中層管理者的12項關(guān)鍵能力提升

課程背景：

我們調(diào)查結(jié)果表明：中國企業(yè)95% 以上的中基層主管、經(jīng)理都是從技術(shù)能力比較強的工程師、技術(shù)精英中提拔起來的，但是，不容忽視的是，很多剛剛走上管理崗位的技術(shù)精英的角色不能有效轉(zhuǎn)換，仍然如過去般過度關(guān)注技術(shù)細(xì)節(jié)；希望認(rèn)真幫助下屬可是他們并不買賬；凡事親力親為不遺余力，雖然忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低；真誠希望下屬多提意見，可是他們卻什么都不說，不愿意承擔(dān)責(zé)任；上司讓制定工作計劃，可卻無從下手；不知道如何分派工作，不知道如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，更不知道如何確保你的團(tuán)隊不出差錯……致使疲憊不堪卻還不能有效達(dá)到整體目標(biāo)。在這個轉(zhuǎn)變的過程中，技術(shù)精英們要實現(xiàn)哪些蛻變、要掌握哪些管理技能、如何培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力等是本課程重點探討的內(nèi)容。

課程時長：1-6天，6-36小時，每個主題單獨3小時（也可以延伸到6小時），企業(yè)可以自由搭配組合

課程形式：管理實際案例，示范指導(dǎo)，模擬訓(xùn)練，課堂演練， 小組討論，課后作業(yè)等

課程對象：

 希望提升專業(yè)管理能力的管理者。

課程目標(biāo)：

2 認(rèn)清管理“角色”，領(lǐng)悟管理“內(nèi)涵”，抓住管理“關(guān)鍵”；

2 了解經(jīng)理的職業(yè)困境，找到對策，迅速轉(zhuǎn)變角色；

2 強化管理者工作督導(dǎo)的方法、技巧、要求，全面提升管理能力；

2 根據(jù)管理者在企業(yè)中定位，準(zhǔn)確探尋企業(yè)需求，明確職場發(fā)力點；

2 訓(xùn)練管理者使之成為“能帶隊伍、會帶隊伍、能塑隊伍”的管理人才；

2 強化管理者的管理能力，提升組織績效；

2 成功管理者的必備技能修煉指引和方法學(xué)習(xí)掌握。

課前思考：

2 有沒有人坐著領(lǐng)導(dǎo)的崗位卻干著員工的活？

2 有沒有人是別人的下屬卻總在替上司憂慮？

2 有沒有人自己的工作超級棒而下屬卻亂亂糟糟？

2 有沒有人想既做好自己份內(nèi)的工作有想“順便”做好管理工作？

2 有沒有人認(rèn)為既然是領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該有領(lǐng)導(dǎo)的樣子？

課程大綱：

第一講： 管理者的角色力 （3小時）

 場景再現(xiàn)：

-新晉經(jīng)理劉先生的煩惱

 職場挑戰(zhàn)：

-缺乏從專業(yè)人員轉(zhuǎn)變成為新經(jīng)理的系統(tǒng)指引

-突然面對更高與更多的責(zé)任，不知從何下手

-很辛苦的工作，但似乎總是找不到一擊必中的關(guān)鍵點

-以前的兄弟突然變成下屬，不知如何應(yīng)對

 本節(jié)內(nèi)容：

一、經(jīng)理的職業(yè)困境

1．企業(yè)經(jīng)理人的一般選拔

2．經(jīng)理的工作現(xiàn)狀

二、認(rèn)識管理，奠定角色轉(zhuǎn)換基礎(chǔ)

