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成就顧問(wèn)式巡店督導(dǎo)

主講老師: 王同 王同

主講師資:王同

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 1、提升督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)管理能力; 2、學(xué)習(xí)督導(dǎo)系統(tǒng)診斷思維,提升改進(jìn)方案落地效果;
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-07-21 15:14


課程目標(biāo):

1、提升督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)管理能力

2、學(xué)習(xí)督導(dǎo)系統(tǒng)診斷思維,提升改進(jìn)方案落地效果

培訓(xùn)對(duì)象:連鎖企業(yè)(直營(yíng)&加盟)負(fù)責(zé)多店管理的區(qū)域經(jīng)理、巡店督導(dǎo)等

培訓(xùn)方式:課堂講授、案例分析、研討等互動(dòng)啟發(fā)式教學(xué)

培訓(xùn)時(shí)間:12小時(shí),即貳天;

課程大綱:

第一部分 督導(dǎo)工作方法及終端診斷能力提升

第一節(jié)、督導(dǎo)的關(guān)鍵認(rèn)知

一、巡店督導(dǎo)對(duì)“店”的認(rèn)知:店以及連鎖店、連鎖店模式特點(diǎn)

二、從管理結(jié)果到管理過(guò)程

三、督導(dǎo)的角色認(rèn)知(目的、意義、原則及定位)

討論:門店對(duì)督導(dǎo)的期待有哪些?

 

第二節(jié)、有效督導(dǎo)流程

一、確定督導(dǎo)目的和計(jì)劃

二、如何有效做店鋪問(wèn)題診斷(問(wèn)題思維、業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)要素...)

三、方案溝通改進(jìn)、如何介紹我們的政策并有效說(shuō)服

四、獲得其承諾

五、不要只看結(jié)果(關(guān)注、檢查、考核,推動(dòng)過(guò)程管理)

 

第三節(jié)、巡店督導(dǎo)的診斷能力

一、督導(dǎo)的“問(wèn)題意識(shí)”

二、大膽假設(shè):寶貴的經(jīng)驗(yàn)(經(jīng)營(yíng)常識(shí))

三、小心求證:綜合調(diào)研的方法(了解真實(shí)情況)

四、顧問(wèn)式督導(dǎo)的工具箱(結(jié)構(gòu)化思維):邏輯樹(shù)、魚(yú)刺圖……

 

第四節(jié)、店鋪數(shù)據(jù)分析

一、【檢視-計(jì)劃-執(zhí)行】SPD周業(yè)務(wù)循環(huán)

小測(cè)試:零售是一道數(shù)學(xué)題

二、零售數(shù)學(xué)九大關(guān)鍵指標(biāo)

1、一級(jí)KPI:目標(biāo)達(dá)成率、人效、平效

2、二級(jí)KPI:同比、環(huán)比、占總比

3、三級(jí)KPI:連帶率、售罄率、毛利(率)

三、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)及分析:【單店零售報(bào)告】、【平效產(chǎn)出報(bào)告】、【商品SKU報(bào)告】

 

第五節(jié)、店鋪業(yè)績(jī)?cè)\斷

一、銷售過(guò)程指標(biāo)分析

1、客流量:客流量是立地經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ),品牌定位與商圈選擇、門店位置及條件;

2、進(jìn)店人數(shù):位置、裝修、廚窗/陳列、銷售氛圍、促銷活動(dòng)、增值服務(wù);

3、接待率:店內(nèi)布局與動(dòng)線設(shè)計(jì)、迎賓技巧、體驗(yàn)服務(wù)成效;

4、成交率:需求把握精準(zhǔn)、方案設(shè)計(jì)貼心、異議應(yīng)對(duì)有效、臨門一腳技巧;

5、客單價(jià)(連帶率、平均物單價(jià)):商品結(jié)構(gòu)、陳列、導(dǎo)購(gòu)技能、連帶技巧、例會(huì)強(qiáng)化、考核跟進(jìn);

6、重復(fù)購(gòu)買:會(huì)員/價(jià)值客戶維護(hù)、轉(zhuǎn)介紹激勵(lì)

