

3）觀察法

4） 工作日志法

4、崗位分析的工作步驟

5、崗位分析的內容

1） 明確崗位的基本信息

2） 依據崗位的核心價值確定崗位的關鍵職責

3） 依據流程及系統的思維方式確定崗位的行為職責

4） 通過崗位職責確定崗位的工作權限

5） 通過崗位職責確定崗位工作的內外溝通關系

6） 通過崗位職責確定崗位的工作環(huán)境及開展工作的條件要求

7） 通過崗位職責確定任職資格條件

8） 通過崗位職責確定開展工作的業(yè)務管理制度、流程清單

9）通過職責明確崗位的工作標準

咨詢案例分析:某公司培訓專員的崗位分析

6、編寫崗位說明書

1） 崗位說明書的格式內容

2） 編寫崗位職責的行文要求

3） 編寫崗位說明書

咨詢案例分析：編寫培訓專員的《崗位說明書》

授課時間： 6小時（1天）

訓練一：

選擇本公司的一個崗位分組討論進行崗位分析并編寫該崗位的《崗位說明書》

1、參與人員按照每3-6人為一組分組（下面的訓練同樣的要求）。

2、每組確定2個本公司需要進行崗位分析的崗位（最好一個業(yè)務部門的崗位，一個職能部門的崗位）。

3、按照老師所講采用訪談法及調研表法采用系統及流程的思維對所確定的崗位進行崗位分析并進行崗位訪談記錄，清晰該崗位的崗位職責。

4、按照老師所講《崗位說明書》的行文格式編寫該崗位的《崗位說明書》。

5、老師對每組提交的《崗位說明書》進行審核并提出修改意見。

6、每組對老師提出的修改意見進行《崗位說明書》的再完善并定稿。

7、老師對定稿的《崗位說明書》進行講解。

8、將定稿的《崗位說明書》作為企業(yè)進行《崗位說明書》編制工作的模板。

9、圍繞崗位職責同時梳理出規(guī)范崗位工作內容如何開展所應制定的制度及流程清單，為下面制度、流程梳理的課程內容做接口。

10、全程老師按照小組一對一輔導。

訓練時間：6小時（1天）

二、 崗位工作怎樣做-----業(yè)務管理制度、流程規(guī)范

1、按照崗位依據職責梳理，確定崗位應制定的業(yè)務管理制度、流程清單

2、明確制定制度、流程的樣式

3、明確制定制度、流程的工作方法

4、組織崗位人員進行制度、流程的編寫

5、對編寫的制度、流程進行討論并修改

6、流程、制度的發(fā)布、執(zhí)行及培訓

7、制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督、檢查及再完善

咨詢案例分析：某公司《培訓管理制度》及《采購管理流程》的制定

授課時間：3小時（0.5天）

訓練二：

分組討論制定業(yè)務管理制度及流程

1、從上面崗位職責梳理的業(yè)務管理制度、流程清單中確定一個所要制定的制度及一個流程

2、按照老師所講分組討論制定該制度及流程

3、老師中間過程對各組一對一輔導

4、依據老師的輔導，各組對所制定的制度及流程進行修改

5、對所制定的制度及流程定稿并提交

6、老師對定稿的制度及流程現場講解

7、將定稿的制定及流程作為今后規(guī)范公司制度及流程的模板

訓練時間：3小時（1天）

三、 崗位工作怎樣做好-----制定目標

1、理解目標

2、理解目標管理

3、以“崗位職責”為指導方法崗位目標的設定

1）圍繞崗位關鍵職責制定崗位結果類目標

2）圍繞崗位行為職責制定崗位行為類目標

4、確定目標的計算方法及考核數據來源

5、運用ＳＭＡＲＴ法確定目標值

6、制定《崗位目標考核表》

咨詢案例：某公司設備管理員崗位目標的設定

授課時間：1.5小時（0.25天）

訓練三：

分組討論運用“崗位職責”的方法制定本企業(yè)的崗位目標

1、根據前面各組所梳理的崗位設定崗位目標

2、圍繞前面各組所梳理崗位的關鍵職責確定結果目標

3、圍繞該崗位的日常行為職責確定行為目標

4、確定該崗位的《崗位目標考核表》并提交

5、老師對提交的《崗位目標考核表》進行審核，并提出修改意見

6、根據修改意見對《崗位目標考核表》進行修改并定稿

7、將定稿的《崗位目標考核表》作為今后企業(yè)制定不同崗位目標的模板

8、崗位目標制定過程中，講師全程跟進并對各組一對一輔導

訓練時間：1,5小時（0.25天）

第四部分    跟進輔導

一、線下（上）輔導

線下（上）輔導的問題來源兩方面：

1、參訓企業(yè)根據老師所講的內容在老師規(guī)定的時間內完成企業(yè)崗位職責、制度流程及崗位目標的梳理，并將梳理的成果發(fā)給老師，老師審核發(fā)現其中的問題在線上提供輔導。

2、在本企業(yè)對上述內容梳理的工作中存在的問題進行和匯總并提報給老師，老師在線上解答。

輔導時間：6小時（1天，也可以根據實際問題情況確定時間長短）