主講老師: | 柳麗惠 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 什么能夠叫做問題的分析?在我們前面很多文章里面我并沒有對問題分析給出較為明確的一個定義。如果簡單點來說,問題分析的目的是找到問題的關(guān)鍵影響因素,這就是問題分析的本質(zhì)。問題分析中兩個關(guān)鍵點,一個是問題分解,一個是排序。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-09-14 10:31 |
課程背景:
現(xiàn)代市場經(jīng)濟瞬息萬變,企業(yè)競爭日趨激烈。若不能把握市場,進行各方面問題的快速解決,很可能會落后或達不到預(yù)期發(fā)展目標。本課程將問題分析與解決的實用模式與步驟展現(xiàn)給您,學(xué)完就可以掌握問題解決的精髓內(nèi)容,學(xué)以致用從而逐步實現(xiàn)理想的業(yè)績目標。
課程收益:
1. 深刻了解分析、解決問題的三個要求;
2. 通過三個案例分析,掌握問題的各種類型;
3. 通過多個案例分析,掌握分析解決問題的模式及六個實用步驟。
授課形式:講授、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析
授課對象:基層員工、各層級管理人員/全體職員
授課大綱:
一、分析解決問題的三個要求
二、問題=目標與現(xiàn)狀的差距示意圖
三、問題類型分析
1. 已經(jīng)形成的問題:發(fā)生型
2. 謀求進步的問題:探索型、改進型
3. 預(yù)先設(shè)想的問題-設(shè)定型
4. 原因?qū)虻膯栴}與目標導(dǎo)向的問題分析
l 3個案例分析
四、分析解決問題的模式
1. 分析解決‘問題’之前的思考模式
2. 分析解決問題的模式第一步:意識到問題的存在
1) 缺乏問題意識的征兆
2) 問題意識-裝置警鈴
3) 問題意識的培養(yǎng)
4) 提高問題意識的具體方法
5) 有關(guān)問題的‘情報’收集
6) 收集資料的定量型工具
7) 收集資料的定性型工具
① 設(shè)想卡法
② 筆記收集法
③ 其他常用的工具
④ 收集資料的檢核表
3. 分析解決問題的模式第二步:確定與定義問題
1) 確定問題:4W 與 1H
2) 力場分析法
3) 因果分析圖法
l 案例分析
4) 確定最關(guān)鍵的問題點
5) 追根究底找出問題的原因
l 案例分析:客戶投訴沒有得到圓滿的解決
l 案例分析:客戶問題沒有盡快得到解決
l 案例分析:客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量不滿
6) 確定問題點
① 分析解決問題的模式第三步:尋找可能解決問題的各種方案
② 尋找可能解決問題的方案要點
③ 腦力激蕩法
④ 默寫激蕩法
⑤ 檢核表法
l 案例分析:可能解決方案
4. 分析解決問題的模式第四步: 選擇最有‘潛力’的方案
1) 選擇方案-決策過程
2) 評估標準
l 案例分析
5. 分析解決問題的模式第五步:落實方案的行動計劃
1) 需要回答的基本問題
2) 擬訂執(zhí)行方案的兩個重要部分
3) 將執(zhí)行計劃分段進行
l 案例分析:公司的行動計劃
4) 執(zhí)行計劃的考慮點
5) 準備應(yīng)變計劃
6) 可能問題分析
6. 分析解決問題的模式第六步:執(zhí)行與評估決策方案
1) 執(zhí)行與評估執(zhí)行方案的三個重要部分
2) 收集資料以追蹤行動計劃的績效
3) 實施應(yīng)變計劃
4) 考核
五、課程總結(jié)與課后作業(yè)
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