從“心”開始的銷售商務(wù)禮儀

課程背景：

因此，本課程將從底層邏輯出發(fā)，分享商務(wù)活動(dòng)中的禮儀要點(diǎn)與禁忌事項(xiàng)，同時(shí)，通過發(fā)現(xiàn)價(jià)值、提升價(jià)值、傳遞價(jià)值，幫助企業(yè)員工在展會(huì)中敏銳捕捉商機(jī)、凸顯品牌價(jià)值、提供打動(dòng)人心的影像方案。

課程收益：

常見的禮儀培訓(xùn)和營銷培訓(xùn)，一般主要關(guān)注在知識(shí)和技巧方面，但是，“禮儀”與“營銷”的本質(zhì)，卻是人內(nèi)心的某些認(rèn)知的外在表現(xiàn)形式。就拿“冰山理論”來比喻，冰山之上大家能看到的那部分技巧，只占很小的一部分，而真正體現(xiàn)人的禮儀修養(yǎng)與營銷能力的，卻是冰山之下，對(duì)他人真誠的尊重與洞察。

1. 本課程以“禮儀”理念為核心，不是讓學(xué)員“學(xué)習(xí)”禮儀，而是讓學(xué)員自覺感受到“我原來這么需要具備高素質(zhì)的禮儀心態(tài)”、“我該…………做！”；

2. 在心態(tài)的基礎(chǔ)前提下，根據(jù)職業(yè)化的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，來規(guī)范企業(yè)內(nèi)部人員的行為舉止，增強(qiáng)公司內(nèi)外部的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)；

3. 掌握基礎(chǔ)商務(wù)禮儀知識(shí)與技巧，使男士女士均能知道如何設(shè)計(jì)自己的職業(yè)形象。

4. 營銷的本質(zhì)是提升并傳遞品牌的價(jià)值，由價(jià)值認(rèn)同過渡到方案認(rèn)同是順理成章的。

5. 獲得上乘的展會(huì)路演能力，根本辦法是實(shí)踐與練習(xí)，而相對(duì)正確的理念，將指導(dǎo)路演行為，成為出色的下意識(shí)。

6. 除了營銷文案（文字內(nèi)容）以外，非語言信息（肢體、表情、形象、聲音）的重要性也必須重視，這些要素會(huì)極大的影響客戶的認(rèn)可程度和決策速度。

適合學(xué)員：銷售經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、市場公關(guān)經(jīng)理、客服經(jīng)理。

授課形式：線下：講授、討論、模擬、角色扮演、案例分析等。

課程大綱：

一、商務(wù)禮儀要點(diǎn)（場景化）

1. 發(fā)自內(nèi)心的職場商務(wù)禮儀

1) 何謂“禮儀”

2) 禮儀的基本原則

2. 形于外、品于內(nèi)的個(gè)人形象

1) 儀容儀表——信息傳遞，減少干擾

2) 著裝禮儀——場合識(shí)別，營造氛圍

3) 言行禮儀——尊重他人，自我約束

3. 常用的現(xiàn)代職場禮儀

1) 信息禮儀

常見場景：信息通知、接收信息、溝通研討等

涉及要點(diǎn)：回復(fù)時(shí)間、體現(xiàn)語氣、常用詞匯、善用表情、格式內(nèi)容等

2) 電話禮儀

常見場景：信息通知、接收信息、溝通研討等

涉及要點(diǎn)：撥打流程、問候、語氣語調(diào)語速、內(nèi)容講述或記錄、通話后反饋等

3) 會(huì)議禮儀

常見場景：通知性會(huì)議、研討性會(huì)議、談判性會(huì)議等

涉及要點(diǎn)：與會(huì)禮儀、座次排定、發(fā)言禮儀等

4) 郵件禮儀

常見場景：信息通知、文件傳送、信息確認(rèn)等

涉及要點(diǎn)：郵件格式、常用詞匯、郵件簽名、附件格式等

5) 商務(wù)接待、拜訪禮儀

常見場景：接待客戶、供應(yīng)商、參訪等；拜訪客戶、供應(yīng)商等

涉及要點(diǎn)：商務(wù)介紹、握手、引導(dǎo)、送客、乘車等；拜訪流程、參觀、離開等

6) 就餐禮儀

常見場景：邀人就餐、受邀就餐等

涉及要點(diǎn)：就餐座次、點(diǎn)餐準(zhǔn)備、就餐言行、夾菜、敬酒等

7) 酒茶禮儀

常見場景：商務(wù)酒會(huì)、商務(wù)品茶等

涉及要點(diǎn)：斟酒斟茶、持杯碰杯、品鑒評(píng)價(jià)等

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