1．什么是管理

2．管理的目標(biāo)與特征

3．管理的四大職能

三、管理者核心管理技能要求

1．自我修煉，管理者要有思路，有方法

2．管好員工，下屬干活有能力，有意愿

3．正確做事，完成工作有效率，有業(yè)績

4．會帶隊伍，團(tuán)隊建設(shè)有活力，有士氣

四、管理者角色轉(zhuǎn)變的具體內(nèi)容

1．從骨干員工到管理者，從業(yè)務(wù)角色轉(zhuǎn)向管理角色

2．管理者在企業(yè)中的明確定位和具體角色

（1）作為下級-執(zhí)行者和輔佐者

（2）作為上級-管理者和領(lǐng)導(dǎo)者

（3）作為平級-合作者

3．管理者常見的角色定位誤區(qū)和應(yīng)對措施

 實戰(zhàn)演練：學(xué)以致用（行動學(xué)習(xí)）

輸出成果：認(rèn)識管理，轉(zhuǎn)變思維，你是合格的管理者嗎

第二講： 管理者的思維力 （3小時）

 場景再現(xiàn)：

-王經(jīng)理的報告

 職場挑戰(zhàn)：

-你忙得焦頭爛額，好不容易遞交報告，可被無情退回

-你收到的信息量太大，不會整理和歸納，也抓不著重點

 本節(jié)內(nèi)容：

一、積極型思維

1．積極型思維的概念

2．它和消極型思維有什么不同

二、創(chuàng)造型思維

1．為什么愛因斯坦會說：“想象比知識更重要“

2.   固定認(rèn)知與成長認(rèn)知的區(qū)別

      三、側(cè)向思維

             1. 側(cè)向思維并不是天生的

             2.  側(cè)向思維可以后天培養(yǎng)

            案例：聰明的賣酒人

      四、   邏輯思維

1. 為什么邏輯思維會爬樹？

2. 邏輯樹的使用

案例： 考試在哪一天？

          五，底線思維

1. 確保安心

2. 為決策提供幫助

       六、  直覺思維和奇幻思維

1. 直覺來自什么地方？

2. 第三維度

3. 事實還是虛構(gòu)?

案例：抽彩票問題    

          七、  過度思維和零度思維

1. 想的太多往往很糟糕

2. 不去思考可能會更好

實戰(zhàn)演練：學(xué)以致用（行動學(xué)習(xí)）

輸出成果：訓(xùn)練不同的思維方式，多角度的看待問題，拓寬視野

第三講： 管理者的影響力 （3小時）

 場景再現(xiàn)：

-做一名靈活的經(jīng)理

 職場挑戰(zhàn)：

-被任命為項目負(fù)責(zé)人，如何影響其他部門的項目小組成員

-向上管理， 如何影響公司內(nèi)部沒有職位卻比你資深的同事

 本節(jié)內(nèi)容：

       一   運籌帷幄， 施加影響

· 掌握影響的藝術(shù)

· 施加影響的場合

· 輕松施加影響的5個步驟

        二    影響的風(fēng)格

· 八種影響風(fēng)格

· 積極主動的行為的力量

        三   傳遞你的信息

·           開場及創(chuàng)建需求的模式

·           有說服力的言辭

·           應(yīng)對省略性以及限制性語言的有效提問

·           聆聽技巧

四    通過建立融洽的關(guān)系施加影響

·         經(jīng)歷相似和步調(diào)一致

·         建立關(guān)系網(wǎng)的作用

五  影響不同個性的人

·         四種不同類型的個性

·        如何通過積極/消極的行為模式進(jìn)行識別

·         如何對他們施加影響

六    處理抵觸情緒

·         案例： 人們?yōu)槭裁磿钟|

·         抵觸的類型

·         策略和手段

·         向不同類型的人施加影響

七     如何使對方做決定

·     了解何時請對方做決定

·      對付猶豫不覺的人

·       使對方做出決定的策略

· 實戰(zhàn)演練：學(xué)以致用（行動學(xué)習(xí)）

· 輸出成果：訓(xùn)練不同的表達(dá)方式，掌握影響話術(shù)的詞根

第四講： 管理者的溝通力 （3小時）

 場景再現(xiàn)：

-財務(wù)科的糾紛

 職場挑戰(zhàn)：

-抱著美好的愿望，達(dá)不到理想的溝通效果

-溝通的出發(fā)點是解決問題，卻引出諸多不良情緒

-我們說了很多遍，最后員工卻仍然誤解我們的意思

-做管理者，要溝通的人和事太多，而且還要嘗試調(diào)整溝通方式

 本節(jié)內(nèi)容：

一、有效溝通的內(nèi)涵

1．溝通的定義和要素

2．溝通的四個目的和三個關(guān)鍵

3．溝通的方式與溝通的平臺

4．有效溝通的程序與要點

5．常見的溝通障礙與應(yīng)對策略

二、事情講清楚，表達(dá)有水平

1．表達(dá)的內(nèi)涵和目的

2．有效表達(dá)的三個要素和六個要領(lǐng)

