主講老師: | 錢思菁 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 情緒是人的活動的動力源泉,當(dāng)日常工作中產(chǎn)生了消極心理,就會引起工作倦怠、工作積極性降低、溝通不良等后果。而由壓力所造成的不良的情緒導(dǎo)致工作中的倦怠會由此大大降低客戶滿意率;良好的情緒氛圍,可以促使員工精神愉悅,可以使客戶滿意,打造高績效團隊。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-06-26 14:03 |
F 培訓(xùn)背景
你是否覺得事情太多而時間不夠用?你是否有時感到由于過度而疲憊不堪?當(dāng)你想集中精力干某件事的時候是否會突然受到打擾?你是否希望在更短的時間內(nèi)完成更多的工作?
情緒是人的活動的動力源泉,當(dāng)日常工作中產(chǎn)生了消極心理,就會引起工作倦怠、工作積極性降低、溝通不良等后果。而由壓力所造成的不良的情緒導(dǎo)致工作中的倦怠會由此大大降低客戶滿意率;良好的情緒氛圍,可以促使員工精神愉悅,可以使客戶滿意,打造高績效團隊。
F 培訓(xùn)目的
使學(xué)員建立積極的人生態(tài)度,提高時間管理的技巧
引進(jìn)新的工作方法和生活習(xí)慣,以提高效能和效率。
了解自身壓力程度、壓力源、癥狀體現(xiàn)及造成的影響;
掌握壓力的干預(yù)及舒解的方法,培養(yǎng)陽光心態(tài),擁有和諧人生;
F 培訓(xùn)特色
課堂講授、提問研討、案例分析、小組討論、學(xué)員簡報、講師點評、游戲、練習(xí),注重針對性、實用性和互動性
F 培訓(xùn)對象
一線員工,基層管理人員
F 課程大綱
第一單元 科學(xué)的工作方法——時間管理的指導(dǎo)理念
破冰: 運用心靈種樹的游戲,測出自我的心理特質(zhì)及時間管理現(xiàn)狀
1、理念是行動的指南,觀念轉(zhuǎn)變的價值
2、記錄你的時間效率模式 (時間效率模型評估效率表)
3、制定明確的目標(biāo)并付諸行動(設(shè)定績效目標(biāo)的SMART原則)
4、要事第一(大石頭法則、二八法則)
5、關(guān)注整理整頓(6S管理制度)
物品擺放、俱客戶視線、憑證擺放、辦理業(yè)務(wù)、營業(yè)區(qū)域、環(huán)境設(shè)置
6、今日事今日畢(帕金森定律)
7、一氣呵成完成一項工作
8、學(xué)會利用資源(管理者的三種時間)、管理絮語
9、勞逸結(jié)合(平衡的生活和工作的方法)
第二單元 調(diào)整你的職場心態(tài)——陽光正能量
1、積極心態(tài)快樂工作
2、重新認(rèn)識和定位自我
3、認(rèn)知和了解自我的壓力源
4、壓力調(diào)適技巧
5、情緒的感知
6、情緒管理
第三單元 提升你的職場技巧——團隊溝通與客戶識別
1、團隊精神與團隊角色
2、團隊分工與團隊合作
3、與上司、同事的相處之道
5、營造客戶滿意服務(wù)的有效溝通
6、最好的傾聽方法
7、客戶識別與分流技巧
8、從心理學(xué)的角度來應(yīng)對客戶投訴
第四單元 課程總結(jié):運用“我們的未來”團隊游戲(45分鐘)
1、運用所學(xué)的時間管理的理念,科學(xué)的時間管理完成任務(wù)
2、總結(jié)工作與目標(biāo):工作計劃的制訂、調(diào)整與落實
3、有效溝通、有計劃、目標(biāo)明確等都有助于提升效率、改善工作效果
4、職業(yè)規(guī)劃結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo),使企業(yè)和個人提升時間管理能力,達(dá)到共創(chuàng)美好未來
京公網(wǎng)安備 11011502001314號