項目績效、KPI與儀表盤管理

課程介紹：

組織開展項目的主要目的是直接或間接的創(chuàng)造戰(zhàn)略價值或業(yè)務價值，當企業(yè)決定啟動一個項目時，就意味著需要通過這個項目實現(xiàn)價值交付。項目管理者往往很難做到所有環(huán)節(jié)都可控和衡量，這樣就容易失去對項目的價值判斷，就不知道項目的價值是什么，如何實現(xiàn)它。

“項目管理度量、KPIs和儀表盤”課程從項目績效出發(fā)，圍繞價值展開項目管理與監(jiān)控，最大化展示在項目管理過程中如何交付價值。

通過不同管理者的位置，關(guān)注項目的績效進展情況，分析和判斷項目是否依然符合項目管理計劃的要求，或者是否與實際期望一致，而這些內(nèi)容是需要通過諸如儀表盤、信息發(fā)射源、里程碑視圖等方式展示，以便實現(xiàn)績效評價的目的。

在PMI發(fā)布的2020年研究報告中，也強調(diào)了基于價值的交付，以及更靈活的應對行為。組織高級管理層，項目經(jīng)理和執(zhí)行團隊，應該有靈敏的嗅覺來發(fā)現(xiàn)價值。

管理挑戰(zhàn)：

1. 在項目管理過程中，沒法識別和判斷項目的績效好壞；

2. 不知道用什么方法來評價項目的績效，不知道截止到當前項目進展的好壞；

3. 由誰，在何時、什么節(jié)點開展項目績效評價不清楚；

4. 哪些人對哪些環(huán)節(jié)進行績效評價是更為合理的，如何判斷這些人的客觀性；

5. 在項目管理過程中，與項目績效相關(guān)的數(shù)據(jù)、信息、報告、文檔是如何建立的。

學習收獲：

1. 能夠使用常見的項目管理方法和技術(shù)來評價項目階段或模塊的績效；

2. 能夠在合適的時間點開展項目績效工作，包括階段和模塊、以及整體項目；

3. 學會查看和應用項目績效儀表板；

4. 能夠充分理解和應用各類項目管理績效評價工具與技術(shù)。

適用對象：

       PMO、項目集、項目組合管理者，組織戰(zhàn)略管理者，項目經(jīng)理、績效經(jīng)理、項目管理部。對項目績效評價與管控有明確需求的人員。

課程時間： 

共計2天，6hours/Day（共計12個課時）。9:00—12:00；13:30—16:30；

課程大綱

項目管理特征與狀態(tài)；

1) 項目與產(chǎn)品組合框架；

a) 項目組合管理框架

b) 產(chǎn)品組合管理框架

c) 高級管理層的績效關(guān)注視角

2) 項目管理的復雜性問題；

3) 項目管理方法與框架；

4) 項目治理與有效方法；

a) 組織治理與項目治理

b) 項目管理原則與策略

5) 如何關(guān)注項目價值管理；

事例概述：結(jié)合組織當前實際項目情況，如工程建設(shè)項目、新產(chǎn)品開發(fā)項目等，先從頂層進行分級設(shè)置，關(guān)注高層級的績效關(guān)注點。

制定有效的項目績效測量指標；

1) 干系人關(guān)系管理；

a) 識別與分析項目相關(guān)方

b) 規(guī)劃相關(guān)方積極參與

c) 管理和監(jiān)督相關(guān)方參與

d) 與相關(guān)方緊密合作與溝通管理

2) 項目審計與PMO驅(qū)動；

a) 質(zhì)量、風險與采購審計

b) PMO權(quán)責與管控策略

3) 什么是項目范圍蔓延；

a) 項目需求與工作量評估

b) 項目除外責任和范圍說明書

c) 項目范圍蔓延和鍍金

4) 項目管理健康檢查；

a) 領(lǐng)域監(jiān)督與控制過程

b) 整體項目績效評價與報告

5) 如何管理“問題”項目；

a) 基于假設(shè)、制約、風險的問題解決

b) 基于質(zhì)量的問題解決

c) 基于范圍、進度、成本的問題解決

d) 人際問題的解決

事例概述：你正在為客戶提供一款新產(chǎn)品開發(fā)項目，或者系統(tǒng)部署項目。交付價值的衡量，是怎么通過“驗收評價”來衡量的。在預測型項目和適應型項目中，哪種方式對蔓延更可控？

項目度量與績效評價；

1) 項目管理度量方法（過去與現(xiàn)在）；

a) 已交付工作的評價

b) 正在進行工作的評價

c) 尚未開展的工作績效預測

2) 理解什么是項目度量；

a) 項目平衡計分卡的制定

b) KPI與OKR

3) 度量管理：缺乏支持的原因；

a) 領(lǐng)導層的支持

b) 項目經(jīng)理的支持

c) 政策性與合規(guī)性支持

4) 項目度量特征；

5) 項目度量方法與特征；

6) 如何選擇度量；

a) 基于組合的多項目選擇方案

b) 項目可行性選擇與分析方案

7) 項目度量與信息系統(tǒng)；

8) 項目度量過程中的關(guān)鍵成功因素；

事例概述：一個工程建設(shè)項目，一個新醫(yī)療產(chǎn)品開發(fā)項目。兩種不同的項目類型，各自的成功決定因素都有哪些，一樣嗎？如果我們要管理這兩類不同的項目，應該怎么抓住核心。

項目管理關(guān)鍵績效指標（KPIs）

1) 項目管理中關(guān)鍵績效指標的必要性；

2) 如何使用關(guān)鍵績效指標；

3) 項目管理KPI解析與特征分析；

4) KPI分類與選擇、依賴關(guān)系、目標；

5) 導致KPI失敗的原因；

事例概述：關(guān)鍵績效指標是一個項目在開展期間，由執(zhí)行團隊向項目經(jīng)理提交的績效評價元素，這些元素會形成工作績效信息，以及報告。這種轉(zhuǎn)換過程是怎么形成的。結(jié)合你當前正在開發(fā)的項目，一起梳理“績效”中的交付成果。

通過價值驅(qū)動項目管理度量

1) 價值驅(qū)動與領(lǐng)導力；

2) 項目價值與成功的融合；

3) 識別價值驅(qū)動因素；

4) 相關(guān)方對價值的影響；

5) 度量選擇；

6) 度量管理方法確認；

事例概述：一個銷售訂單被你所在的公司拿下，訂單從簽署到最后全部交付，應該怎么做才能體現(xiàn)整個過程的高效性和價值呢？把客戶與執(zhí)行相融合，展示項目管理過程的價值。

項目管理儀表盤

1) 基于信號燈儀表盤報告；

2) 項目儀表盤和計分卡異同；

3) 儀表盤管理規(guī)則與收益；

事例概述：項目儀表板是項目整體狀況進展的報告。你現(xiàn)在開展的項目，怎么形成儀表板？怎么通過儀表板關(guān)注項目績效的演進情況。

項目管理儀表盤的應用

1) 某A公司項目儀表盤管理示例；

2) 某B公司項目儀表盤管理示例；

3) 國內(nèi)某生產(chǎn)制造型企業(yè)項目儀表板管理示例；

通過衡量來驅(qū)動項目管理

1) 關(guān)于項目衡量的概念；

2) 衡量定義；

3) 衡量過程；

4) 項目衡量過程中的其他方法；

事例說明：如果站在管理層、項目負責人、客戶或發(fā)起人的位置，應該如何向他們展示績效，如項目核心價值衡量—需求、質(zhì)量、進度等