3．運用表達(dá)技巧——吸引聽眾注意

4．學(xué)會結(jié)構(gòu)化表達(dá)——用邏輯把事情講清楚

三、要點聽明白，懂了再去做

1．傾聽的內(nèi)涵和意義

2．傾聽中的壞習(xí)慣

3．積極傾聽的八個建議

四、探詢要提問，溝通才有效

1．提問的力量

2．員工心理的“安全區(qū)”

3．正確的問題，提問的藝術(shù)

4．提問在管理情景中的運用

五、運用同理心，溝通沒問題

1．同理心溝通的基本程序

2．喬哈里的溝通之窗

 實戰(zhàn)演練：學(xué)以致用（行動學(xué)習(xí)）

輸出成果：掌握向上溝通、向下溝通和水平溝通的要領(lǐng)、方法和技巧

第五講： 管理者的情緒力 （3小時）

 場景再現(xiàn)：

-廖小姐的煩惱

 職場挑戰(zhàn)：

-管理者要能夠察覺員工情緒變化，做出積極應(yīng)對

-掌握情緒管理技能

-先理順自己心情，才能管好別人事情

-修煉情商，做職場能人

 本節(jié)內(nèi)容：

一、為什么要進(jìn)行情緒管理

1．思考：不管理情緒會怎么樣？

2．管理情緒的五個原因

二、認(rèn)識情緒管理

1．什么是情緒

2．職場人士的情緒分類

3．情緒對人們的影響

4．情緒管理-先處理心情，再處理事情

三、進(jìn)行情緒管理

1．回答一個問題：究竟情緒能不能管理

2．情緒管理的基本原則

3．治標(biāo)治本的情緒管理兩步法

四、情商-情緒管理的核心

1．什么是情商，它為什么重要

2．情商能力在職場中的具體體現(xiàn)

3．如何提升情商

 實戰(zhàn)演練：學(xué)以致用（行動學(xué)習(xí)）

輸出成果：職場情商訓(xùn)練五步法

第六講： 管理者的決策力 （3小時）

 場景再現(xiàn)：

-”生死還是存亡， 這是個問題“【哈姆雷特】

 決策挑戰(zhàn)：

-走進(jìn)一家書店

-拿起一本關(guān)于決策的書

-你可能決定買這本書

-這個決定是在潛意識中做出的

 本節(jié)內(nèi)容：

一   什么是決策？

· 決策的組成部分

· 為什么有些決策不容易做

  二   決策框架

       制定決策的7個步驟

· 定義

· 理解

· 確定

· 評估

· 優(yōu)選

· 審查

· 行動

三    決策支持分析

· 決策樹

· 影響及維恩圖

· 概率分析

· 遠(yuǎn)景規(guī)劃

· 風(fēng)險分析及矩陣

四    決策心理學(xué)

· 個體和群體

· 赫爾曼頭腦理論

· 群體動態(tài)

· 決策者特征

· 集體意識測量

 實戰(zhàn)演練：迪斯尼策略法

輸出成果：高效決策七步法

第七節(jié)：管理者的目標(biāo)力

 場景再現(xiàn)：

-又到一年“訂立目標(biāo)”時

 職場挑戰(zhàn)：

-你設(shè)定的目標(biāo)員工覺得難以完成，總在討價還價

-評估目標(biāo)時很難衡量或衡量成本太高

-制定計劃花費太多時間和精力，但變化太快，計劃跟不上

-怎樣制訂有效的計劃，領(lǐng)導(dǎo)喜歡看，下屬能夠用

 本節(jié)內(nèi)容：

一、目標(biāo)管理知識概述

1．什么是目標(biāo)

2．目標(biāo)存在的意義

3．常見的目標(biāo)混淆

4．目標(biāo)管理的內(nèi)涵

二、管理者要學(xué)會承接企業(yè)目標(biāo)

1．企業(yè)目標(biāo)的來源

2．對目標(biāo)進(jìn)行層層分解

3．員工工作目標(biāo)的三個來源

三、目標(biāo)-指引方向，確定標(biāo)準(zhǔn)

1．將“業(yè)務(wù)內(nèi)容”轉(zhuǎn)化成“工作成果”

