主講老師: | 張吉泉 | |
課時安排: | 1-2小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 近些年,國內(nèi)有關(guān)傷醫(yī)事件頻出新聞報端,全國各級醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員在正常診療工作中,在保證醫(yī)療質(zhì)量的前提下,如何學(xué)會自我保護將是一個重要話題;俗話說:溝通不是萬能的,但是,離開溝通卻是萬萬不能的! | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-02-14 09:13 |
《醫(yī)患溝通——無極限》
主課人:張吉泉
【課程背景】
近些年,國內(nèi)有關(guān)傷醫(yī)事件頻出新聞報端,全國各級醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員在正常診療工作中,在保證醫(yī)療質(zhì)量的前提下,如何學(xué)會自我保護將是一個重要話題;俗話說:溝通不是萬能的,但是,離開溝通卻是萬萬不能的!
【課程收益】通過聽課,使參加者掌握溝通的技巧,化解醫(yī)患矛盾,避免傷醫(yī)事件。
【課程特色】全是干貨,沒有廢話,思維邏輯清晰,聽的懂、學(xué)的會,用的到;現(xiàn)場答疑;
【課程對象】全體醫(yī)務(wù)人員與管理層。
【課程時間】1-2個小時。
【培訓(xùn)方式】講解+互動+交流
【課程大綱】
《醫(yī)患溝通——無極限》
一、醫(yī)患溝通的時間點
第一、醫(yī)療糾紛之前的預(yù)防(治療前、治療中)
第二、醫(yī)療糾紛之后的處理(治療后)
二、溝通的三要素
第一:溝通的對象;
第二:溝通的內(nèi)容;
第三:溝通的時機;
溝通的三要素(具體)
第一:溝通的對象;找對方家中說的算的。
第二:溝通的內(nèi)容;站在對方的角度去談病情。
第三:溝通的時機;入院、病危與出院。
目的,最大限度的減少醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故。
四、人文溝通與醫(yī)患溝通的關(guān)系?
人文溝通是基礎(chǔ),前提是理解,醫(yī)患溝通是延伸與升華。
五、古代醫(yī)學(xué)溝通失敗的案例
古代醫(yī)患溝通失敗的案例
(一)扁鵲見蔡桓公
(二)曹操與華佗
六、近年國內(nèi)部分傷醫(yī)事件(回顧)
七、大陸發(fā)生傷醫(yī)事件的主要科室與比例
急診科:24%
婦產(chǎn)科: 4%
兒 科: 4%
骨 科: 4%
皮膚科: 3%
耳鼻喉: 2%
腫瘤科: 2%
其他科:17%
八、大陸醫(yī)患關(guān)系到了今天這種地步,到底是誰的責(zé)任?
患者與家屬?
新聞媒體?
機關(guān)公務(wù)員不作為?
醫(yī)護人員?
醫(yī)院?
行業(yè)體制?
九、什么原因?qū)е箩t(yī)患關(guān)系是今天這樣?
中國醫(yī)院協(xié)會副秘書長王玲玲:診療結(jié)果與期望值差別過大是傷醫(yī)事件的導(dǎo)火索。
鐘南山院士指出:在中華醫(yī)學(xué)會處理的醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故中,超過半數(shù)是因為缺乏溝通引發(fā)的。
十、國外名醫(yī)名言
長眠在紐約東北部的撒拉納克湖畔的特魯多醫(yī)生的墓志銘“有時會治愈;常常去幫助;總是在安慰”。這段銘言越過時空,久久地流傳在人間,至今仍熠熠閃耀著人文之光。
古希臘西醫(yī)學(xué)之父希波克拉底曾有一句名言:
醫(yī)生有三件法寶,第一是語言,第二是藥物,第三是手術(shù)刀。(語言在第一位?。?/span>
十一、溝通格言
醫(yī)患之間,溝通不是萬能的,但是,沒有溝涌是萬萬不行的。
醫(yī)患之間關(guān)心存在怎樣的代溝?
