銀行高效執(zhí)行力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能提升

【團(tuán)隊(duì)管理問題】

1、銀行的行業(yè)特性跟團(tuán)隊(duì)合作帶來什么樣的影響？

2、如何組建新的團(tuán)隊(duì)，如何營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)氛圍？

3、如何調(diào)整團(tuán)隊(duì)間的合作，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？

4、您的團(tuán)隊(duì)績(jī)效不彰，您試過多種方法，卻發(fā)現(xiàn)成效不大。

5、不管您如何強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，可是部門之間團(tuán)隊(duì)成員之間的“本位主義”仍有增無減，在業(yè)績(jī)與競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，難以發(fā)揮更高的團(tuán)隊(duì)作用。

6、團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行力不強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)成員之間相互抱怨。

【課程目標(biāo)】

1、 極大的提高您和團(tuán)隊(duì)的總體績(jī)效

2、 大幅度提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力

3、 學(xué)會(huì)溝通協(xié)作，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突的處理方法與技巧

4、 剖析團(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行中常犯的錯(cuò)誤

5、 幫助學(xué)員通過制度與文化來提升與保障執(zhí)行能力等等

【課程時(shí)間】2天，6小時(shí)/天

【培訓(xùn)對(duì)象】團(tuán)隊(duì)全體成員

【授課方式】啟發(fā)式、教練式、案例式、體驗(yàn)式、小組討論、教學(xué)視頻等方式

【授課講師】許晉

【課程綱要】

第一單元  高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征與銀行咨詢團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟

ü 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

1） 團(tuán)隊(duì)、團(tuán)伙與群體之間的區(qū)別

2） 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征：共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長(zhǎng)補(bǔ)短的互補(bǔ)性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí)

ü 銀行咨詢團(tuán)隊(duì)的建設(shè)步驟

2 銀行的組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致的本位主義在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中面臨的困難（銀行考核指標(biāo)多、任務(wù)重、事情多），導(dǎo)致很多員工對(duì)新的要求和考核工具有逆反心理。

2 銀行咨詢團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)用步驟（確定目標(biāo)、跟網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的有效溝通、合理的激勵(lì)制度和方法、推進(jìn)的營(yíng)銷工具與手段、陽光心態(tài)與影響力建設(shè)）

 案例：在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)入過程中團(tuán)隊(duì)組建及展開思路的啟發(fā)

 案例：唐僧師徒團(tuán)隊(duì)分析

 案例：課件中PPT圖片啟發(fā)

第二單元   團(tuán)隊(duì)建設(shè)中跟網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人如何有效設(shè)定目標(biāo)

ü 職責(zé)、目標(biāo)、計(jì)劃、考核的相互關(guān)系

ü 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的分解及方法工具應(yīng)用（SMART）原則應(yīng)用

ü 按照三表一標(biāo)的管理模式進(jìn)行團(tuán)隊(duì)執(zhí)行跟蹤

2 新客戶開發(fā)表

2 老客戶服務(wù)表

2 工作計(jì)劃表

2 工作目標(biāo)的分解與執(zhí)行

ü 團(tuán)隊(duì)規(guī)則的建立，用數(shù)據(jù)說話

ü 有效利用網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的語言來進(jìn)行執(zhí)行力推進(jìn)

2 如何向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反饋問題

2 如何跟網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一起開晨會(huì)塑造團(tuán)隊(duì)文化

2 如何利用網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人來保證任務(wù)的執(zhí)行

2 如何利用網(wǎng)點(diǎn)主任來保證制度的執(zhí)行

2 執(zhí)行自己任務(wù)的三個(gè)層面

ü 時(shí)間管理的應(yīng)用，提升自己的工作效率，抓住關(guān)鍵點(diǎn)提升執(zhí)行力

 案例互動(dòng)：如何跟網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人有效溝通

 視頻：如何開早會(huì)

 演練：一個(gè)團(tuán)隊(duì)的組建及團(tuán)隊(duì)文化的塑造

 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力等案例

第三單元   團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)間的溝通與協(xié)作

ü 理解溝通的含義

2 中國(guó)式的溝通思維啟發(fā)

2 團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)

2 掌握溝通的基本技巧（望、聞、問、切）

2 理解三類人及分別應(yīng)用不同的溝通方法

2 學(xué)會(huì)雙贏的溝通

2 如何解決成員的沖突

ü 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人如何來提升自己的影響力

2 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人如何理解影響力

2 團(tuán)隊(duì)需要從哪三個(gè)維度提升自己的管理能力

2 如何與下屬建立相互依賴的關(guān)系

2 提升影響力的四種方法

2 合作中的案例討論

ü 團(tuán)隊(duì)精神的核心概念——受得起委屈才是真正的團(tuán)隊(duì)精神，合作起來要考慮雙方的利弊，注意雙贏的合作結(jié)果

 案例：各種性格人士在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該承擔(dān)的角色

第四單元  網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是執(zhí)行力的關(guān)鍵

一、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在組織結(jié)構(gòu)中樞紐作用

ü 執(zhí)行力是帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的效率

ü 執(zhí)行力的四個(gè)核心組織部件（目標(biāo)、流程、成員、文化）

ü 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人自身的執(zhí)行困惑

二、執(zhí)行中的基本意識(shí)

