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銀行商務禮儀與客戶關系技巧-服務禮儀培訓課程

主講老師: 孫煒彤 孫煒彤

主講師資:孫煒彤

課時安排: 1-2天,6小時/天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 此課程是銀行禮儀領域中的經(jīng)典課程,也是每一個企業(yè)必不可少提升商務社交的途徑,本課程在此基礎上結合企業(yè)的實際情況,從商務活動的情商交往、形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務洽談技巧一系列的講授與訓練,大幅度提升商務禮儀的運用技能。同時課程中穿插落地工具及課堂訓練,使其掌握一套簡單、實用的方法、原則、以及工具。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-12-26 10:22

【課程背景-Background     

隨著中國成為全球第二大GDP強國,而進出口一直占據(jù)全球第一的位置,中國商業(yè)活動中的高端商務接待越來越頻繁,大到國際間的貿(mào)易合作,小到企業(yè)的高規(guī)格接待,都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務活動中如何進行得體不失宜的接待呢?如何在商務洽談中拔得頭籌,展示出企業(yè)的文化底蘊和實力呢?

此課程是銀行禮儀領域中的經(jīng)典課程,也是每一個企業(yè)必不可少提升商務社交的途徑,本課程在此基礎上結合企業(yè)的實際情況,從商務活動的情商交往、形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務洽談技巧一系列的講授與訓練,大幅度提升商務禮儀的運用技能。同時課程中穿插落地工具及課堂訓練,使其掌握一套簡單、實用的方法、原則、以及工具。

該課程的核心理念及工具廣泛運用在銀行商務社交場景中。

 

【課程收益-Benefit

從“看,做,聽,問,說”全方位提升企業(yè)員工的綜合素養(yǎng)

掌握銀行商務活動的全方位必備禮節(jié)

掌握銀行商務宴請的各項禮儀

具備高情商商業(yè)溝通、洽談的技巧

人際關系、信念突破的情商技巧

 

【課程特色-Characteristic

1.      專業(yè)性強:課程需求,細致調研、專業(yè)定制、精準對接

2.      落地性強:理論+企業(yè)案例相結合,一擊命要、直擊工作中實操難點

3.      工具性強:知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用

4.      可操性強:體驗式訓練加模擬場景教練,形成肌肉記憶

5.      標桿背景:講師曾帶領團隊獲“全國用戶滿意服務班組”、“上海市用戶滿意服務明星班組”稱號

 

【課程對象-Object】銀行高層管理及各部門市場條線接洽人員

 

【課程時間-Duration】1-2天(6小時/天)

 

培訓方法-Method培訓師主講、現(xiàn)場模擬訓練、案例分析、小組討論、游戲互動等......

 

【課程大綱-Course Outline

一、 商務禮儀是高情商交往第一步

1. 品牌形象力對工作產(chǎn)生的影響——您就是銀行的“立體行走名片”

1 個人的外在品牌表達力傳遞出內(nèi)在價值與涵養(yǎng)

2客戶的認知來自于特定的評價系統(tǒng)

3把自己打造成公司的“奢品名片”

頭腦風暴:工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié)

2.  “禮者,敬人也”——禮儀的最高境界

3.  商務禮儀的本質及概念

4情商禮學的商務運用

案例分享:《周總理難忘的一次接待》

 

二、 形象永遠走在實力前——商務形象塑造

1. 首因效應的心理學應用

1不同客戶心理喜好分類

2客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”

3良好職業(yè)形象“TPO+W”法則

2. 商務氣場打造之色眼識人

1走進色彩的世界

2) 個人色彩分析 鑒別游戲

3個人風格與體型類別——知道自己的風格定位

4風格形象所透露出來的小秘密

3.  銀行男士商務形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴

1了解商務場合著裝等級

2標準商業(yè)、職場男士儀容儀表

3西裝、領帶、飾品等巧妙搭配

4.  銀行女士商務形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重

1場合著裝原則

2 標準商業(yè)、職場女士儀容儀表

3打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”

4職業(yè)淡妝七部曲練習

測試:高端人士“鏡像同頻” 分析(通過服裝了解你)

 

