曲瑋

管理溝通專家：曲瑋

【專家簡介】：

?  《A+支行長-場景化核心管理能力沙盤全攻略》版權課程授權講師

?  《A+管理者--場景化核心管理能力沙盤攻略》版權課程授權講師

?  華為大學特聘管理講師

?  中國移動、中國電信、中國聯通等知名企業(yè)管理溝通課題特聘講師

?  十二年企業(yè)培訓管理工作，八年培訓行業(yè)授課經驗

?  原聯通公司客服部經理、維系中心主任

?  國家注冊職業(yè)培訓師

?  電信信息研究院講師

?  課程長期深受客戶、學員好評，以往課程的平均滿意率均高于96%

【主講課程】：

?  主推課程：

《A+支行長-場景化核心管理能力沙盤全攻略》

《A+管理者--場景化核心管理能力沙盤攻略》

?  管理溝通類：

《基層團隊管理課程》

《高效人際溝通課程》

《跨部門溝通課程》

《效能提升的七個習慣》

?  服務提升類：

《服務管理能力提升課程》

《MOT服務關鍵時刻課程》

【授課風格】：

?  針對性：十二年的團隊管理溝通和服務管理經驗，八年的職業(yè)培訓師生涯，專注團隊管理和高效溝通領域，更注重學員培訓后的落地性與實用性；

?  實效性：幫助學員轉變思維，提高能力，現場實操訓練，是位在講臺現場解決學員實際問題的管理溝通專家和訓練專家；

?  趣味性：授課表達風趣幽默、情景式案例導入等教學手段的不斷融入，使學員快樂學習、享受學習。

【擅長項目】：

?  基層團隊管理沙盤項目

?  管理溝通主題項目

?  服務能力提升專題項目

【服務過的客戶但不僅限于】：

華為CBG大中華區(qū)服務部、華為云業(yè)務部、電信集團總部、中網科、天翼云科技、黑龍江移動、黑龍江鐵塔、江蘇移動、江蘇鐵塔、四川移動、安徽移動、安徽鐵塔、江西鐵塔、廣東移動、廣西移動、甘肅移動、江蘇電信、安徽電信、廣東電信、浙江電信、浙江移動、江西移動、山東移動、云南移動、云南鐵塔、新疆移動、新疆電信、北京電信、上海電信、上海聯通、廣東聯通、四川移動、四川聯通、內蒙古電信、河北電信、遼寧電信、河南電信、江西電信、河南聯通、河南移動、吉林移動、吉林電信、湖北電信、湖北聯通、湖南移動、湖南電信、廣東移動、浙江聯通、山東聯通、湖南聯通、遼寧移動、黑龍江電信、江蘇電信、江蘇聯通、廣東聯通、廣西聯通、山東電信、山東聯通、四川電信、重慶電信、河南電信、江西電信、山東鐵塔等單位。

課程名稱：《基層團隊管理能力提升》

主講：曲瑋老師6-12課時

課程背景：

基層是企業(yè)經營活動的基本單位，是企業(yè)一切工作的落腳點，是企業(yè)管理的基礎。對企業(yè)來說，基層管理人員直接管理員工，是品質指標達成的最直接責任人；對組織者來說，基層管理者是上級命令、決定的貫徹和執(zhí)行者，同時對自己的工作起著輔助和補充的作用，是精神傳播的窗口，也是組織者與員工溝通的橋梁；對員工來說，基層管理者是直接領導，是員工的良師，也是益友。

基層管理者的角色定位、管理思維、管理實操決定了基層管理者的工作成效。

課程收益：

通過本課程的學習使學員能夠：

1.     明確基層管理者的三大定位，即資源整合者、團隊思考者和人際協(xié)調者；

2.     掌握必備的管理思維，提高基層管理人員的思維意識；

3.     掌握團隊管理的實操技能：在思維的基礎上，進一步理解和掌握“指派任務”“員工激勵”“員工輔導”“執(zhí)行力”“組織溝通與協(xié)調”等團隊管理實操技能。

課程對象：基層管理人員

授課方式：理論講解＋案例分析＋視頻觀摩＋小組討論＋角色扮演＋現場問答

課程名稱：《基于客戶感知的高品質服務能力提升》

主講：曲瑋老師6-12課時

課程背景：

客戶是我們最重要的資源，在戰(zhàn)略上要重視客戶，深入掌握、熟悉客戶的需求和發(fā)展的需要，有技巧、有深度地服務和維護對企業(yè)的生存和發(fā)展有著重要意義的客戶，為客戶提供優(yōu)質的服務，企業(yè)也依此建立其對客戶的忠誠度，贏得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

與此同時，移動互聯網背景下，客戶對服務的情感化、高效化、特殊化、卓越體驗的需求與日俱增，因此，服務人員必須具備良好的服務意思、溝通理解能力，以及在線營銷等多項技能，需要不斷地提升服務技能水平，隨時隨地便捷滿足客戶需求，提升客戶的感知。

課程收益：

通過本課程的學習使學員能夠：

1.     思路轉型，意識塑造：洞察客戶服務發(fā)展的新趨勢和新定位，了解客戶滿意度服根本，理解市場競爭背景，樹立"以客戶為導向"“真正為客戶著想”的服務意識；

2.     方法升級，場景具象：全面理解并運用服務提升的方法，掌握服務創(chuàng)新的思路，場景化客戶服務經驗萃取，實現全面升級；

3.     沙盤演練，細節(jié)剖析：優(yōu)化客戶的服務流程，掌握服務中的客戶溝通、問題解決、投訴應對的解決方法，從標準化服務到驚喜服務，提升客戶體驗，圈住忠實粉絲；

4.     完成探索，能力提升：了解不同行業(yè)的服務體驗案例，探討服務創(chuàng)新舉措，全面提高服務水平。

課程對象：服務人員

授課方式：理論講解＋視頻解+案例分析＋小組討論＋角色扮演＋現場問答

課程名稱：《卓越職業(yè)人管理效能提升的七個習慣》

主講： 曲瑋老師3課時

課程收益：

通過案例研討、視頻觀摩、角色扮演等多種教學手段，讓學員

1.掌握效能的核心思維：從積極主動、以終為始、雙贏思維、要事第一、知彼解己等方面來了解和掌握效能提升的核心思維；

2.體現效能的關鍵行為：能夠掌握效能提升的核心技巧，行為體現；

3.養(yǎng)成效能的良好習慣：了解底層邏輯，掌握核心技巧，感悟實操要點，掌握效能要領，養(yǎng)成習慣，提升自我管理和管理他人的能力。

授課方式：情景案例、游戲體驗、視頻觀摩、理論講解等多種形式相結合。

課程特點：

1.     系統(tǒng)性提升效能：課程以管理效能提升的七個習慣，從自我管理和管理他人方面，與學員分享管理效能提升的精髓，講透簡單但有效的道理，從而便學員理解、掌握應用和養(yǎng)成習慣；

2.     多種授課形式結合，讓學員輕松學習：案例研討、視頻觀摩、課堂游戲、角色扮演等多種授課形式相結合，讓學員在過程中感悟和提升。同時，讓學員學得輕松愉悅。