主講老師: | 溫家琪 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就是一系列解決問(wèn)題的過(guò)程,問(wèn)題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益;解決問(wèn)題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn),更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來(lái)解決,一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-12-13 16:17 |
課程背景
對(duì)于職業(yè)人而言,在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過(guò)程中,總會(huì)遇到或大或小的問(wèn)題。如果沒(méi)有掌握工作問(wèn)題分析與解決的方法,對(duì)工作本身是一種阻礙。許多管理者常對(duì)以下問(wèn)題感到困惑:
· 如何拋開(kāi)問(wèn)題表面的迷霧,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)?
· 如何改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)型解決問(wèn)題的習(xí)慣?
· 如何用系統(tǒng)思維分析和解決問(wèn)題,并用有限的資源高效解決問(wèn)題?
本課程采用工作坊的形式,幫助學(xué)員在做中感受、領(lǐng)悟、學(xué)習(xí)、提升,并最終生成可以用于實(shí)際工作中的高效解決方案。
課程收益
· 幫助企業(yè)人員在工作過(guò)程中認(rèn)清問(wèn)題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)
· 厘清分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路
· 掌握問(wèn)題分析的方法和步驟
· 掌握問(wèn)題解決的原則、方法和策略
· 提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問(wèn)題技巧,提高團(tuán)隊(duì)決策能力
· 面對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問(wèn)題、決策和規(guī)劃,團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開(kāi)展更快捷有效的工作
· 在基于事實(shí)(并不是猜測(cè)或假設(shè))的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息
· 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因,并確定解決方案和改進(jìn)措施
· 通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施
課程形式
案例分析+理論講解+工具演練+工作坊
課程時(shí)長(zhǎng)
1天
參考課綱
一、問(wèn)題的引入及系統(tǒng)思考概述
· 問(wèn)題的本質(zhì)與分類
· 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)思考
n 系統(tǒng)思考的特征
n 缺乏系統(tǒng)思考的癥狀
n 系統(tǒng)思考的價(jià)值
· 學(xué)員活動(dòng):選題
二、情境分析與原因探尋
· 情景分析:幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題
n 進(jìn)一步明確問(wèn)題SCQA
n 對(duì)每一個(gè)問(wèn)題澄清現(xiàn)狀
n 明確問(wèn)題的期望是什么——以終為始原則
n 小組演練:學(xué)員問(wèn)題研討
n 學(xué)員分享
· 原因分析:幫您運(yùn)用科學(xué)的方法找出問(wèn)題最可能的原因
n 常見(jiàn)的問(wèn)題及原因分析的工具
n 系統(tǒng)循環(huán)圖
? 理解回路
? 系統(tǒng)循環(huán)圖的作用
n 小組演練:學(xué)員問(wèn)題的原因分析
三、系統(tǒng)基模與問(wèn)題解決
· 理解問(wèn)題解決中的五項(xiàng)關(guān)鍵基模
n 延遲反應(yīng)
n 飲鴆止渴
n 舍本逐末
n 目標(biāo)侵蝕
n 惡性競(jìng)爭(zhēng)
· 決策制定:為您提供直接解決問(wèn)題的方案
n 尋找解決方案
n 創(chuàng)新工具:組合法、模仿法、逆向思維法
n 盡可能全面地搜集決策標(biāo)準(zhǔn)
n 方案的評(píng)估
n 方案的風(fēng)險(xiǎn)分析
n 做出最終的決策
n 小組演練:學(xué)員問(wèn)題的對(duì)策制訂
· 計(jì)劃分析:為您設(shè)計(jì)預(yù)防問(wèn)題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會(huì)的有效措施
n 計(jì)劃目標(biāo)是什么?
n 所有行動(dòng)步驟及關(guān)鍵環(huán)節(jié)
n 如何串聯(lián)任務(wù)和環(huán)節(jié)
n 每個(gè)步驟的潛在問(wèn)題及原因
n 風(fēng)險(xiǎn)管理:制定預(yù)防性措施和應(yīng)急性措施
n 如何對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警
n 對(duì)行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行完善
四、方案落地與持續(xù)改善
· PDCA戴明循環(huán)的介紹與意義
· 持續(xù)改善與多重解決方案聯(lián)動(dòng)
· 跨部門(mén)合作行動(dòng)的建議
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