主講老師: | 李罡 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課程從跨部門溝通與協(xié)作的障礙表現(xiàn)著手,通過分析產生障礙的原因,從個人層面和公司層面介紹提升跨部門溝通與協(xié)作的技巧與解決方法,來幫助組織改善跨部門的溝通與協(xié)作問題,提升組織運作效率。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-05-19 10:50 |
【課程背景】
為什么部門之間溝通的變得如此費力?
為什么一件事情由一個部門主導,另外的卻在觀望?不主動與其配合和協(xié)作?
部門之間為什么如同有厚厚的部門墻存在?
如何打通這些部門墻?
本課程從跨部門溝通與協(xié)作的障礙表現(xiàn)著手,通過分析產生障礙的原因,從個人層面和公司層面介紹提升跨部門溝通與協(xié)作的技巧與解決方法,來幫助組織改善跨部門的溝通與協(xié)作問題,提升組織運作效率。
【課程目標】
1、 了解造成跨部門溝通的障礙及產生原因;
2、 從個人角度,掌握提升跨部門溝通的技巧,提升個人的溝通能力;
3、 從公司的角度,學習改進跨部門溝通與協(xié)調的方法.
【課程時間】2天(12小時)
【培訓方式】通過講授、游戲體驗、視頻賞析、案例分析、小組討論等多種形式展開培訓,讓學員在輕松、快樂的氛圍中學習成長。
【課程大綱】
一、 跨部門協(xié)作的障礙及原因分析
1、 跨部門溝通與協(xié)作的障礙
案例討論:某生產制造型企業(yè)的跨部門溝通中哪個環(huán)節(jié)出了問題?
“部門墻“的表現(xiàn)
2、 跨部門協(xié)作障礙產生的原因
權力之爭——反權力
利益之爭——部門利益保護
部門間關系——服務協(xié)同、指導協(xié)同、管控協(xié)同、情感協(xié)同
二、 跨部門溝通與協(xié)作問題解決
1、樹理念
(1) 內部供應鏈形成了內部客戶關系
信息流、服務流、物流
(2) 良好客戶服務的三個特征
充分了解客戶需求、及時響應、周到服務
(3)建立內部客戶服務理念的四項活動
2、建機制:
?。ǎ保?/span>工具:跨部門溝通表
(2)工具:跨部門溝通與協(xié)作周問題匯總表
(3)工具:RACI職責分工表
3、共協(xié)調
(1)水平協(xié)調的方法
建立信息系統(tǒng)、設立聯(lián)絡員、建立任務組
設立專職整合員、成立項目團隊
(2)垂直協(xié)調
垂直協(xié)調的局限
垂直協(xié)調五步法
4、 塑文化
(1) 責任文化
? 改變從第一責任人做起
? “灰色地帶”責任不清的流程梳理
(2)溝通文化
? 有效利用跨部門溝通的會議
? 非正式溝通增進感情帳戶
三、 跨部門溝通的技巧
導入:《大丈夫》視頻片段賞析
小組討論:從視頻中你學習到了哪些溝通技巧?
1、 營造氛圍
(1) 融洽的題外話:閑聊幾句,拉近關系
(2) 學會贊美:贊美的BIA法
(3) 拉近距離:親和感建立的技巧
簡單共同、語言同步、肢體狀態(tài)同步、情感同步
視頻:《飛天大盜》視頻片段賞析
小組討論:視頻中的年輕人使用了哪些方式與他人拉近距離
(4) 換個角度想一想——替他人著想
互動小游戲:請擺出一個“人”字給我看
角色扮演:每個部門如何看自己,其他部門如何看我們
工具:跨部門溝通計劃表
2、溝通有術
(1)共同目標,建立信任
避免目標轉移
創(chuàng)建共同目標的四個問題
?。ǎ玻┨拐\溝通,控制自己
工具:行為方式模型
分享事實經過—說出你的想法—征詢對方意見
(3)積極傾聽,表達同理
工具:3F傾聽
課堂練習:A/B角練習
(4)管理情緒,反思自我
工具:TFA(想法—感受—行動)
課堂練習:對工作中遇到的一個事件,運用TFA法反思自我。
?。?、化解矛盾
?。ǎ保_突處理的五種策略
(2)不同的情況使用不同的沖突處理策略
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