明定位——管理者角色認知

【課程收益】

1、 幫助管理者清楚的認知自己的角色定位，做有效能的管理者

２、清楚作為上司的管理者、作為下屬的管理者、作為同事的管理者應該扮演好的角色及承擔的職責。

【課程特點】: 本課程采用講授+案例分析+管理游戲互動+小組討論+視頻賞析等多種方式授課，將理論與行動演練相融合，讓學員在輕松快樂的氛圍中學習。

【課程對象】:企業(yè)中的管理者

【課程時長】:１天（6小時）

【課程大綱】: 

導入：《兵臨城下》電影片段帶給管理者的思考

一、管理者角色的思考

１、管理者在日常工作中面臨的困惑

    ２、問題思考：（1）工作中，我扮演哪些角色？請用圖像描繪出來。

                  （2）為什么會選擇這個圖像？我看到圖像現(xiàn)在的感覺是什么？

                  （3）請用3——5個關鍵詞概括一下我的角色定位。

二、作為下屬的管理者角色—經(jīng)營者替身

１、下屬是如何產(chǎn)生的

２、作為經(jīng)營者替身的四項準則；

　?。ǎ保?/span>言行代表整個組織

　?。ǎ玻?/span>管理者的行為要體現(xiàn)高層的意志

　?。ǎ常?/span>站在經(jīng)營者的角度考慮問題

　?。ǎ矗?/span>完成組織目標的同時實現(xiàn)自身利益的最大化

３、作為下屬管理者常見的角色誤區(qū)

　?。ǎ保?/span>民意代表

　　（２）同情者

　?。ǎ常?/span>“只代表個人意見“

　?。ǎ矗?/span>傳話筒和郵遞員

三、作為上司管理者的角色定位

１、要做好領導者、管理者、教練、績效伙伴、規(guī)則的制定者與維護者５個角色

２、領導與管理的區(qū)別

    小組討論：領導與管理的區(qū)別

3、管理者的五項職能

　　視頻賞析：《偷天換日》電影片段

４、努力成為教練式管理者

　　　傳統(tǒng)對話與教練式對話的區(qū)別

　　　給與取的兩種管理方式

    ?。?、作為上司的管理者角色誤區(qū)

　　　　（１）業(yè)務員

　　　?。ǎ玻?/span>領主

　　　?。ǎ常?/span>官僚思想

 四、作為同事管理者的角色定位——內(nèi)部客戶

      １、樹立內(nèi)部客戶的概念

　　　　　良好客戶服務特征

　　?。?、如何讓內(nèi)部客戶滿意

　　　　?。ǎ保?/span>讓內(nèi)部客戶訂貨

　　　　?。ǎ玻?/span>從內(nèi)部客戶處發(fā)現(xiàn)商機

　　　　?。ǎ常?/span>讓內(nèi)部客戶滿意

　　　３、作為同事的管理者常見的誤區(qū)