一、課程概述

本課程針對(duì)政企客戶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，尤其是項(xiàng)目經(jīng)理、客戶經(jīng)理、技術(shù)支撐經(jīng)理及后備儲(chǔ)備人員就用戶需求管理與系統(tǒng)集成方案能力進(jìn)行整體培訓(xùn)提升。

本課程分兩個(gè)部分對(duì)學(xué)員進(jìn)行方法工具傳授和實(shí)戰(zhàn)案例分析。

第一個(gè)部分主要側(cè)重《需求管理》流程方法與工具技巧傳授與課堂演練。幫助學(xué)員認(rèn)知需求的完整閉環(huán)路徑，以及理解和認(rèn)知主流的需求管理思想和方法，掌握需求管理的流程、關(guān)鍵技術(shù)與工具的使用，學(xué)員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練加深理解和掌握。

第二個(gè)部分主要側(cè)重《IT信息化系統(tǒng)建設(shè)解決方案》能力的提升，從IT信息化全生命周期角度幫助學(xué)員理解和掌握，包括售前咨詢、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施運(yùn)維三個(gè)方面。這個(gè)部分引用了某政府部門(mén)IT信息化建設(shè)項(xiàng)目案例向?qū)W員展示和分析，幫助學(xué)員能夠在案例場(chǎng)景上進(jìn)一步加深理解和掌握，課堂也就學(xué)員現(xiàn)有的項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)一步討論。

通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，學(xué)員一方面能夠全方位提高需求管理和系統(tǒng)集成解決方案的能力，掌握大量方法、工具技術(shù)，另一方面還可以就實(shí)際項(xiàng)目工作中出現(xiàn)的問(wèn)題找到科學(xué)的解決方法，可以應(yīng)用在實(shí)際項(xiàng)目工作中，分析與解決問(wèn)題，大幅提高工作績(jī)效。

二、課程對(duì)象

政企客戶項(xiàng)目經(jīng)理、客戶經(jīng)理、技術(shù)支撐經(jīng)理、后備儲(chǔ)備人才、企業(yè)需要培訓(xùn)的指定人員。

三、課程時(shí)間

1天（每天6小時(shí)），培訓(xùn)地點(diǎn)：企業(yè)安排

四、課程大綱

1、需求的認(rèn)知

1.1認(rèn)知需求的演變閉環(huán)路徑

 生理需求

 用戶需求

 市場(chǎng)需求

 產(chǎn)品需求

 設(shè)計(jì)需求

 實(shí)際交付的產(chǎn)品

 實(shí)際滿足的需求

1.2識(shí)別需求冰山

 明確的需求

 隱含的需求

 未知的需求

1.3以用戶為中心

2、需求管理流程

2.1需求搜集

2.1.1需求搜集的渠道

 客戶渠道

 內(nèi)部渠道

 其他渠道

2.1.2需求收集的技術(shù)

 訪談問(wèn)卷設(shè)計(jì)與訪談流程

 問(wèn)卷調(diào)研與分析

 頭腦風(fēng)暴

 焦點(diǎn)小組會(huì)議

 引導(dǎo)式研討會(huì)流程與步驟

2.2需求描述和定義

2.2.15W1H需求定義方法

2.2.2用戶故事需求定義方法

 小組現(xiàn)場(chǎng)演練：需求定義

2.3需求分類(lèi)與需求分級(jí)

2.3.1需求分類(lèi)的幾種方法

 按功能與性能分類(lèi)

 按業(yè)務(wù)與技術(shù)分類(lèi)

 按產(chǎn)品與服務(wù)分類(lèi)

2.3.2需求分解結(jié)構(gòu)RBS

 案例展示：某系統(tǒng)需求分解結(jié)構(gòu)

2.3.3需求滿意度模型KANO

 KANO模型與帕累托定律

 需求缺失與存在矩陣

2.4需求工作量估算

2.4.1三點(diǎn)估算技術(shù)

2.4.2敏捷估算技術(shù)

 小組現(xiàn)場(chǎng)演練：需求工作量估算

2.5需求優(yōu)先級(jí)排序

2.5.1性價(jià)比方法

2.5.2價(jià)值系數(shù)法

2.5.3MoSCoW優(yōu)先級(jí)技術(shù)

 小組現(xiàn)場(chǎng)演練：需求優(yōu)先級(jí)排序

2.6需求跟蹤與溝通技術(shù)

2.6.1需求跟蹤矩陣

2.6.2需求溝通矩陣

2.7需求變更管理

3、IT信息化系統(tǒng)集成解決方案方法與案例講解 

3. 1IT信息化建設(shè)售前咨詢流程

 項(xiàng)目評(píng)估

 需求調(diào)研

 需求分析

 方案設(shè)計(jì)

 價(jià)值呈現(xiàn)

 商務(wù)支持

 持續(xù)優(yōu)化

3.2案例展示：某政府部門(mén)IT信息化系統(tǒng)集成方案設(shè)計(jì)

 組織與部門(mén)角色定義

 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

 產(chǎn)品和服務(wù)模塊設(shè)計(jì)

 產(chǎn)品和服務(wù)模塊間邏輯關(guān)系設(shè)計(jì)

 產(chǎn)品和服務(wù)主要功能設(shè)計(jì)

 產(chǎn)品和服務(wù)主要性能設(shè)計(jì)

 操作系統(tǒng)與運(yùn)行環(huán)境設(shè)計(jì)

 計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)備與配置設(shè)計(jì)

 網(wǎng)絡(luò)及云服務(wù)設(shè)計(jì)

討論：什么是智慧城市？什么是公眾安全？如何實(shí)現(xiàn)智慧城市和公眾安全？

3.3IT信息化系統(tǒng)集成實(shí)施方法論

 IT實(shí)施基礎(chǔ)數(shù)據(jù)調(diào)研

 IT實(shí)施基礎(chǔ)數(shù)據(jù)確認(rèn)

 測(cè)試與正式運(yùn)行環(huán)境部署

 安裝應(yīng)用系統(tǒng)

 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)初始化

 應(yīng)用系統(tǒng)測(cè)試與環(huán)境優(yōu)化

 測(cè)試系統(tǒng)用戶培訓(xùn)

 正式環(huán)境系統(tǒng)上線試運(yùn)行

 驗(yàn)收與后期維護(hù)

4、培訓(xùn)總結(jié)與答疑