會協(xié)作——跨部門溝通與協(xié)作

【課程背景】

為什么部門之間溝通的變得如此費力？

為什么一件事情由一個部門主導，另外的卻在觀望？不主動與其配合和協(xié)作？

部門之間為什么如同有厚厚的部門墻存在？

如何打通這些部門墻？

本課程從跨部門溝通與協(xié)作的障礙表現(xiàn)著手，通過分析產生障礙的原因，從個人層面和公司層面介紹提升跨部門溝通與協(xié)作的技巧與解決方法，來幫助組織改善跨部門的溝通與協(xié)作問題，提升組織運作效率。

【課程目標】

1、 了解造成跨部門溝通的障礙及產生原因；

2、 從個人角度，掌握提升跨部門溝通的技巧，提升個人的溝通能力；

3、 從公司的角度，學習改進跨部門溝通與協(xié)調的方法．

【課程時間】2天（12小時）

【培訓方式】通過講授、游戲體驗、視頻賞析、案例分析、小組討論等多種形式展開培訓，讓學員在輕松、快樂的氛圍中學習成長。

【課程大綱】

一、 跨部門協(xié)作的障礙及原因分析

１、 跨部門溝通與協(xié)作的障礙

案例討論：某生產制造型企業(yè)的跨部門溝通中哪個環(huán)節(jié)出了問題？

“部門墻“的表現(xiàn)

２、 跨部門協(xié)作障礙產生的原因

權力之爭——反權力

利益之爭——部門利益保護

部門間關系——服務協(xié)同、指導協(xié)同、管控協(xié)同、情感協(xié)同

二、 跨部門溝通與協(xié)作問題解決

1、樹理念

（１） 內部供應鏈形成了內部客戶關系

信息流、服務流、物流

（２） 良好客戶服務的三個特征

充分了解客戶需求、及時響應、周到服務

      （3）建立內部客戶服務理念的四項活動　　　　　　　　

２、建機制：

　　?。ǎ保?/span>工具：跨部門溝通表

　　　（２）工具：跨部門溝通與協(xié)作周問題匯總表

　　  （３）工具：ＲＡＣＩ職責分工表

　３、共協(xié)調

　　 （１）水平協(xié)調的方法

　　　　　建立信息系統(tǒng)、設立聯(lián)絡員、建立任務組

　　　　 設立專職整合員、成立項目團隊

　 （２）垂直協(xié)調

　　　　垂直協(xié)調的局限

　　　　垂直協(xié)調五步法

４、 塑文化

（1） 責任文化

? 改變從第一責任人做起

? “灰色地帶”責任不清的流程梳理

（2）溝通文化

? 有效利用跨部門溝通的會議

? 非正式溝通增進感情帳戶

三、 跨部門溝通的技巧

導入：《大丈夫》視頻片段賞析

小組討論：從視頻中你學習到了哪些溝通技巧？

１、 營造氛圍 

（１） 融洽的題外話：閑聊幾句，拉近關系

（２） 學會贊美：贊美的ＢＩＡ法

（３） 拉近距離：親和感建立的技巧

簡單共同、語言同步、肢體狀態(tài)同步、情感同步

視頻：《飛天大盜》視頻片段賞析

小組討論：視頻中的年輕人使用了哪些方式與他人拉近距離

（４） 換個角度想一想——替他人著想

　　　　　　　互動小游戲：請擺出一個“人”字給我看

　　　　　　　角色扮演：每個部門如何看自己，其他部門如何看我們

　　　　　　　工具：跨部門溝通計劃表

　　２、溝通有術

　　　　（１）共同目標，建立信任

　　　　　　　　避免目標轉移

　　　　　　　　創(chuàng)建共同目標的四個問題

　　　?。ǎ玻┨拐\溝通，控制自己 

　　　　　　工具：行為方式模型

　　　　　　分享事實經過—說出你的想法—征詢對方意見

　　　　　　（３）積極傾聽，表達同理

　工具：３Ｆ傾聽

　課堂練習：Ａ／Ｂ角練習

　　　　　　（４）管理情緒，反思自我

　工具：ＴＦＡ（想法—感受—行動）

　課堂練習：對工作中遇到的一個事件，運用ＴＦＡ法反思自我。

　　?。?、化解矛盾

　　　　?。ǎ保_突處理的五種策略

　　　　　（２）不同的情況使用不同的沖突處理策略