| 主講老師： | 韓東妮 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 本課程的目的就在于讓大家理解什么是沖突，他的壞處和好處，識別沖突的類型，以及懂得在什么時候可以用什么樣的方式去應對沖突。最終達到合作共贏的最佳目標。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-04-28 10:36 |
【課程對象】： 中層
【課程時間】：1 (6H) |
【課程簡介】： 沖突無處不在，因為我們無法保證我們的意見可以隨時和其他人保持一致。一旦意見不一致，就會激發(fā)我們的固有反應模式，可能導致互相的不認同，并引起情緒的反應甚至是肢體的沖突，導致長期的關系被影響，無法正常處理日常事務等等。但同時，沖突也有益處，比如他可以幫我們發(fā)現(xiàn)問題，并把注意力集中在一個問題上，想辦法解決它。從而增加雙方的交往深度和團隊的凝聚力。所以，如何正確看待沖突，沖突發(fā)生如何認識沖突，如何識別自己的反應模式，并加以管理，那么沖突就會往好的方向發(fā)展。本課程的目的就在于讓大家理解什么是沖突，他的壞處和好處，識別沖突的類型，以及懂得在什么時候可以用什么樣的方式去應對沖突。最終達到合作共贏的最佳目標。
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【課程目標】： ? 了解沖突的定義 ? 識別沖突的風格 ? 學習有效管理沖突的技能與方法 |
【課程形式】： 討論、游戲、講述、引導、測試、案例分析、演示
【課程內容】： 沖突的定義1 反思沖突給你的印象：主動思考沖突在我們的意識和潛意識中的作用，從而了解他如何控制我們的行為，并最終形成我們的沖突管理類型。2沖突的概念：澄清并認知沖突的定義以及它帶來的好處與壞處，回顧自己處理沖突的方法。技能1 Thomas Killman的沖突管理五大類型：此管理方法由簡單的生活中的案例引申到工作中的適用場景。并明白，這五大方法沒有對錯，只有適用的情景之分。2 自我沖突管理類型測試：通過測試意識到自己慣用的沖突管理方法，了解到，不同情況需要用不同的方式去管理沖突，并清楚判斷條件。3 沖突管理與時間管理的關系4 沖突管理五大方法適用的情景5 合作的方式管理沖突的重要性6 EASI的合作型沖突管理：職場最推薦的沖突管理方法當然是雙贏或者多贏的方法，如果時間和精力足夠，可以采取合作的方法來管理沖突，從而達到各利益相關方的所有需求。7 3F積極聆聽法：知道積極聆聽的重要性，也要懂得如何做，如何檢驗已經做到了積極聆聽，從而了解對方在沖突中的真正需求。8如何做積極反饋和建設性反饋：交流之所以產生沖突，除了想法不一致，也有感覺不舒服的情況，所以，先解決情緒再解決事情務必放到沖突管理的方法中，為解決沖突鋪平道路。建設性反饋可以提供消極反饋不能及的效果。 經驗五大沖突管理類型案例分析EASI案例分享跨國文化案例分享總結反省職場中沖突管理類型，現(xiàn)場答疑
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