管理溝通專家:曲瑋
【專家簡介】:
? 《A+支行長-場景化核心管理能力沙盤全攻略》版權(quán)課程授權(quán)講師
? 《A+管理者--場景化核心管理能力沙盤攻略》版權(quán)課程授權(quán)講師
? 華為大學(xué)特聘管理講師
? 中國移動、中國電信、中國聯(lián)通等知名企業(yè)管理溝通課題特聘講師
? 十二年企業(yè)培訓(xùn)管理工作,八年培訓(xùn)行業(yè)授課經(jīng)驗
? 原聯(lián)通公司客服部經(jīng)理、維系中心主任
? 國家注冊職業(yè)培訓(xùn)師
? 電信信息研究院講師
? 課程長期深受客戶、學(xué)員好評,以往課程的平均滿意率均高于96%
【主講課程】:
? 主推課程:
《A+支行長-場景化核心管理能力沙盤全攻略》
《A+管理者--場景化核心管理能力沙盤攻略》
? 管理溝通類:
《基層團(tuán)隊管理課程》
《高效人際溝通課程》
《跨部門溝通課程》
《效能提升的七個習(xí)慣》
? 服務(wù)提升類:
《服務(wù)管理能力提升課程》
《MOT服務(wù)關(guān)鍵時刻課程》
【授課風(fēng)格】:
? 針對性:十二年的團(tuán)隊管理溝通和服務(wù)管理經(jīng)驗,八年的職業(yè)培訓(xùn)師生涯,專注團(tuán)隊管理和高效溝通領(lǐng)域,更注重學(xué)員培訓(xùn)后的落地性與實用性;
? 實效性:幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變思維,提高能力,現(xiàn)場實操訓(xùn)練,是位在講臺現(xiàn)場解決學(xué)員實際問題的管理溝通專家和訓(xùn)練專家;
? 趣味性:授課表達(dá)風(fēng)趣幽默、情景式案例導(dǎo)入等教學(xué)手段的不斷融入,使學(xué)員快樂學(xué)習(xí)、享受學(xué)習(xí)。
【擅長項目】:
? 基層團(tuán)隊管理沙盤項目
? 管理溝通主題項目
? 服務(wù)能力提升專題項目
【服務(wù)過的客戶但不僅限于】:
華為CBG大中華區(qū)服務(wù)部、華為云業(yè)務(wù)部、電信集團(tuán)總部、中網(wǎng)科、天翼云科技、黑龍江移動、黑龍江鐵塔、江蘇移動、江蘇鐵塔、四川移動、安徽移動、安徽鐵塔、江西鐵塔、廣東移動、廣西移動、甘肅移動、江蘇電信、安徽電信、廣東電信、浙江電信、浙江移動、江西移動、山東移動、云南移動、云南鐵塔、新疆移動、新疆電信、北京電信、上海電信、上海聯(lián)通、廣東聯(lián)通、四川移動、四川聯(lián)通、內(nèi)蒙古電信、河北電信、遼寧電信、河南電信、江西電信、河南聯(lián)通、河南移動、吉林移動、吉林電信、湖北電信、湖北聯(lián)通、湖南移動、湖南電信、廣東移動、浙江聯(lián)通、山東聯(lián)通、湖南聯(lián)通、遼寧移動、黑龍江電信、江蘇電信、江蘇聯(lián)通、廣東聯(lián)通、廣西聯(lián)通、山東電信、山東聯(lián)通、四川電信、重慶電信、河南電信、江西電信、山東鐵塔等單位。
課程名稱:《基層團(tuán)隊管理能力提升》
主講:曲瑋老師6-12課時
課程背景:
基層是企業(yè)經(jīng)營活動的基本單位,是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn),是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。對企業(yè)來說,基層管理人員直接管理員工,是品質(zhì)指標(biāo)達(dá)成的最直接責(zé)任人;對組織者來說,基層管理者是上級命令、決定的貫徹和執(zhí)行者,同時對自己的工作起著輔助和補(bǔ)充的作用,是精神傳播的窗口,也是組織者與員工溝通的橋梁;對員工來說,基層管理者是直接領(lǐng)導(dǎo),是員工的良師,也是益友。
基層管理者的角色定位、管理思維、管理實操決定了基層管理者的工作成效。
課程收益:
通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠:
