| 主講老師： | 楊麗波 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅速發(fā)展帶動(dòng)了各種商務(wù)活動(dòng),在不同的商務(wù)活動(dòng)中，人們扮演著不同的角色,人與人之間要達(dá)成各種商務(wù)活動(dòng),就要通過最基本的商務(wù)禮儀來實(shí)現(xiàn)活動(dòng),商務(wù)禮儀能夠?yàn)槿藗冊(cè)诂F(xiàn)代生活中的社會(huì)交往提供各種服務(wù),但我們要了解商務(wù)禮儀,不僅僅是局限于人與人之間的交往活動(dòng),還要關(guān)注不同場(chǎng)景下應(yīng)用的商務(wù)禮儀。比爾蓋茨說過：“企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-11-01 16:09 |
【課程背景】
? 在不同的商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人士要如何扮演好不同的角色，發(fā)揮應(yīng)有的作用？
? 在企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，如何提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)文化禮儀素養(yǎng)，從而強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？
? 如何以禮儀為著手點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，塑造良好的企業(yè)形象，為企業(yè)文化注入力量？
? 企業(yè)如何提升客戶滿意度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和禮儀為企業(yè)的效益助力賦能？
就是我們企業(yè)形象和文化的具體體現(xiàn)，也是本課程的內(nèi)容所在。
本課程還原現(xiàn)實(shí)商務(wù)活動(dòng)中一個(gè)個(gè)實(shí)際發(fā)生的案例，代入商務(wù)人士工作中置身的種種場(chǎng)景，圍繞著“發(fā)自內(nèi)心地尊重，有儀式感地表達(dá)”的原則，梳理出商務(wù)禮儀的內(nèi)在邏輯。解決學(xué)員在諸多商務(wù)場(chǎng)合中面臨的”看不清、想不到、做不了”的三大難題，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，實(shí)現(xiàn)禮儀素養(yǎng)的內(nèi)在提升，企業(yè)良好形象的成功塑造。
【課程收益】
? 掌握商務(wù)禮儀實(shí)踐知識(shí)的六大板塊，48個(gè)知識(shí)點(diǎn)；
? 掌握商務(wù)人士在16種商務(wù)場(chǎng)景中應(yīng)有的做法，發(fā)揮應(yīng)有的作用；
? 掌握商務(wù)活動(dòng)中“尊重”和“表達(dá)”兩大原則的有機(jī)結(jié)合，展現(xiàn)個(gè)人智慧和魅力；
? 提升員工素質(zhì)，塑造良好的企業(yè)形象；
? 提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和禮儀為企業(yè)的效益助力賦能。
【課程特色】干貨滿滿，設(shè)計(jì)有趣；有效互動(dòng)，感染力強(qiáng)；場(chǎng)景教學(xué)，實(shí)用落地。
【課程對(duì)象】企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、副經(jīng)理、總裁助理、業(yè)務(wù)人員、銷售人員等商務(wù)人士。
【課程時(shí)間】6~12小時(shí)
【課程大綱】
一、為何要充分掌握商務(wù)禮儀？
1、何為禮儀
2、禮儀作用
二、如何提高“外功”，給別人留下美好的第一印象？
1、儀容禮儀
? 儀容要求
? 發(fā)型要求
2、儀表禮儀
? 著裝原則（TPOR原則）
? 升級(jí)版“五應(yīng)”原則
? 職場(chǎng)著裝搭配
案例：職場(chǎng)女性著裝案例、學(xué)員個(gè)人色彩診斷等
三、如何通過四步與別人迅速破冰？
1、打招呼五禮
? 點(diǎn)頭禮
? 揮手禮
? 握手禮
? 擁抱禮
? 鞠躬禮
2、介紹禮
? 自我介紹禮儀
? 第三方介紹禮儀
3、名片與微信
案例：中間人介紹上下級(jí)認(rèn)識(shí)
方法：角色扮演
4、引領(lǐng)禮儀
? 走廊行走
? 上下樓梯
? 出入電梯
? 進(jìn)出房間
案例：四種場(chǎng)景的引領(lǐng)禮儀演繹
方法：小組討論
四、如何做好商務(wù)接待、拜訪中的細(xì)節(jié)，拉近與客戶距離？
1、迎接準(zhǔn)備禮儀
? 迎接準(zhǔn)備
? 乘車位次安排
? 迎接禮儀
案例：乘車位次場(chǎng)景化模擬演示
2、會(huì)務(wù)禮儀
? 會(huì)務(wù)擺臺(tái)
? 會(huì)務(wù)服務(wù)
3、位次禮儀
? 小型會(huì)見位次
? 會(huì)議室位次
? 談判位次
? 主席臺(tái)位次
方法：沙盤模擬
4、寒暄禮儀
? 八大寒暄話題
? 寒暄禁忌
案例：不同商務(wù)場(chǎng)合中寒暄話題
方法：小組討論
5、送別禮
6、商務(wù)拜訪禮儀
? 預(yù)約
? 準(zhǔn)備
? 到達(dá)
? 告辭
五、如何在商務(wù)宴請(qǐng)中盡好地主之誼？
1、中餐禮儀的起源
2、中餐宴請(qǐng)的特征
3、中餐的座次安排
方法：沙盤模擬
4、點(diǎn)菜的基本原則
5、中餐餐具的使用
6、用餐的禮儀細(xì)節(jié)
7、敬酒的參考順序
案例：商務(wù)新人的敬酒故事
六、如何通過商務(wù)儀式展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力？
1、迎賓禮儀
? 南飛雁式
? 領(lǐng)頭羊式
2、頒獎(jiǎng)儀式
3、簽字儀式
? 基本式
? 隆重式
4、剪彩儀式
方法：角色扮演與場(chǎng)景重現(xiàn)
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