高效人際溝通

課程背景：

掌握有效的溝通技巧，能迅速提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的工作效率及管理效率。

我們需要思考：

如何消除溝通的障礙發(fā)揮協(xié)調(diào)作用

如何成為自信而有說(shuō)服力的溝通者

如何在溝通中清晰而有效的傳達(dá)信息

如何運(yùn)用情感元素提升人際關(guān)系度

如何與不同性格特征的溝通者共處

如何與不同層級(jí)的溝通者交流

……

本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)與研究，提煉出一套系統(tǒng)、有效的溝通體系，全面解決人際溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，極大地提高工作效率及管理效率。

課程收益： 

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：

課程致力于幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變思維方式，呈現(xiàn)良好的情感溝通姿態(tài)，改善交流技巧，產(chǎn)生良好的溝通行為，最終獲得理想的溝通效果；

通過(guò)大量案例研討和視頻解析，讓學(xué)員學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)和解決溝通難題的技能，從而最終達(dá)到“實(shí)現(xiàn)良好人際互動(dòng)”和“提高工作效率和管理效率”的目的；

結(jié)合工作中的典型場(chǎng)景展開(kāi)討論和演練，讓學(xué)員不僅能夠在課堂中練習(xí)和鞏固，還能夠回到工作崗位中持續(xù)提升。

課程對(duì)象：全體員工

授課方式：理論講解＋案例分析＋視頻觀摩＋小組討論＋角色扮演＋現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答

課程大綱/要點(diǎn)：

一、高效溝通基礎(chǔ)篇

1. 掃除常見(jiàn)的溝通障礙

1) 定式思維（應(yīng)用案例《多維度看待自己和他人》）

2) 過(guò)早評(píng)判（應(yīng)用案例《公事還是私事》）

3) 比較（應(yīng)用案例《易律師的一次出行》）

4) 偏見(jiàn)

2. 溝通的定義解析

1) 溝通是為了表達(dá)意愿

2) 溝通是為了傳遞信息、說(shuō)明事物

3) 溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情

4) 溝通是為了達(dá)成共識(shí)的過(guò)程

3. 溝通的基本原則

1) 溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)

2) 溝通的基本原理——關(guān)心

3) 溝通的基本要求——主動(dòng)（應(yīng)用案例《飛利浦工程師》）

4) 溝通的基本角度——對(duì)方（視頻案例《方案呈現(xiàn)》）

4. 溝通的常規(guī)步驟

1) 事前準(zhǔn)備

2) 創(chuàng)建安全和諧的對(duì)話(huà)氛圍

3) 表達(dá)觀點(diǎn)

4) 體會(huì)情感

5) 處理異議

6) 達(dá)成共識(shí)

二、高效溝通技巧篇

1. 創(chuàng)建安全和諧對(duì)話(huà)氣氛的技巧（案例集錦）

1) 表達(dá)尊重

2) 附和贊美的技巧

3) 認(rèn)同的技巧

4) 聊天的技巧

2. 有效傾聽(tīng)的技巧

1) 傾聽(tīng)的常見(jiàn)障礙

2) 傾聽(tīng)的一般技巧

3) 傾聽(tīng)的三個(gè)層次（傾聽(tīng)活動(dòng)）

4) 同理傾聽(tīng)（視頻解析）

3. 增加交流敏感度和情感力量

1) 對(duì)方有話(huà)說(shuō)（每句話(huà)背后都有情感訴求）

2) 關(guān)注情感的技巧（一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)）

3) 同理心溝通四要素

4) 同理回應(yīng)（視頻解析）

4. 有效提問(wèn)的技巧

1) 狀況詢(xún)問(wèn)

2) 問(wèn)題詢(xún)問(wèn)

3) 暗示詢(xún)問(wèn)

4) 需求滿(mǎn)足詢(xún)問(wèn)（應(yīng)用案例《對(duì)方的要求與期望》）

5. 有效反饋的技巧

1) 反饋的重要性

2) 反饋的定義和分類(lèi)

3) 三明治反饋技巧（視頻解析《張藝謀與李寧的對(duì)話(huà)》）

4) 建設(shè)性反饋ADISC工具

三、高效溝通層級(jí)篇

1. 與上級(jí)溝通的技巧

1) 正確認(rèn)識(shí)你和上級(jí)的關(guān)系

2) 對(duì)上溝通的四種思路

3) 如何接受任務(wù)（應(yīng)用案例《執(zhí)行力為什么這么差》）

4) 如何解決與上級(jí)溝通的難題（應(yīng)用案例《進(jìn)退兩難》）

2. 與下級(jí)溝通的技巧

1) 表?yè)P(yáng)的技巧（應(yīng)用案例《贊美的迷思》）

2) 批評(píng)的技巧（應(yīng)用案例《如何是好》）

3) 輔導(dǎo)的技巧（應(yīng)用案例《如此輔導(dǎo)》）

4) 如何提升下屬意愿（應(yīng)用案例《一項(xiàng)新任務(wù)》）

3. 平級(jí)溝通的技巧

1) 平級(jí)溝通的常見(jiàn)問(wèn)題

2) 系統(tǒng)思考的特征

3) 內(nèi)部互為客戶(hù)的理念與行為

4) 如何平級(jí)請(qǐng)托（應(yīng)用案例《緊急請(qǐng)托》）

四、高效溝通顧慮處理篇

1. 沖突處理技巧

1) 正確認(rèn)識(shí)沖突

2) 沖突應(yīng)對(duì)的三種模式（視頻解析）

3) 五種沖突處理策略

4) 五種沖突處理的使用場(chǎng)景

2. 顧慮處理技巧

1) 同理心在顧慮處理中的應(yīng)用

2) 同理心的四種要素及應(yīng)用

3) 同理心的四種回應(yīng)方式

4) 常見(jiàn)顧慮處理場(chǎng)景解析

注：以上各技巧環(huán)節(jié)需要進(jìn)行案例研討、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)演練、小組討論等形式授課

結(jié)束：現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)與解答