2．清晰目標(biāo)的SMART法則

3．因果關(guān)系分解圖，展現(xiàn)目標(biāo)結(jié)構(gòu)和邏輯

4．目標(biāo)管理體系的設(shè)計和建立

5．協(xié)助員工制定《管理項目表》

四、計劃-具體措施，落實行動

1．計劃與目標(biāo)的關(guān)系

2．如何正確制定計劃

3．有效計劃的五個因素和二個要點

4．計劃制定的流程

 實戰(zhàn)演練：學(xué)以致用（行動學(xué)習(xí)）

輸出成果：從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解到崗位的績效目標(biāo)設(shè)置

第八節(jié)： 管理者的執(zhí)行力

 場景再現(xiàn)：

-要“手藝”還是要“標(biāo)準(zhǔn)”

 職場挑戰(zhàn)：

-同樣的工作，不同的做法，效率千差萬別

-關(guān)鍵員工流失，工作方法從頭摸索

-將經(jīng)驗固定下來，形成企業(yè)財富

 本節(jié)內(nèi)容：

一、制定標(biāo)準(zhǔn)-執(zhí)行起來有依據(jù)

1．認(rèn)識標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵

（1）標(biāo)準(zhǔn)化的概念

（2）企業(yè)中標(biāo)準(zhǔn)的種類

（3）標(biāo)準(zhǔn)的重要性

2．學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)

（1）標(biāo)準(zhǔn)化要考慮的因素

（2）標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)

3．掌握制定標(biāo)準(zhǔn)的方法

（1）制定和修改標(biāo)準(zhǔn)的程序

（2）制定清晰明確的流程圖

（3）制定作業(yè)指導(dǎo)書

        4．標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮作用原則

二、掌握方法，執(zhí)行起來有效率

1．現(xiàn)象：抓瞎和胡子眉毛一把抓

2．分析：沒有掌握科學(xué)的工作方法，干活憑感覺和想法，想到哪里，做到哪里

3．方法：提供科學(xué)方法

（1）SOAR法-做好規(guī)劃，激勵士氣

（2）繪制腦圖-創(chuàng)新思維和想法

（3）工作分解結(jié)構(gòu)-時間預(yù)估、成本預(yù)算、人員分工、風(fēng)險分析

（4）5W2H-有條不紊，盡在掌握

（5）甘特圖-有效的進(jìn)度控制

（6）檢查表-關(guān)注細(xì)節(jié)，確保執(zhí)行萬無一失

三、培養(yǎng)意愿，執(zhí)行起來有態(tài)度

1．現(xiàn)象：“差不多”、“還可以”；“我以為”、“我覺得”；“我很忙”、“再等等”

2．分析：不是能力不強，而是習(xí)慣不好

3．方法：改掉壞習(xí)慣，養(yǎng)成好習(xí)慣

（1）好習(xí)慣成就大事業(yè)

（2）職場中的壞習(xí)慣和好習(xí)慣

 實戰(zhàn)演練：學(xué)以致用（行動學(xué)習(xí)）

輸出成果：根據(jù)所在部門，針對某項工作，以崗位為節(jié)點，畫出流程圖

第九節(jié)： 管理者的團(tuán)隊力

 場景再現(xiàn)：

-激烈的研討會

 職場挑戰(zhàn)：

-團(tuán)隊發(fā)展的不同階段，需要不同的建設(shè)方法

-增強團(tuán)隊凝聚力

-打造高績效團(tuán)隊的

 本節(jié)內(nèi)容：

一、團(tuán)隊發(fā)展的各個階段

    1．認(rèn)識團(tuán)隊發(fā)展的七個階段

    2．認(rèn)清團(tuán)隊發(fā)展各階段的主要問題

    3．明白團(tuán)隊發(fā)展各階段的建設(shè)目的

    4．學(xué)會根據(jù)團(tuán)隊所處階段，進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)的方法

二、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊

1．麥肯錫團(tuán)隊模型

2.   高績效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)

3.    不同類型團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)方式

4.  團(tuán)隊可能遭遇的6大挑戰(zhàn)

