客戶溝通和管理

課程簡介：

提高學(xué)員們對(duì)“客戶溝通和管理“的邏輯、原則、方法和執(zhí)行技巧

培訓(xùn)目標(biāo)：

在實(shí)際銷售中，與客戶博弈方法、技巧與心理準(zhǔn)備

           提高經(jīng)銷商管理的方法、手段；

           管理的角色轉(zhuǎn)變及把握

培訓(xùn)對(duì)象：

培訓(xùn)方式：案例分析、提問、互動(dòng)、點(diǎn)評(píng)、引導(dǎo)

培訓(xùn)時(shí)間：

課程提綱：

第一章 客戶溝通

一、 溝通前的準(zhǔn)備

1、 任何成功溝通的背后都離不開精心的準(zhǔn)備

2、 應(yīng)該準(zhǔn)備哪些內(nèi)容？

二、 成功的溝通需要具備的綜合素質(zhì)

1、 做為一個(gè)銷售高管，哪兩大能力是不可缺少的？

2、 如何真的學(xué)會(huì)傾聽！

3、 如何做到尊重對(duì)方？您的微表情會(huì)出賣自己嗎？

三、 溝通的目標(biāo)

1、 建立溝通目標(biāo)的重要性

2、 對(duì)方壓迫自己改變目標(biāo)時(shí)怎么辦？

3、 你有何博弈的籌碼？

4、 不得不退讓時(shí)該怎么辦？

四、 溝通中常用的技巧

1、 如何試探對(duì)方的底線？

2、 溝通陷入僵局該咋應(yīng)對(duì)？

3、 我應(yīng)該是最后一道防線！

4、 換位思考

5、 開誠布公

第二章    客戶管理

一、 客戶管理的內(nèi)容

1、 流程管理（所有權(quán)、談判、物流、財(cái)務(wù)、信息、促銷……等流程）

2、 大客戶政策管理（產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、品牌政策）

3、 大客戶區(qū)域管理（界定、規(guī)則、獎(jiǎng)懲）

4、 績效管理（成本、激勵(lì)、支持、平衡）

二、 客戶管理的新趨勢

1、  愿景與目標(biāo)：只有目標(biāo)是不夠的，要給予不斷追求的動(dòng)力和趣味

2、 明確的規(guī)則：規(guī)則是事前約定，有約定才好判斷和管理

3、 即時(shí)反饋：是一種加油機(jī)制

4、 更高的熱情參與：把要他做，變成他要做

三、 客戶管理的4種工具

1、 目標(biāo)計(jì)劃分解表

2、 評(píng)估表

3、 銷售及庫存報(bào)表

4、 甘特圖