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關(guān)懷備至 服務(wù)為先

主講老師: 楊麗波 楊麗波

主講師資:楊麗波

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)主要針對的是醫(yī)院的醫(yī)生和護(hù)士的專門性的培訓(xùn)?!饵S帝內(nèi)經(jīng)》有云:“醫(yī)患相得,其病乃治”。醫(yī)生和護(hù)士都是醫(yī)院的主力軍,并代表著醫(yī)院的形象,為醫(yī)院的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn),因此醫(yī)護(hù)禮儀的培訓(xùn)顯得尤為重要。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-11-01 16:08


【課程背景】

怎樣把患者放在首位,最大限度為患者提供規(guī)范化、人性化的服務(wù),以滿足患者生理、心理需求?

如何以禮儀為著手點,使患者感受到信賴感和溫暖感,從而改善同事間、醫(yī)患間的關(guān)系?

如何本著“患者第一”的原則,團(tuán)結(jié)協(xié)作,密切配合,更好地為病人服務(wù)?

怎樣樹立醫(yī)護(hù)工作者形象,增強管理人員責(zé)任意識,端正醫(yī)護(hù)管理服務(wù)態(tài)度?

如何提升醫(yī)護(hù)人員職業(yè)禮儀素養(yǎng),從而強化醫(yī)院整體形象

就是目前醫(yī)務(wù)工作者面臨的問題,也是本課程的內(nèi)容所在。

本課程還原醫(yī)務(wù)場景中一個個實際發(fā)生的案例,圍繞著“規(guī)范化、人性化”兩大原則,梳理出醫(yī)護(hù)禮儀的內(nèi)在邏輯。解決醫(yī)護(hù)人員在諸多服務(wù)場合中面臨的如何想如何做、如何”的三大難題,使醫(yī)護(hù)人員學(xué)之解惑,學(xué)之能用,使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、人性化。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)作為一個特殊的服務(wù)行業(yè),已意識到職業(yè)禮儀修養(yǎng)對提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要性。對醫(yī)務(wù)人員,尤其是臨床第一線與病人接觸最多的護(hù)理人員加強禮儀修養(yǎng)教育,已經(jīng)成為醫(yī)護(hù)人員不可或缺的重要課程。

 

【課程收益】

掌握醫(yī)護(hù)禮儀理論與實踐知識的六大板塊,56個知識點;

掌握醫(yī)護(hù)人員在三種醫(yī)療場景中應(yīng)有的做法,發(fā)揮應(yīng)有的作用;

掌握醫(yī)務(wù)場景中“規(guī)范化”和“人性化”兩大原則的有機結(jié)合,充分展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量;

提升醫(yī)護(hù)人員職業(yè)禮儀素養(yǎng),從而強化醫(yī)院整體形象;

團(tuán)結(jié)協(xié)作,密切配合,更好地為病人服務(wù)

 

課程特色干貨滿滿,設(shè)計有趣;有效互動,感染力強;場景教學(xué),實用落地。

課程對象醫(yī)院院長、副院長、辦公室主任、科室主任、醫(yī)生、護(hù)士長、護(hù)士、藥劑師等醫(yī)務(wù)工作者。

課程時間6~12小時

課程大綱】

一、如何理解醫(yī)務(wù)服務(wù)內(nèi)涵?

1、何為服務(wù)

2、服務(wù)的三個層次

提供規(guī)范服務(wù)

理解患者需求

重視就醫(yī)體驗

3、關(guān)注就醫(yī)感受的服務(wù)理念

古代醫(yī)患關(guān)系

現(xiàn)代信任危機

目前醫(yī)患關(guān)系緊張原因

提倡的醫(yī)患溝通關(guān)系

方法:醫(yī)患小游戲

二、什么是醫(yī)務(wù)禮儀?

1、醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員與患者、家屬間展開

2、在醫(yī)院員工之間展開

三、醫(yī)護(hù)人員如何通過形象管理贏得患者信賴?

1、醫(yī)生形象要求

淡妝

專業(yè)度

協(xié)調(diào)

首飾、指甲、頭發(fā)

口罩佩戴

2、護(hù)士形象要求

護(hù)士帽佩戴

飾品禁忌

衣著禁忌

指甲要求

鞋襪要求

資料:觀風(fēng)氣識醫(yī)院

四、醫(yī)護(hù)人員如何通過儀態(tài)拉近醫(yī)患距離?

1、醫(yī)護(hù)儀態(tài)禮儀要求

2、醫(yī)生儀態(tài)禮儀

站姿

坐姿

走姿

手勢

表情

洗手操七部曲

3、護(hù)士儀態(tài)禮儀

站姿

走姿

坐姿

手勢

表情

治療盤

醫(yī)藥車

文件夾

端茶、遞物

4、引導(dǎo)攙扶

方法:小組為單位進(jìn)行實訓(xùn)

五、醫(yī)務(wù)崗位如何展現(xiàn)禮儀之美?

1、門診窗口崗位訓(xùn)練

2、導(dǎo)醫(yī)崗位訓(xùn)練服務(wù)五部曲

站姿

遞物

按號

溝通

引領(lǐng)

3、醫(yī)生崗位流程實訓(xùn)

六、醫(yī)護(hù)人員如何與患者進(jìn)行有效溝通?

1、溝通的語言技巧

善于講

善于聽

2、常用禮節(jié)語言

3、衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語規(guī)范及禁語40例

4、調(diào)查醫(yī)患投訴分類

非語言行為

語言行為

交談內(nèi)容

人員態(tài)度

5、醫(yī)患溝通技巧

方法:模擬展示

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 
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