ü 執(zhí)行的三種境界

2 堅(jiān)決執(zhí)行（先僵化、再優(yōu)化、后固化）

2 執(zhí)行到位（做老板之想）

2 執(zhí)行完美（做老板還沒有想到的地方）

ü 關(guān)于自身執(zhí)行的學(xué)問

2 信念與利益

2 速度與完美

2 勝利與公平

2 結(jié)果與理由

ü 關(guān)于影響執(zhí)行的學(xué)問

2 做與說

2 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)

三、執(zhí)行力的四大因素

ü 目標(biāo)因素——正本清源

ü 流程因素——簡(jiǎn)單、圖表化

ü 人員因素——制度考核

ü 文化因素——不是盡量，而是一定

四、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理現(xiàn)狀與執(zhí)行困局出路

ü 中層管理的晉升經(jīng)歷對(duì)管理者性格的影響——反思

ü 高層領(lǐng)導(dǎo)的善變導(dǎo)致基層執(zhí)行的困惑——反饋

ü 不同背景員工導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的困惑——反復(fù)

ü 跨部門的灰色制度導(dǎo)致的執(zhí)行困惑——反應(yīng)

第五單元  影響執(zhí)行力的目標(biāo)系統(tǒng)

一、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須調(diào)整和找準(zhǔn)位置

ü 從乘客到司機(jī)——對(duì)目的負(fù)責(zé)

ü 目標(biāo)從哪里來？

ü 職責(zé)、目標(biāo)、計(jì)劃、考核的關(guān)鍵

二、取焦目標(biāo)并分解目標(biāo)

ü 團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)與工作標(biāo)準(zhǔn)在哪里？

ü 設(shè)定目標(biāo)的SMART原則

ü 設(shè)定目標(biāo)常用的方法

ü 分析上級(jí)目標(biāo)（質(zhì)疑、反饋、執(zhí)行）

ü 管理下屬目標(biāo)（“檢查”與“獎(jiǎng)懲”，讓下屬擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任）

ü 同部門目標(biāo)溝通（“面子”與“人情”）

三、設(shè)定目標(biāo)后影響執(zhí)行的關(guān)鍵因素

ü 檢查與反饋

ü 流程與計(jì)劃

四、掌握目標(biāo)系統(tǒng)的工具——目標(biāo)承諾書

第六單元  影響執(zhí)行力的流程計(jì)劃系統(tǒng)

一、流程的重要性

ü 修車行的目標(biāo)帶來的影響

ü 如何設(shè)定合理的流程

ü 設(shè)定流程中的參考標(biāo)準(zhǔn)

二、如何根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃？

ü 認(rèn)識(shí)計(jì)劃在管理中的意義

ü 建立目標(biāo)指引下的工作里程碑：分解工作或項(xiàng)目

ü 安排計(jì)劃中的活動(dòng)，安排所需

ü 工作計(jì)劃中常用的幾種工具

三、如何確保計(jì)劃的執(zhí)行？

ü 常人的工作心態(tài)？

ü 如何檢查員工的工作？

ü 如何保證計(jì)劃的執(zhí)行？

ü 檢查出現(xiàn)偏差的時(shí)候常用的三句話

四、如何設(shè)定合理化執(zhí)行制度

ü 理解執(zhí)行從小事開始的理念

ü 日常行為的規(guī)范制度

ü 工作行為的規(guī)范制度

ü 職業(yè)化的處理方法

第七單元  人員因素的執(zhí)行系統(tǒng)

一、掌握員工發(fā)展?fàn)顟B(tài)的兩把尺子

ü 能力

ü 意愿

ü 兩種情況下對(duì)執(zhí)行影響的解決方案

二、人員因素對(duì)執(zhí)行力的影響及原因

ü 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行中體現(xiàn)的四種怪現(xiàn)象（慢、傻、差、少）

ü A-B-C理論的應(yīng)用與啟示

ü 解決人員因素的最佳方案是——制度

三、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人執(zhí)行中誤區(qū)

ü 定位誤區(qū)（細(xì)節(jié)與成敗、問題與機(jī)會(huì)、追求完美）

ü 管理誤區(qū)（考核A，獎(jiǎng)勵(lì)B；眼睛里只有問題員工；簡(jiǎn)單與創(chuàng)新）

ü 競(jìng)爭(zhēng)誤區(qū)（內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)與外部競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí)與績(jī)效）

四、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人執(zhí)行力心態(tài)修煉

ü 負(fù)責(zé)任心態(tài)修煉

ü 堅(jiān)韌心態(tài)修煉

ü 積極心態(tài)修煉

ü 包容心態(tài)的修煉

五、創(chuàng)建執(zhí)行型文化

ü 海爾與華為：危機(jī)是創(chuàng)造出來的

ü GE：行動(dòng)能力是淘汰出來的

ü 沃爾瑪：凡是已經(jīng)決定了的，就是對(duì)的

ü IBM：人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的

ü 戴爾：沒有人會(huì)拒絕改變，但所有人都拒絕被改變