二、門店可調(diào)動(dòng)的資源:人、貨、場(chǎng)、營(yíng)

三、店鋪業(yè)績(jī)提升的【6*4】策略及工具

 

第六節(jié)、改進(jìn)方案實(shí)施的溝通協(xié)調(diào)(直營(yíng)&加盟)

一、創(chuàng)造性的多做溝通,我們會(huì)有更多的機(jī)會(huì)

二、加盟商溝通:品牌方與加盟商的關(guān)系定位、如何克服客戶的不關(guān)心、獲得客戶的信任

三、做個(gè)受歡迎的督導(dǎo)

1、研討:如何塑造你的專家形象?

2、改進(jìn)方案/銷售政策的介紹與說(shuō)服

3、完善/落實(shí)門店管理體系,推動(dòng)過(guò)程管理

4、討論:如何進(jìn)行店鋪現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)

小組活動(dòng):督導(dǎo)門店管理(診斷)優(yōu)秀案例分享

 

第二部分 零售團(tuán)隊(duì)管理提升

第一節(jié):團(tuán)隊(duì)管理三點(diǎn)突破

引子:管理即“管人”+“理事”

一、從業(yè)務(wù)型到管理型

1、從業(yè)務(wù)高手到管理能將角色轉(zhuǎn)型

2、拿出精力來(lái)管人——不要當(dāng)保姆!

案例:領(lǐng)導(dǎo)魅力的培養(yǎng)

二、從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理

1、“四拍型”的管理者

2、什么是科學(xué)管理?(規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化)

3、管理以“問(wèn)題/機(jī)會(huì)”為出發(fā)

4、關(guān)注過(guò)程,推動(dòng)零售精細(xì)化管理(結(jié)果性考核、過(guò)程性管理)

5、加強(qiáng)事前、事中、事后控制

三、 打造業(yè)績(jī)型團(tuán)隊(duì)

1、店鋪是利潤(rùn)中心,銷售是靠業(yè)績(jī)活著的

思考:零售團(tuán)隊(duì)缺乏業(yè)績(jī)意識(shí),會(huì)有哪些表現(xiàn)?

2、業(yè)績(jī)型的銷售人員會(huì)做什么?(素描)

3、帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)做業(yè)績(jī)!

 

第二節(jié):打造有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)

1. 研討:高效團(tuán)隊(duì)的基本特征(有核心、有共同的目標(biāo)、學(xué)習(xí)型、正能量...)

2. 讓團(tuán)隊(duì)共同經(jīng)歷一些挑戰(zhàn)(目標(biāo)),提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力

3. 思考:如何組織員工打一場(chǎng)漂亮的攻堅(jiān)戰(zhàn)?(沖業(yè)績(jī)、大促、庫(kù)存處理、PK...)

(1) 讓她們充分重視

(2) 給他們信心

(3) 強(qiáng)化她們做這件事的意愿

(4) 教她們具體方法

4. 營(yíng)造良好的管理氛圍(團(tuán)隊(duì)建設(shè))

5. 團(tuán)隊(duì)能力的粹取與復(fù)制

(1) 找到終端“賣手”VIP、激勵(lì)她們

(2) 工具:粹取她們的業(yè)績(jī)能力

(3) 復(fù)制賣手的業(yè)績(jī)能力

 

第三節(jié):激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)

一、管理即溝通,營(yíng)造良好的溝通氛圍

1、溝通是一種態(tài)度,而非僅技巧

2、向下溝通技巧

2、要會(huì)為一線員工爭(zhēng)取政策(向上溝通)

二、管理就是攪水

1、非物質(zhì)激勵(lì)下屬的手段

2、因人而異的激勵(lì)手段

(1) 人的需求是多樣的(馬斯洛需求層次理論)

(2) 如何了解下屬的真實(shí)需求?

(3) 能力、意愿四象限(高能力低意愿、低能力高意愿…)

(4) 研討:如何對(duì)待“老油條”的員工?如何對(duì)待年輕(00后)員工?如何對(duì)待“刺頭”員工

小組活動(dòng):督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)管理優(yōu)秀案例分享

 
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