1. 明確基層管理者的三大定位,即資源整合者、團(tuán)隊思考者和人際協(xié)調(diào)者;
2. 掌握必備的管理思維,提高基層管理人員的思維意識;
3. 掌握團(tuán)隊管理的實操技能:在思維的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步理解和掌握“指派任務(wù)”“員工激勵”“員工輔導(dǎo)”“執(zhí)行力”“組織溝通與協(xié)調(diào)”等團(tuán)隊管理實操技能。
課程對象:基層管理人員
授課方式:理論講解+案例分析+視頻觀摩+小組討論+角色扮演+現(xiàn)場問答
課程名稱:《基于客戶感知的高品質(zhì)服務(wù)能力提升》
主講:曲瑋老師6-12課時
課程背景:
客戶是我們最重要的資源,在戰(zhàn)略上要重視客戶,深入掌握、熟悉客戶的需求和發(fā)展的需要,有技巧、有深度地服務(wù)和維護(hù)對企業(yè)的生存和發(fā)展有著重要意義的客戶,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),企業(yè)也依此建立其對客戶的忠誠度,贏得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
與此同時,移動互聯(lián)網(wǎng)背景下,客戶對服務(wù)的情感化、高效化、特殊化、卓越體驗的需求與日俱增,因此,服務(wù)人員必須具備良好的服務(wù)意思、溝通理解能力,以及在線營銷等多項技能,需要不斷地提升服務(wù)技能水平,隨時隨地便捷滿足客戶需求,提升客戶的感知。
課程收益:
通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠:
1. 思路轉(zhuǎn)型,意識塑造:洞察客戶服務(wù)發(fā)展的新趨勢和新定位,了解客戶滿意度服根本,理解市場競爭背景,樹立"以客戶為導(dǎo)向"“真正為客戶著想”的服務(wù)意識;
2. 方法升級,場景具象:全面理解并運(yùn)用服務(wù)提升的方法,掌握服務(wù)創(chuàng)新的思路,場景化客戶服務(wù)經(jīng)驗萃取,實現(xiàn)全面升級;
3. 沙盤演練,細(xì)節(jié)剖析:優(yōu)化客戶的服務(wù)流程,掌握服務(wù)中的客戶溝通、問題解決、投訴應(yīng)對的解決方法,從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到驚喜服務(wù),提升客戶體驗,圈住忠實粉絲;
4. 完成探索,能力提升:了解不同行業(yè)的服務(wù)體驗案例,探討服務(wù)創(chuàng)新舉措,全面提高服務(wù)水平。
課程對象:服務(wù)人員
授課方式:理論講解+視頻解+案例分析+小組討論+角色扮演+現(xiàn)場問答
課程名稱:《卓越職業(yè)人管理效能提升的七個習(xí)慣》
主講: 曲瑋老師3課時
課程收益:
通過案例研討、視頻觀摩、角色扮演等多種教學(xué)手段,讓學(xué)員
1.掌握效能的核心思維:從積極主動、以終為始、雙贏思維、要事第一、知彼解己等方面來了解和掌握效能提升的核心思維;
2.體現(xiàn)效能的關(guān)鍵行為:能夠掌握效能提升的核心技巧,行為體現(xiàn);
3.養(yǎng)成效能的良好習(xí)慣:了解底層邏輯,掌握核心技巧,感悟?qū)嵅僖c(diǎn),掌握效能要領(lǐng),養(yǎng)成習(xí)慣,提升自我管理和管理他人的能力。
授課方式:情景案例、游戲體驗、視頻觀摩、理論講解等多種形式相結(jié)合。
課程特點(diǎn):
1. 系統(tǒng)性提升效能:課程以管理效能提升的七個習(xí)慣,從自我管理和管理他人方面,與學(xué)員分享管理效能提升的精髓,講透簡單但有效的道理,從而便學(xué)員理解、掌握應(yīng)用和養(yǎng)成習(xí)慣;
2. 多種授課形式結(jié)合,讓學(xué)員輕松學(xué)習(xí):案例研討、視頻觀摩、課堂游戲、角色扮演等多種授課形式相結(jié)合,讓學(xué)員在過程中感悟和提升。同時,讓學(xué)員學(xué)得輕松愉悅。