主講老師: | 劉曉霞 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 服務(wù)營銷理念的認知; 客戶的需求判斷與溝通; 產(chǎn)品組合營銷與促進成交; | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-06-20 14:36 |
授課對象:廳堂營銷人員
第一單元 服務(wù)營銷理念的認知
1 什么是營銷?
為什么橫掃半個世紀的4P營銷理念最終走向了4C理論?
2、以“客戶需求”為導(dǎo)向的營銷才會做得更好
3、 雙“S”理論——“服務(wù)營銷”的最佳詮釋
4、廳堂營銷的四大流程及六個關(guān)鍵點
第二單元 客戶的需求判斷與溝通
目標(biāo)客戶的識別——
關(guān)鍵點之一:客戶的價值判斷
1、客戶分層的二八原則
2、客戶可分為三種不同的類型:
——現(xiàn)在貴賓客戶、潛在貴賓客戶 普通客戶
3、識別客戶的三個時刻點:
進門時的識別、咨詢時的識別、等待時的識別
4、三種表現(xiàn)分析客戶的購買意圖
關(guān)鍵點之二:獲得銷售機會
1、打造完美第一印象
身體語言 自信心 態(tài)度熱情
2、信念的力量
營銷由精神需求產(chǎn)生的,是一種情感的轉(zhuǎn)移
3、熟悉并熱愛自己的產(chǎn)品
關(guān)鍵點之三:高效溝通技巧
高效溝通技巧
—“聽”的技巧
表示興趣 積極回應(yīng)
話外之意 理解重點
—“說”的技巧
Fore的原則——
先于客戶表達熱情、
創(chuàng)造主動表達的契機
接近客戶距離的八大切入點
— 不同類型客戶溝通技巧
鴿子型 孔雀型 貓頭鷹型 老鷹型
第三單元 產(chǎn)品組合營銷與促進成交
關(guān)鍵點之四:產(chǎn)品營銷技巧
1、產(chǎn)品展示技巧:視覺營銷
黃金陳列點、渲染主題 吸引眼球
突出爆點 驚艷的熒光屏 精選產(chǎn)品
2、產(chǎn)品介紹技巧——Fabe法則
解答客戶心中看成不見的問號
3、產(chǎn)品分類組合營銷技巧
渠道類 理財類 服務(wù)類 融資類產(chǎn)品如何組合才能最大滿足客戶需求?
關(guān)鍵點之五——反對意見的處理
1、 當(dāng)客戶說:手續(xù)費太貴時
2、 當(dāng)客戶說:不,我不要時
3、 當(dāng)客戶……
六大技巧與“真誠、專業(yè)“融為一體,
營銷可先贏客戶的“心“
關(guān)鍵點之六——促進成交法
直接成交法 假設(shè)成交法 二選一成效法
不確定成交法 最后期限成交法 絕地反擊成交法
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