主講老師: | 史玉杰 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 主動式解決問題和被動式解決問題。在本課程中,將會幫助學(xué)員樹立問題即是機會的正確思想,重點介紹解決問題的模式,反復(fù)演練分析和解決問題的:頭腦風(fēng)暴法、親和圖法、魚刺圖法、帕累托圖、5-Why法等解決問題的工具。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-09-19 16:41 |
【課程背景】
中國有一句古諺語是:人無遠(yuǎn)慮,必有近憂。說明了人們總是生活在各類問題之中,要么未雨綢繆、要么亡羊補牢。反映在問題的分析與解決中就是:主動式解決問題和被動式解決問題。在本課程中,將會幫助學(xué)員樹立問題即是機會的正確思想,重點介紹解決問題的模式,反復(fù)演練分析和解決問題的:頭腦風(fēng)暴法、親和圖法、魚刺圖法、帕累托圖、5-Why法等解決問題的工具。在課堂上學(xué)員既是問題的提出者,也是問題分析與解決活動的參與者,更是問題答案的給出者,真正讓學(xué)員體會到在學(xué)中練,練中學(xué)的快樂與輕松。
【課程安排】
課程介紹、引論問題的分析與解決步驟、工具案例分享與實戰(zhàn)演練
【課前準(zhǔn)備】
每位學(xué)員寫出一個自己工作中的問題,要求描述清楚。
【課程目標(biāo)】
通過培訓(xùn),可以使學(xué)員掌握以下五套思維能力工具:
1、明確問題、分解問題:弄清事實,把握關(guān)鍵,找到核心的問題點;
2、原因分析、把握真因:推斷原因,排除原因,花最小代價找到最可能的原因;
3、探索對策、科學(xué)決策:提高決策準(zhǔn)確率和效率,使決策更加透明和合理;
4、計劃分析、掌控風(fēng)險:制定合理的行動措施,掌控風(fēng)險與進(jìn)程,提高執(zhí)行力;
5、鞏固成果、持續(xù)改善:固化已有成果,持續(xù)改善橫向擴展。
【課程對象】
1、企業(yè)中、高層管理人員,高級專業(yè)人員
2、如果某企業(yè)的多位人士參加本課程并進(jìn)行實際問題的討論,則效果最佳。
【課程時長】2天(6小時/天)
【課程大綱】
一、課程介紹、引論
1、TPS、Toyota Way與TBP
2、系統(tǒng)解決問題的方法
3、PDCA循環(huán)的特點
4、豐田10大問題意識
二、問題的分析與解決流程--PSFC
1、明確問題
環(huán)節(jié)1:思考工作的“真正目的”
環(huán)節(jié)2:思考工作的“理想狀態(tài)”
環(huán)節(jié)3:把握現(xiàn)狀
環(huán)節(jié)4:差距可視化
工具:5W1H、數(shù)據(jù)、問題描述的5原則
案例演練:案例示范講解、個人案例練習(xí)、小組案例練習(xí)
強化演練:管理者應(yīng)看清環(huán)境的變化
2、分解問題
環(huán)節(jié)1:將問題分層次、具體化
環(huán)節(jié)2:選定要著手解決的問題
環(huán)節(jié)3:“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察過程,明確
工具:層別法、檢查表、直方圖、排列圖、流程圖、餅圖、雷達(dá)圖等
案例演練:案例示范講解、個人案例練習(xí)、小組案例練習(xí)
3、目標(biāo)建立
環(huán)節(jié)1:下定自己解決問題的決心
環(huán)節(jié)2:設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
工具:SMART原則
案例演練:案例示范講解、個人案例練習(xí)、小組案例練習(xí)
4、把握要因
環(huán)節(jié)1:拋棄先入為主的觀念,多方面思考原因
環(huán)節(jié)2:現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實,反復(fù)追問“為什么”
環(huán)節(jié)3:把握根本原因
工具:5Why、因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、對比法、要因快速檢驗法
案例演練:案例示范講解、個人案例練習(xí)、小組案例練習(xí)
5、制定措施
環(huán)節(jié)1:思考出盡可能多的對策
環(huán)節(jié)2:篩選出附加價值高的對策
環(huán)節(jié)3:取得共識
環(huán)節(jié)4:制定明確具體的實施計劃
工具:數(shù)據(jù)矩陣分析法、對策表、風(fēng)險評估
案例演練:案例示范講解、個人案例練習(xí)、小組案例練習(xí)
6、實施措施
環(huán)節(jié)1:齊心協(xié)力,迅速貫徹
環(huán)節(jié)2:通過及時的報告、聯(lián)絡(luò)和商談共享推進(jìn)情況
環(huán)節(jié)3:不放棄、迅速實施下一對策
7、效果驗證
環(huán)節(jié)1:對目標(biāo)達(dá)成的情況和過程作出評價,并與相關(guān)人員共享信息
環(huán)節(jié)2:站在客戶,本公司和本人的角度上反思
環(huán)節(jié)3:學(xué)習(xí)成功和失敗的原因
工具:數(shù)據(jù)、柱狀圖、雷達(dá)圖、對比分析
案例演練:案例示范講解、個人案例練習(xí)、小組案例練習(xí)
8、鞏固成果
環(huán)節(jié)1:將成功的過程作為機制鞏固下來(標(biāo)準(zhǔn)化)
環(huán)節(jié)2:將成功的機制橫向展開
環(huán)節(jié)3:開始下一個改善
工具:控制圖、SOP
案例演練:案例示范講解、個人案例練習(xí)、小組案例練習(xí)
三、制作問題分析報告
1、A3報告與PSFC
2、A3報告布局
3、A3報告制作要領(lǐng)
案例演練:案例示范講解、小組A3報告做成
四、A3報告評價
對A3報告制作的邏輯、內(nèi)容、工具應(yīng)用等做出評價
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