營銷/銷售類項目管理應(yīng)用

課程介紹：

本課程適用于市場營銷、銷售類項目管理需要。包括工程、IT、旅游、保險、銀行、門店等項目管理方面的培訓(xùn)。重點對象是負責(zé)特定工作事件（項目）的人員，以提升他們對項目（工作事件）的理解和認識，并能夠利用項目管理方法和思維，開展項目管理工作、解決實際問題、關(guān)注績效成果、快速響應(yīng)等。

課程對象：

銷售崗位、營銷人員、需求管理人員、售前技術(shù)支持，需要與客戶打交道的各類人員。

課程時間：

1-2天   6hs/天

課程內(nèi)容：

一、 有效區(qū)分組織項目與日常工作

1. 如何區(qū)別項目與日常工作

2. 正確理解項目管理

n 項目的特點：時間要求、交付要求、多變性

n 通過斯泰茜圖來理解不同項目的應(yīng)對技巧

3. 項目管理成敗的關(guān)鍵要素分析

案例：在營銷或其他領(lǐng)域，涉及到很多工作內(nèi)容，K公司是一家金融公司，分區(qū)負責(zé)人讓某部門梳理出季度當中需要開展的項目類工作和非項目工作的占比，并且針對上個季度已經(jīng)完成的項目，進行總結(jié)，看看大家理解的項目成敗要素都有哪些，并給出兩種不同的管理策略，應(yīng)該如何區(qū)分？

二、選擇并任命合適的項目負責(zé)人

1. 項目經(jīng)理的職責(zé)和責(zé)任

2. 項目經(jīng)理必須要滿足的技能

3. 項目經(jīng)理的人際關(guān)系能力

4. 項目經(jīng)理的溝通與協(xié)作能力

5. 項目經(jīng)理與其他部門經(jīng)理的配合

案例：C公司的一個通信管理企業(yè)，公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在要找一位“能力出眾”的人，要求其對接并負責(zé)一家政務(wù)單位的銷售工作，這個客戶的前期已經(jīng)交流完成，現(xiàn)在需要安排一個合適的人進行跟進，領(lǐng)導(dǎo)要求負責(zé)人能夠以項目管理的思維考慮問題，應(yīng)該如何開展？

三、組建一個合適的項目團隊

1. 項目團隊預(yù)分配

2. 如何有效建設(shè)團隊

n 如何選擇適合自身需求的團隊成員

n 針對多變、跨部門、難度大的項目如何組建成員

3. 對團隊進行管理

4. 團隊績效與培訓(xùn)指導(dǎo)

案例：項目負責(zé)人發(fā)現(xiàn)，為了推動業(yè)務(wù)部門一項新工作的落實，兩個團隊成員之間發(fā)生了沖突，他們對部分安排有異議，在這種情況下，項目經(jīng)理應(yīng)該如何解決團隊之間的沖突，如何有效提升團隊成員的工作績效呢？

四、正式開始一個項目

1. 正式確定要做的事情

2. 項目發(fā)起人、客戶期望的分析

3. 任命項目經(jīng)理的流程和方法

4. 相關(guān)方人員期望的分析與記錄

案例：現(xiàn)在，一個新工作正式交付到你（項目經(jīng)理）的手中，在剛?cè)蚊阖撠?zé)項目的時候，作為項目經(jīng)理的你，應(yīng)該怎么做，應(yīng)該如何正式開啟一個項目呢？

五、為項目制定策略和計劃

1. 確定項目管理的三大基準

n 客戶和組織的訴求如何識別與定義、如何分解交付

n 如何評估項目的進度要求、重要節(jié)點

n 如何考慮項目的資金投入，多少才合理

2. 項目風(fēng)險識別與分析

3. 項目風(fēng)險應(yīng)對策略

n 提前預(yù)防、提高客戶滿意的要求

n 關(guān)注過程管理要求，高效開展工作

n 識別和分析不確定性，防止以外發(fā)生

4. 項目相關(guān)方與溝通策略

5. 適應(yīng)型項目的主要特征

案例：K公司是一家金融公司，負責(zé)項目的張經(jīng)理直到，雖然大多數(shù)時候團隊都不按“套路”干活，似乎提前做計劃都是無用的。那么問題來了，計劃的目的到底是什么，怎么用呢？

六、開始項目執(zhí)行，并交付成果

1. 應(yīng)該怎么干活

2. 任務(wù)驅(qū)動與成果交付的不同

3. 推動團隊協(xié)作與溝通

4. 確保工作流程順暢

5. 讓干系人積極參與進來

6. 問題解決與經(jīng)驗共享

案例：某銀行公司接到一個申訴，接到信息后，負責(zé)理賠處理的張經(jīng)理開始了問題解決，在解決問題的過程中，按照什么流程，才能夠快速高效的得到客戶認可呢？

七、評價項目工作績效

1. 讓客戶接受和滿意的評價準則

2. 管理層/發(fā)起人的滿意度

3. 如何評價一個交付成果的演化過程

4. 工作和成果質(zhì)量控制原理

案例：領(lǐng)導(dǎo)安排給你的工作，你每天都在進行，但是領(lǐng)導(dǎo)就是不滿意，認為你沒有按照他的期望在開展工作，面對這種情況，我們應(yīng)該如何通過項目管理的方式“交付價值”？

八、項目結(jié)束與經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)

1. 項目結(jié)束，運營開始

2. 成果移交與確認

3. 經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)的價值

案例：一件事情結(jié)束以后，項目經(jīng)理和團隊應(yīng)該怎么移交“項目成果”，不是說完成了就結(jié)束了，而是必須確保移交出去的項目成果能夠真正“創(chuàng)造價值”，項目經(jīng)理應(yīng)該怎么做？