       三，  高績效團(tuán)隊的要素

· 承諾

· 氛圍

· 分析解決問題

· 持續(xù)改善

實戰(zhàn)演練：學(xué)以致用（行動學(xué)習(xí)）

輸出成果：七步打造高績效模型

第十節(jié)： 管理者的培育力

 場景再現(xiàn)：

-你培育員工了嗎

 職場挑戰(zhàn)：

-下屬總是在打雜，毫無成長和晉升的希望

-害怕下屬成長起來超越取代了你的位置

 本節(jié)內(nèi)容：

一、正確認(rèn)識部屬培育

1．掌握兩種員工的心態(tài)

2．培育部屬的意義

3．克服培育部屬的心理障礙

二、有效輔導(dǎo)下屬的6個步驟

1．營造信任的氛圍

2．確定輔導(dǎo)目標(biāo)

3.   做好輔導(dǎo)會談

4.   確立基本規(guī)則

5.   建立反饋方式

6.   設(shè)定小的里程碑

7.   制定行動計劃

三、日常輔導(dǎo)的3個技巧

1．說給他聽

2.  做給他看

3.  讓他做做看

2．系統(tǒng)培訓(xùn)法的實施流程和具體內(nèi)容

四 、日常輔導(dǎo)的5個重點

1．理論講解

2．經(jīng)驗分享

3．反復(fù)練習(xí)

4.   提供反饋

5.   持續(xù)鼓勵

實戰(zhàn)演練：學(xué)以致用（行動學(xué)習(xí)）

輸出成果：制定下屬的培訓(xùn)計劃

第十一節(jié)： 管理者的激勵力

 場景再現(xiàn)：

-老單與梁經(jīng)理

 職場挑戰(zhàn)：

-做好新、老員工的激勵

-調(diào)動員工積極性，自動自發(fā)

-除了升職加薪，激勵還有哪些方法

 本節(jié)內(nèi)容：

一、了解激勵

1．員工不作為現(xiàn)象

2．激勵的含義和本質(zhì)，從需求說起

3．激勵是符合人性的管理方式

4．工作為什么需要激勵

二、激勵核心-引導(dǎo)員工需求

1．分清四類員工

2．常見的員工需求分析

3．由外而內(nèi)的把握員工需求

4．員工需求不滿的行為和有效管理措施

三、激勵策略-好用不貴

1．有效激勵的三個特征

2．物質(zhì)激勵的局限性

3．激勵員工的二十四條方法

 實戰(zhàn)演練：學(xué)以致用（行動學(xué)習(xí)）

輸出成果：對四類特點的員工進(jìn)行激勵

第十二節(jié)： 管理者的授權(quán)力

 場景再現(xiàn)：

-趙總那攤子事

 職場挑戰(zhàn)：

-管理者要克服授權(quán)的心理障礙

-掌握授權(quán)的方法和技巧

 本節(jié)內(nèi)容：

一、認(rèn)識授權(quán)

1．權(quán)力的定義

2．權(quán)力的種類

3．領(lǐng)導(dǎo)者為什么需要授權(quán)

4．授權(quán)需要掌握的原則

二、學(xué)會授權(quán)

1．授權(quán)前

（1）對工作進(jìn)行分析和并設(shè)定工作目標(biāo)

（2）根據(jù)工作職責(zé)確定可授權(quán)內(nèi)容

（3）合理選擇授權(quán)對象

2．授權(quán)中

（1）根據(jù)員工特點確定授權(quán)形似

（2）解釋工作任務(wù)，明確工作目標(biāo)

（3）輔導(dǎo)制定詳細(xì)的行動計劃

（4）掌握鼓勵激勵的要點

（5）確定資源支持和措施

（6）適當(dāng)控制，逐步授權(quán)

3．授權(quán)后

（1）追蹤工作進(jìn)度

（2）利用《授權(quán)工作檢查表》進(jìn)行定期檢查

（3）評價工作結(jié)果，提出改進(jìn)措施-《授權(quán)工作任務(wù)實施情況反饋表》

三、做好授權(quán)

1．實際工作中可以授權(quán)的六類工作內(nèi)容

2．不可授權(quán)的工作內(nèi)容

3．授權(quán)時要避免的常犯錯誤

 實戰(zhàn)演練：學(xué)以致用（行動學(xué)習(xí)）

輸出成果：對四類特點的員工進(jìn)行授權(quán)