主講老師: | 趙了了 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡介: | 本課程旨在員工角度,去協(xié)助銷售人員分析客戶心理狀態(tài),幫助員工建立促進(jìn)和客戶的關(guān)系,進(jìn)而松懈客戶防御,以期抓住客戶需求痛點(diǎn),給出解決方案進(jìn)而完成銷售。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-08-15 12:35 |
課程名稱 |
銷售心理學(xué)---讓成交輕而易舉 |
課程背景和針對(duì)問題 |
在銷售過程中,我們想法設(shè)法希望達(dá)成成交,賣出我們的產(chǎn)品獲得價(jià)值和利潤,客戶的認(rèn)同??商幱诋a(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、競爭手段層出不疊的今天,銷售工作的難度越來越大,很多時(shí)候我們明明有著不錯(cuò)的資源和狀態(tài),有著良好的意愿動(dòng)機(jī),卻還是黯然退敗,得不到客戶認(rèn)同。 造成這種銷售敗局的原因有很多,但無疑如果我們能更好的洞悉客戶心理變化,掌握他人心理和思維過程,定會(huì)讓我們的銷售工作開展的更為順利。 本課程旨在員工角度,去協(xié)助銷售人員分析客戶心理狀態(tài),幫助員工建立促進(jìn)和客戶的關(guān)系,進(jìn)而松懈客戶防御,以期抓住客戶需求痛點(diǎn),給出解決方案進(jìn)而完成銷售。 |
學(xué)習(xí)收益 |
客戶性格定位 感性銷售法---從細(xì)節(jié)獲得客戶好感 中國消費(fèi)者八大心理特征 銷售人員的健康積極心態(tài)特征 銷售的基本工具和技巧 銷售中如何調(diào)整和影響彼此的情緒 |
適合對(duì)象 |
各企業(yè)團(tuán)隊(duì)中高層管理人員、銷售人員和基層員工。對(duì)心理學(xué)有興趣的人士。 |
課程綱要(目錄) |
一、 開場(chǎng) 1、 講師自我介紹 2、 破冰互動(dòng)游戲 3、 分組和討論
二、 什么是銷售 1、 銷售不是賣產(chǎn)品,而是賣感覺 2、 銷售不是賣產(chǎn)品,而是買自己和感情 3、 銷售成本和銷售收益對(duì)比的二八原則
三、 消費(fèi)心理學(xué) 1、 消費(fèi)者心理分析:顧客為什么冷淡 2、 消費(fèi)者心理分析:顧客為什么嫌貴 3、 消費(fèi)者性格定位:老虎、孔雀、貓頭鷹、考拉不同性格的消費(fèi)者如何應(yīng)對(duì) 4、 針對(duì)不同類型的消費(fèi)者如何應(yīng)對(duì) 5、 自我性格適合什么樣的銷售模式:強(qiáng)硬、展示、溫和、專業(yè)
四、 銷售讀心術(shù) 1、 如何了解客戶是否有意愿成交 2、 中國消費(fèi)者六大心理特征:求實(shí)心理、求美心理、面子心理、占便宜心理、從眾心理、懼錯(cuò)心理 3、 客戶拒絕的可能性及其應(yīng)對(duì)方法
五、 基本銷售話術(shù) 1、 FABE產(chǎn)品介紹法 2、 FORM客戶信息搜集法 3、 金字塔表達(dá)法 4、 XYZ動(dòng)機(jī)表達(dá)法 5、 陌拜的開場(chǎng)技巧:穿著打扮、提前調(diào)查、多次預(yù)設(shè)、對(duì)前臺(tái)的尊重和禮貌、對(duì)于拒絕的應(yīng)對(duì)
六、 客訴和異議處理 1、 心態(tài)改變,投訴的客戶是好客戶 2、 異議處理5大流程—道歉、傾聽、認(rèn)可、提問、方案 3、 先跟后代NLP技巧 4、 傾聽技巧 5、 情緒管理技巧 |
主要教學(xué)方法 |
·講授法、案例法、互動(dòng)參與法、角色扮演。 |
場(chǎng)地和設(shè)備要求 |
·黑板、講臺(tái)、投影設(shè)備、激光筆、白紙、粉筆。 |
課程時(shí)間 |
·6個(gè)小時(shí) |
訓(xùn)前準(zhǔn)備工作 |
·1、提前7-15天準(zhǔn)備好相應(yīng)學(xué)員背景資料 ·2、提前告知講師開課時(shí)間和特殊要求 |
訓(xùn)后培訓(xùn)評(píng)估 |
·1、培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查表 ·2、培訓(xùn)效果試題 ·3、HR部門使用培訓(xùn)效果追蹤評(píng)估表 |
京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)