| 主講老師： | 溫家琪 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動(dòng)可按多種維度進(jìn)行分類，包括（但不限于）：內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級(jí)溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-12-13 16:14 |
課程背景
在每天例行的工作中，上級(jí)與下級(jí)之間、平行部門同事之間的溝通有時(shí)會(huì)產(chǎn)生這樣的感受：有些人很容易溝通，很快就能達(dá)成共識(shí)，雙方的工作很容易進(jìn)行；有些人則難以交流，管理、影響起來難度非常大。不同的人面對相同問題時(shí)，往往會(huì)做出截然不同的反應(yīng)。人與人之間正是由于存在著各種差異，才會(huì)導(dǎo)致許多人為的摩擦和沖突。識(shí)別、判斷溝通對象的類型，對于確保溝通生效而言是至關(guān)重要的。除此之外，作為企業(yè)執(zhí)行層面的中流砥柱，中基層管理者和高潛專業(yè)人才還應(yīng)當(dāng)掌握必要的管理溝通與協(xié)同技巧，在行為層面上將導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及跨部門的合作障礙的因素降至最低程度，解放高層領(lǐng)導(dǎo)用于協(xié)調(diào)和化解沖突的時(shí)間，確保組織能夠以正確的方式向正確的方向前進(jìn)。
課程收益
· 認(rèn)知行為特質(zhì)與思維方式
· 建立對溝通全過程的認(rèn)知
· 掌握解讀他人的訣竅
· 提升人際溝通能力
· 強(qiáng)化跨部門協(xié)同合作
· 增強(qiáng)對他人的影響力
課程時(shí)間
1天（6小時(shí)）
課程形式
游戲道具+理論學(xué)習(xí)+案例分析+測評(píng)
參考大綱
1. 溝通基礎(chǔ)篇
· 活動(dòng)：神秘謀殺案
· 溝通的定義與概述
· 溝通的方式
· 溝通出錯(cuò)的原因
2. 增強(qiáng)解碼：溝通人群的識(shí)別與解讀
· 理解職場中的人格特質(zhì)
o 人格特質(zhì)理論
o 人格面具與陰影
o 榮格的心理類型
o 職場上的11項(xiàng)關(guān)鍵人格特質(zhì)
· 如何提升了解他人的意愿
o 增加與他人的接觸
o 耐心與專注無可替代
o 溝通是雙向車道
o 明確目標(biāo)
o 保持客觀
o 從“零”開始，避免先入為主
o 決定了就去做
· 觀察：解讀儀容與肢體語言
· 聆聽：話外之音更重要
· 提問：提出正確的問題并聆聽回答
· 解讀：找到日常溝通中的隱藏訊息
3. 你的顏色—溝通與思維的風(fēng)格
· 測評(píng)：四色思維
· 顏色與思維方式
· 針對不同風(fēng)格人群的溝通改善策略
4. 靈活編碼：巧妙傳遞化解抗拒
· 高效說服與積極影響
· 溝通中的抗拒識(shí)別與分級(jí)
o 理性抗拒
o 情緒抗拒
o 信任抗拒
· 消除抗拒的方法與行動(dòng)方案
· 如何建立信任：GOLD與信任等式
5. 打造敏捷團(tuán)隊(duì)的溝通密碼
· 貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色與九型人格搭配建議
· 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的通用策略
· 以溝通達(dá)成彼此承諾
· 團(tuán)隊(duì)決策的過程優(yōu)化與風(fēng)格
· 教練輔導(dǎo)與欣賞式探尋
6. 跨部門溝通與協(xié)同
· 跨部門溝通障礙的成因
· 阻礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五項(xiàng)障礙
o 五項(xiàng)障礙在跨部門合作中的體現(xiàn)
o 克服跨部門合作五項(xiàng)障礙的方法
· 建立敏捷型組織跨部門溝通的核心法則
o 尊重
o 協(xié)助
o 及時(shí)
o 積極
o 主動(dòng)
o 雙贏
· 跨部門溝通的策略與技巧
o 共同目標(biāo)
o 流程機(jī)制
o 人際關(guān)系
o 共同慶祝
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