銀行客服人員情緒壓力疏導培訓

【前言】

隨著社會的變遷和發(fā)展，銀行工作人員的性質(zhì)也發(fā)生了天翻地覆的變化，從人人羨艷的鐵飯碗，成為了高壓的代名詞。壓力人人都有，如何有效解壓的方式卻不是人人都會，我們除了運動傾訴等日常方法外，還有一些更有意思的方法和技巧，讓我們使用藝術(shù)的方法，用輕松又有效的方式，幫助大家來了解壓力，分解壓力，今天讓我們一起走進藝術(shù)解壓的殿堂。

【老師的師核心競爭力】

1、 不紙上談兵，本課程老師不僅僅是心理學理論研究，更具有多年心理咨詢師的臨床經(jīng)驗，在實際生活中幫助他人解決情緒和壓力造成的各類問題；

2、 經(jīng)驗豐富，本課程老師長期和地鐵、熱力、核電、富士康、電網(wǎng)以及各類院校合作，幫助其員工直接解壓，經(jīng)驗豐富；

3、 影響力高，本課程老師在各類電視媒體節(jié)目參與心理類分享和授課，具有一定公眾影響力，提升學員認可度；

4、 風格特殊，本課程老師在授課過程中最大的優(yōu)勢就是風格不同于其他老師，使用幽默+親切+共情+真實，現(xiàn)場學員學習氛圍極為輕松愉悅，投入度高；

5、 生物儀器，結(jié)合儀器講情緒的老師，不僅僅是嘴上講的好，更能現(xiàn)場讓學員看到自己情緒和壓力的現(xiàn)狀，以及通過現(xiàn)場學習后的改變。

【培訓對象】

職場全層級人員，因為，人人都需要心理健康和情緒管理

【培訓目標】

1. 大幅度提升職場工作人員的心理健康維護意識；

2. 提高識別、覺察自己的情緒、駕馭自己情緒的能力；

3. 學習各種緩解壓力的有效方法；

4. 提高職場工作人員在壓力狀態(tài)下的情緒覺察、調(diào)控與管理技能。

【培訓形式】

1、 現(xiàn)場情景案例談?wù)摵脱萘?/span>

2、 生物反饋儀器的教練和使用

3、 心理咨詢技能的自我覺察和練習

4、 小組游戲和心理機能pk

5、 自我檢測和篩查

【課程主要流程和內(nèi)容】

第一講：重新認識情緒和壓力 塑造積極心態(tài)

視頻+幽默互動：開場講師自我介紹，趙了了的三個情緒標簽

體驗活動：抗壓應(yīng)激測試，全員破冰，歡聲笑語開場

思考環(huán)節(jié)：快樂是一種能力，需要專業(yè)的學習，才能提升心態(tài)

頭腦風暴：通過小組討論，搜集本組現(xiàn)有的解壓方式，并且劃分健康

和經(jīng)驗式解壓方法

重新解構(gòu)：情緒的五輪模型，管理自己情緒的方式很多，靈活運用

壓力分析：著名的壓力和績效模型，三種不同壓力的面對

第二講：使用HTP房樹人繪畫技巧解壓

解析房子樹木和人背后的心理學測驗

現(xiàn)場繪畫分享，讓大家一邊畫畫一邊解壓

老師點評學員的繪畫

繪畫心理學背后的意義：心理投射對我們的影響

貓和老鼠的游戲+智慧火柴的游戲

了解思維定勢對我們壓力的影響 學會創(chuàng)新思維

ABC合理情緒調(diào)節(jié)工具表格

學會辨別那些消極負面思維，讓工作生活更健康

第三講：學習和使用正念解壓技巧

神經(jīng)系統(tǒng)和內(nèi)分泌系統(tǒng)對情緒的影響，了解身體和情緒

讓您看得見自己的情緒、壓力、精力、脾氣、內(nèi)分泌

使用版權(quán)課程定制壓力測驗儀器 讓大家現(xiàn)場測驗

覺察當下：不念過往，不懼未來，活在當下

身體掃描：和自己的身體鏈接，感覺身體的變化，從內(nèi)而外放松

念頭覺察：和自己每一個想法和思維相處，接納自我

呼吸練習：標準腹式呼吸的練習

使用版權(quán)課程配套儀器，讓學員從數(shù)據(jù)看見自己正念后的變化