銀行高績效營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

課程概況：

   1．課程時(shí)數(shù)：2天，6小時(shí)/天

2．課程對象：銀行中高層團(tuán)隊(duì)管理干部

   3．主講老師：許晉

4．培訓(xùn)方式：講授、案例分析、小組練習(xí)、互動(dòng)問答、講師啟發(fā)、現(xiàn)場演練

課程大綱：

第一單元  團(tuán)隊(duì)概念

ü 認(rèn)識團(tuán)隊(duì) （1+1=？）

ü 團(tuán)隊(duì)、團(tuán)伙、群體之間的區(qū)分

ü 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)要素

ü 團(tuán)隊(duì)：高績效組織的基石

ü 銀行組織結(jié)構(gòu)實(shí)踐在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中管理挑戰(zhàn)

 討論：請分析團(tuán)隊(duì)與群體之間最大的區(qū)別是什么？如何應(yīng)對銀行管理團(tuán)隊(duì)中任務(wù)重、指標(biāo)多、人員不夠用的困境？

第二單元  高績效團(tuán)隊(duì)的文化氛圍建設(shè)

ü 團(tuán)隊(duì)組建實(shí)戰(zhàn)演練

ü 團(tuán)隊(duì)成員的相互信任 （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）

ü 關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著手才是最有效的？）

ü 銀行如何通過晨會(huì)創(chuàng)造良好的氛圍

ü 合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）如何解釋與傳播公司的流程與制度。

ü 融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛 (銀行團(tuán)隊(duì)如何開班后會(huì)？)

 案例：某個(gè)支行長煩惱的一天

第三單元  高績效團(tuán)隊(duì)的成員組建

ü 如何選擇團(tuán)隊(duì)的成員

ü 團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)

ü 如何解決成員的沖突

ü 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人自己應(yīng)該擁有什么樣的心態(tài)

ü 團(tuán)隊(duì)需要從哪三個(gè)維度提升自己的管理能力

ü 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人提升自己的影響力

 案例分析、討論：團(tuán)隊(duì)的成員能力不足應(yīng)該如何處理，學(xué)習(xí)西游記中的團(tuán)隊(duì)處理

第四單元  高績效營銷團(tuán)隊(duì)中的溝通與協(xié)調(diào)

ü 理解溝通的含義

ü 中國式的溝通思維啟發(fā)

ü 掌握溝通的基本技巧（望、聞、問、切）

ü 兩種核心溝通形式

ü 如何與下屬建立相互依賴的關(guān)系

ü 如何與上級進(jìn)行積極有效的溝通

2 如何向領(lǐng)導(dǎo)反饋問題

2 如何向領(lǐng)導(dǎo)申請資源

2 如何感悟領(lǐng)導(dǎo)也是大客戶

ü 學(xué)會(huì)雙贏的溝通

ü 團(tuán)隊(duì)精神的核心概念——受得起委屈才是真正的團(tuán)隊(duì)精神

合作起來要考慮雙方的利弊，注意雙贏的合作結(jié)果

第五單元  團(tuán)隊(duì)工作管理技能提升

一、銀行組織結(jié)構(gòu)的啟發(fā)

ü 坤卦初六的啟迪

ü 常見的組織結(jié)構(gòu)與應(yīng)用

ü 上級、下級、平級意味著什么

二、銀行組織結(jié)構(gòu)的管理基點(diǎn)——從職責(zé)到目標(biāo)

ü 職責(zé)、目標(biāo)、計(jì)劃、考核之間的關(guān)系

ü 如何有效的崗位職責(zé)

ü 團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)與工作標(biāo)準(zhǔn)在哪里？

ü 設(shè)定目標(biāo)的SMART原則

ü 設(shè)定目標(biāo)常用五種方法

ü 分析上級目標(biāo)（質(zhì)疑、反饋、執(zhí)行）

ü 管理下屬目標(biāo)（“檢查”與“獎(jiǎng)懲”，讓下屬擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任）

ü 同部門目標(biāo)溝通（“面子”與“人情”）

    三、如何根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃？

ü 認(rèn)識計(jì)劃在管理中的意義

ü 建立目標(biāo)指引下的工作里程碑：分解工作或項(xiàng)目

ü 安排計(jì)劃中的活動(dòng)，安排所需

ü 工作計(jì)劃中常用的幾種工具

ü 計(jì)劃的種類與制定

四、如何確保計(jì)劃的執(zhí)行——考核的關(guān)鍵

ü 中國人性中常有的工作心態(tài)？

ü 如何保證計(jì)劃的執(zhí)行——檢查

ü 檢查出現(xiàn)偏差的時(shí)候常用的三句話

五、績效管理

ü 企業(yè)價(jià)值鏈管理

 案例：獵人、獵狗與兔子

ü 績效管理體系及發(fā)展過程（各層次人員考核要求及關(guān)鍵內(nèi)容）

ü 績效改進(jìn)的步驟與方法

ü 績效輔導(dǎo)

ü 績效面談

 視頻研討：當(dāng)下屬績效不高時(shí)如何與下屬進(jìn)行面談？

第六單元  團(tuán)隊(duì)成員管理技能提升

   一、如何跟領(lǐng)導(dǎo)保持一致

ü 績效是根本、執(zhí)行是基礎(chǔ)、溝通是方法

ü 四個(gè)代表做管理

ü 認(rèn)知是非、立場、責(zé)任、建議、對錯(cuò)、風(fēng)頭六個(gè)原則的重要性

ü 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問題的具體方法與工具

二、組建團(tuán)隊(duì)的成員的六個(gè)關(guān)鍵步驟

ü 選人的三個(gè)維度

ü 育人的二個(gè)習(xí)慣

ü 用人的時(shí)、空觀念

ü 留、提、淘人的綜合技巧

三、團(tuán)隊(duì)成員員工發(fā)展?fàn)顟B(tài)的兩個(gè)維度

ü 能力

ü 意愿

ü 四種情況下的管理技巧

四、指揮員工的技巧

ü 完整的指令性工作習(xí)慣

ü 指揮的完整性于互動(dòng)性

五、激勵(lì)員工的技巧

ü 態(tài)度決定一切：成功勵(lì)志

ü 激勵(lì)的基本原理與理論

ü 了解員工的需求與工作動(dòng)機(jī)

ü 員工激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)（pmpmp）

六、授權(quán)的技巧

ü 授權(quán)的原則

ü 影響授權(quán)的權(quán)變因素

ü 授權(quán)步驟

ü 領(lǐng)導(dǎo)者對授權(quán)的實(shí)踐案例解析

ü 案例研討：鷹的訓(xùn)練課程

第七單元  銀行行長職業(yè)化心態(tài)修煉技巧

一、積極心態(tài)的修煉技巧

2 一命二運(yùn)三風(fēng)水……

2 貴人在哪里

2 正能量的聚集與吸引法門

二、責(zé)任心態(tài)的修煉技巧

2 責(zé)任缺失背后的信仰危機(jī)

2 究竟誰的錯(cuò)

2 承諾的故事

三、堅(jiān)韌心態(tài)的修煉技巧

2 習(xí)慣的力量

2 愛的力量

2 夢想的力量

四、感恩心態(tài)的延伸與發(fā)展

2 中國文化的根基在哪里？

2 感恩的四個(gè)層次

五、乾卦的啟示——人生發(fā)展的六個(gè)層次，請經(jīng)營你的權(quán)利和影響力