醫(yī)生關(guān)心:主訴、現(xiàn)病史、既往史、體征、病情變化。
患方關(guān)心:我患的是什么???怎么患的?。靠謶?!預(yù)后及對自己與家人帶來的影響。
十二、影響周圍人比例與分布
55% 外觀形象,38% 肢體語言,7% 語言。
注:無溝通能力者,將失去很多自費病人。
國外調(diào)查結(jié)果:滿意率越高,病人死亡率越高。
十三、患者的權(quán)利
1.生命健康權(quán)
(1)生命權(quán)。
(2)健康權(quán)。
2.身體權(quán)
3.隱私權(quán)
4.平等醫(yī)療保健權(quán)
5.知情同意權(quán)
6.自主決定權(quán)
十四、醫(yī)生與患方溝通時需要注意事項60條
1.自己的座位離門口近一些。
2.坐在平椅上,不要坐沙發(fā)。
3.有監(jiān)控的地點。
4.醫(yī)方最好有兩個以上人員。
5.警惕患方的態(tài)度與態(tài)度的細(xì)微變化,包括表情、語言與肢體動作。
6.醫(yī)患雙方站立時醫(yī)方要站在對方一臂之外。
60......
十五、關(guān)于正當(dāng)防衛(wèi)?
正當(dāng)防衛(wèi):指對正在進行的不法侵害行為的人采取的一種、造成一定損害的方法。它應(yīng)當(dāng)符合四個條件(要件):
(一)正當(dāng)防衛(wèi)所針對的,必須是不法侵害;
(二)正當(dāng)防衛(wèi)必須是在不法侵害正在進行的時候;
(三)正當(dāng)防衛(wèi)所針對的、必須是不法侵害人(兇手);
(四)正當(dāng)防衛(wèi)不能超越一定限度。
十六、醫(yī)患糾紛的高發(fā)人群30條
(一)病人系獨生子女
(二)病人與家屬屬于低收入群體
(三)病人或家屬有心理或精神問題(偏執(zhí)型)
(四)病人是外地戶籍
(五)病人系特殊身份(領(lǐng)導(dǎo)、教師、律師、公檢法、公務(wù)員、記者等)
(六)病人與家屬在其他醫(yī)院曾發(fā)生過醫(yī)療糾紛
(三十)......
以上條款如達到3條以上時極有可能引發(fā)醫(yī)療糾紛。
十七、醫(yī)事服務(wù)>醫(yī)療服務(wù)
從2017年4月8日始,北京各級醫(yī)院全面取消掛號費,增加醫(yī)事服務(wù)費,這是我們國家第一次承認(rèn)醫(yī)患之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。
因此,我們醫(yī)務(wù)人員在思想上必需要做相應(yīng)的調(diào)整。
第一:面對病人,我們服務(wù)了嗎?
第二:我們的服務(wù)做到位了嗎?
第三:我們的服務(wù)做完之后,是否又多做了一些?
十八、門診溝通的技巧
我們?nèi)绾蝿癫∪思凹覍偃朐海?
對于基層醫(yī)院,告訴患方要為他檢查是為了摸底與評估,為了詳查最好能住幾天院,這樣查的會更細(xì),同時每周都有三甲醫(yī)院的特聘專家來院查房,對于今后出院對疾病的預(yù)防與治療有很大的幫助。
十九、實戰(zhàn)演練
1、病人被采血后發(fā)現(xiàn)血凝了,要第二次采血,怎么對家屬說呢?
2、一位病人在醫(yī)院輸完液體后(葡萄糖)越來越難受,最后簽字轉(zhuǎn)院,幾天后病人家屬來了告知患者被確診是糖尿病,怎么解釋?
3、一位病人胸痛,醫(yī)生未進行物理檢查卻開了心電,胸CT,心彩超與化驗等,最后被證實為帶狀皰疹,家屬提出異議,我們怎么辦?
4、患者讓我們違規(guī)開藥物,我們怎么辦?
二十、答疑
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