“咨詢教練式”管理規(guī)范化建設(shè)及績效體系設(shè)計

（一） 收益及目標(biāo)

本課程是講師多年管理咨詢項目成功實(shí)施與推行的基礎(chǔ)上，總結(jié)出的一套規(guī)范化管理體系及績效體系的設(shè)計思路和操作方法。操作簡便，效果顯著。為企業(yè)提供簡明、有效、具有可操作性的管理體系規(guī)范及績效管理方案，幫助企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化管理并最終達(dá)到提升企業(yè)競爭力的目標(biāo)。

（二）課程特點(diǎn)

1、咨詢式培訓(xùn)。打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，便于參與培訓(xùn)者培訓(xùn)后實(shí)操，將所學(xué)轉(zhuǎn)化到工作中。

2、以模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力。

（三）參訓(xùn)對象：

企業(yè)的總經(jīng)理、管理副總、人力資源部經(jīng)理、負(fù)責(zé)績效管理工作相關(guān)人員

（四）課程內(nèi)容

第一部分  理解規(guī)范化管理

1、 理解管理

2、 管理理論的發(fā)展

3、 管理的職能

4、 如何從崗位角度進(jìn)行規(guī)范化管理

第二部分  從讓員工知道應(yīng)該做什么方面進(jìn)行規(guī)范化管理-----崗位職責(zé)清晰

1、 理解崗位分析

2、以流程的方法進(jìn)行崗位分析，理順并界定崗位職責(zé)

3、編制《崗位說明書》

案例分析：某公司出納崗位的職責(zé)分析

第三部分   從員工知道應(yīng)該怎樣做方面進(jìn)行規(guī)范化管理-----制度、流程規(guī)范

1、 按照每個崗位依據(jù)職責(zé)梳理，確定該崗位應(yīng)制定的制度、流程清單

2、 明確制定制度、流程的樣式

3、 明確制定制度、流程的工作方法

4、組織崗位人員進(jìn)行制度、流程的編寫

5、對編寫的制度、流程進(jìn)行討論并修改

6、流程、制度的發(fā)布、執(zhí)行及培訓(xùn)

7、制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督、檢查及再完善

案例分析：某制度及流程的制定

第四部分   從員工知道應(yīng)該怎樣做好方面進(jìn)行規(guī)范化管理----績效體系設(shè)計

一、 績效管理概述

1、 什么是績效

2、 什么是績效管理

3、績效管理的流程

二、績效管理體系設(shè)計

1、績效指標(biāo)的設(shè)計及分解

1.1、什么是績效計劃

1.2、什么是目標(biāo) 

1.3、目標(biāo)管理體系的建立 

1.4、 以平衡計分卡（BSC）及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)為指導(dǎo)方法的績效指標(biāo)的設(shè)計及分解

1）理解平衡計分卡與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

2）財務(wù)維度績效指標(biāo)的設(shè)計及分解

3）客戶維度績效指標(biāo)的設(shè)計及分解

4）內(nèi)部運(yùn)營維度績效指標(biāo)的設(shè)計及分解

5）學(xué)習(xí)成長維度績效指標(biāo)的設(shè)計及分解

案例：某公司生產(chǎn)部經(jīng)理績效目標(biāo)的確定

6）根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)制定措施

7）確定目標(biāo)指標(biāo)（KPI)的計算方法

8）運(yùn)用ＳＭＡＲＴ法確定目標(biāo)值

實(shí)操：某公司如何運(yùn)用平衡計分卡（BSC）及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）工具建立績效目標(biāo)體系

1.5、 以“崗位職責(zé)”為指導(dǎo)方法的績效目標(biāo)的設(shè)定

1）做好崗位分析工作

2）依據(jù)崗位職責(zé)確定績效目標(biāo)

案例分析：某公司出納崗位的績效目標(biāo)的設(shè)定

1.6以“工作任務(wù)”為指導(dǎo)方法的績效目標(biāo)的設(shè)定

1）圍繞工作任務(wù)制定月度工作目標(biāo)及措施

2）圍繞需配合工作制定月度配合工作目標(biāo)及措施

3） 讓月度工作計劃落地

1.7績效計劃面談關(guān)注的問題

分組討論：結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際，每組制定一個崗位的績效目標(biāo)

案例分析：高翔6月份的月度工作目標(biāo)

2.績效監(jiān)控

2.1什么是績效監(jiān)控

2.2員工工作信息的收集

2.3目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查

2.4采取有效的工作跟蹤方式

2.5績效監(jiān)控過程中的誤區(qū)

2.6績效監(jiān)控面談關(guān)注問題

案例分析：高翔6月份階段性工作匯報

3.績效考評

3.1績效考評的目的

3.2績效考評的內(nèi)容

3.3績效考評的方法

3.4選擇考評者

3.5績效考評的誤區(qū)

案例分析：李主管的績效考評

分組討論：在實(shí)際考核工作中常見的考核誤區(qū)及解決辦法

4.績效改進(jìn)

4.1分析工作績效差距

4.2確定績效改進(jìn)的內(nèi)容及改進(jìn)措施

4.3績效考核與反饋面談關(guān)注的問題

案例分析：高翔6月份工作完成情況的績效評價

5、以績效為導(dǎo)向的員工激勵
5.1、了解激勵

1）激勵的含義

2）激勵和績效的關(guān)系

3）激勵的模式

5.2、需要層次理論在績效管理實(shí)際工作中的應(yīng)用

1）需要層次理論內(nèi)容

2）對需要層次理論的解釋

3）需要層次理論對績效管理工作的啟示

5.3、具體績效激勵措施

分組討論：在實(shí)際績效管理工作中可以運(yùn)用的激勵措施

案例分析：潘傳中為何跳槽

課程總結(jié)