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基于PDP的高效溝通課程簡(jiǎn)介——讓溝通簡(jiǎn)單易行

主講老師: 趙了了 趙了了

主講師資:趙了了

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 溝通是人類集體活動(dòng)的基礎(chǔ),是人類存在的前提,同時(shí)是現(xiàn)代管理的命脈和人際情感的基石,只有良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系,可以說我們的生活中無時(shí)不刻不和溝通息息相關(guān)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-08-15 10:39


溝通是人類集體活動(dòng)的基礎(chǔ),是人類存在的前提,同時(shí)是現(xiàn)代管理的命脈人際情感的基石,只有良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系,可以說我們的生活中無時(shí)不刻不和溝通息息相關(guān)。 

   作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者,溝通更是重中之重。如何更好的理解客戶需求,如何更好的和同事進(jìn)行工作配合,如何學(xué)會(huì)察言觀色,如何針對(duì)不同類型的人,采用不同的溝通方式和技巧,從而提升我們的服務(wù)技能,提升客戶滿意度,也讓員工更加快樂輕松的工作。

  PDP根據(jù)人的天生特質(zhì),將人群分為五種類型,包括:支配型、外向型、耐心型、精確型、整合型;為了將這五種類型的個(gè)性特質(zhì)形象化,根據(jù)其各自的特點(diǎn),這五類人群又分別被稱為“老虎”、“孔雀”、“考拉”、“貓頭鷹”、“變色龍”。PDP是一個(gè)進(jìn)行人才管理的專業(yè)系統(tǒng),能夠幫助人們認(rèn)識(shí)與管理自己,幫助組織做到“人盡其才”,幫助個(gè)人進(jìn)行更加高效的人際溝通。

【前   言】

誰也無法說服他人改變,因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門,不論動(dòng)之以情還是曉之以理,我們都不能替別人開門,只有自己才能改變自己!高效溝通,了解他人,先認(rèn)識(shí)自己!

 

【課程目的】

      為什么要讓我們的員工學(xué)習(xí)溝通?我們可以問問以下問題:

      我們公司的員工能不用和他人進(jìn)行溝通嗎?

如果你的回答是“不能”,

那,請(qǐng)繼續(xù)問問自己:

員工現(xiàn)在的溝通做得足夠好嗎?

如果你的回答是“不夠好”,

好,現(xiàn)在請(qǐng)你先平靜下來,然后再問自己:

我們淳淳善誘苦口婆心的教導(dǎo)后,員工學(xué)會(huì)了如何與同事和客戶溝通嗎?

如果你的回答依然是“不能”

那么,我們更應(yīng)該好好思考以下問題了:

你了解他們所思所想嗎?

你能象朋友似的跟他們溝通嗎?

他們信任你嗎?

你能影響他們嗎?

他們對(duì)如何溝通有好的方法及技巧嗎?

如果你的回答是“不”,

那就讓我們一起來把“不”變成“是”吧!

 

【學(xué)習(xí)收益】

了解何為溝通及溝通的重要性,提升學(xué)員對(duì)溝通的重視;

了解PDP的詳細(xì)分類,加深自己角色認(rèn)知;

學(xué)習(xí)PDP的分類方法,學(xué)會(huì)如何進(jìn)行PDP分類

結(jié)合服務(wù)工作,如何做好PDP的分類溝通,提升溝通技巧

 

【課程對(duì)象】  中基層員工,新入職員工

【課程時(shí)間】   1天(6小時(shí))

【講    師】   趙了了

【授課方式】   以案例貫穿講授,小組練習(xí)、情景模擬,項(xiàng)目體驗(yàn)

 

【課程大綱】

第一單元:什么是溝通(本部分內(nèi)容為總課程的30%左右)

1、 室內(nèi)拓展項(xiàng)目導(dǎo)入

2、 服務(wù)中溝通的概念及其定義

3、 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)和鍛煉溝通的能力

4、 溝通的幾種最常見方式---文字溝通、語言溝通、非語言溝通

5、 傾聽的重要性,傾聽的四個(gè)級(jí)別及其技巧方法

6、 共情的中變化,換位思考,打破思維框架

7、 溝通中的常用技巧,微笑、贊美、肢體語言

 

第二單元:PDP詳細(xì)分類講解

1、 PDP是什么,分為哪幾種類型

2、 PDP---強(qiáng)硬的老虎,支配別人是我的習(xí)慣

3、 PDP---愛炫的孔雀,他人的關(guān)注和贊美是我的追求

4、 PDP---耐心的考拉,給我些時(shí)間讓我慢慢來

5、 PDP---精細(xì)的貓頭鷹,別忽悠我都懂

6、 現(xiàn)場(chǎng)PDP測(cè)試,讓學(xué)員了解自己

 

第三單元: PDP實(shí)際運(yùn)用

1、 PDP溝通法典---面對(duì)老虎型的客人如何溝通

2、 PDP溝通法典---面對(duì)孔雀型的客人如何溝通

3、 PDP溝通法典---面對(duì)考拉型的客人如何溝通

4、 PDP溝通法典---面對(duì)貓頭鷹型的客人如何溝通

5、 實(shí)際案例分享分解,在案例和情景演練中讓學(xué)員掌握不同類型的溝通技巧

 

第四單元PDP員工管理和激勵(lì)以及自我修煉

1、 老虎的個(gè)人成長,優(yōu)劣分析以及激勵(lì)管理策略

2、 孔雀的個(gè)人成長,優(yōu)劣分析以及激勵(lì)管理策略

3、 考拉的個(gè)人成長,優(yōu)劣分析以及激勵(lì)管理策略

4、 貓頭鷹的個(gè)人成長,優(yōu)劣分析以及激勵(lì)管理策略


 
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