三、 高端商務儀態(tài)素養(yǎng)——肢體語言密碼

1. 打造商務職場最頂尖的素養(yǎng)氣質

1) 職場人士舉手投足間體現(xiàn)的專業(yè)化程度

2站、坐、行、蹲基本要領與禁忌

3 鞠躬、引導、及遞接物品的規(guī)范化訓練

2.  交流中的肢體語言解析——通過肢體語言讀懂人心

1眼神的運用及訓練

2溫柔的殺手锏——微笑的魅力

3常用的職場手勢及心理分析

4放松技巧及化解尷尬的肢體引導技巧

本章:學員根據(jù)實際工作場景模擬客戶演練

案例分析《特朗普肢體語言解析》

 

四、 行為是情商的外在體現(xiàn)——商務交往禮學

1.  見面禮儀-文雅得體聞者心悅

1拜訪或接待前的準備細節(jié)

2問候及稱呼

3距離的微妙變化即是關系的變化

現(xiàn)場情景劇演練:《拜訪重要大客戶》

2.  介紹禮儀-有先有后清晰簡明

1介紹自己大方得體

2介紹他人尊者居后

3介紹集體主賓有別

現(xiàn)場情景劇演練:各種情景中怎樣介紹對方

3.  握手禮儀一握對手,交真朋友

1握手七絕唱誦演練

2握手判斷人的性格

3握手禮儀注意要點

4. 名片禮儀-心與心的交流從了解開始

1名片接送六要素(大家來找茬)

2現(xiàn)場分組演練糾錯

案例分析:《名片帶來的大生意》

5接待禮儀-灑掃庭院熱誠相待

1商務接待中的引領陪同

2接待三聲,熱情三到

3商務接待的規(guī)格(高規(guī)格、同等級、低規(guī)格)

4 禮遇客戶、引領客戶、主陪客戶、超越客戶

5上下樓梯禮儀

6商務接待座次禮儀

7電梯禮儀

8乘車禮儀

9) 會議座次

電影欣賞解析:《禮儀的最高境界》

6. 現(xiàn)代化通訊禮儀

1) 微信及聊天工具的禮儀細節(jié)

2) 手機、座機的禮儀

檢查:我個人聊天工具透露出什么樣的個人信號?

 

五、 商務宴請禮儀——您在品嘗食物別人在品味您

1. 新時期的堂食用餐禮儀

1) 分餐制的概念及衛(wèi)生細節(jié)的講究

2) 工作餐接待中的分餐注意事項

2. 中餐商務宴請禮儀

1) 宴請禮儀中點菜需要注意的細節(jié)

2) 宴請禮儀中的禁忌(談資、吃相、筷子的用法)

3) 位次禮儀

4敬酒的6大順序:開門紅、主敬、賓回、主題酒、自由酒、滿堂紅

場景演練:根據(jù)接待場景進行模擬演練

 

六、 高情商就是會說話之客戶溝通禮

真正的溝通在溝通開始之前已經(jīng)完成,所以真正的溝通90%是對內(nèi)溝通,而只有10%是對外溝通,那么在操作上如何快速達成共識、解決問題呢?

1. DISC之不同性格分析——知己知彼

工具測試:運用專業(yè)DISC測評工具進行測試

1洞悉人性:DISC四型性格解析

2D型特質人的溝通風格及相處之道

3I型特質人的溝通風格及相處之道

4S平和型的溝通風格與工作風格

5C型特質人的溝通風格相處之道

總結練習:當客戶方不同類型的人需要溝通時候我的策略是?練習+點評

2. 正面積極的內(nèi)在溝通法

1我的客戶到底想要什么?

2積極正向法練習——前提假設

3. 只觀察事實而非評論的表達技巧

1表達出事實而非對客戶的評論(貼標簽)

2錯誤的溝通目標和公正的目標如何區(qū)分

4. 溝通中如何拉近與客戶的關系——聽的技巧

思考:聆聽尋找客戶心理訴求

1傾聽的那些事:案例分析

2傾聽中常見障礙

3高品質同理心傾聽的3技巧

5. 如何讓客戶更喜歡——說的技巧

1高手都會的肯定技巧

2親和力聲音的表達:怎么說比說什么重要

3同理心說的運用

練習:根據(jù)模擬場景進行演練,如何在溝通中識別他人性格及有效溝通

 

七、 情商修煉秘籍——情緒管理與客戶關系

案例分享:《當你心口不一,客戶是否知道?》

1. 所有的行為都是我們內(nèi)在信念的外在投射

1討論:對工作和客戶你有什么樣的信念?

2信念的定義和積極作用

3快速調整限制性信念讓客戶發(fā)自真心滿意你

2.  情緒管理是高情商的關鍵

1如何面對不喜歡、不認同的客戶快速調整心態(tài)

3.  客戶關系融洽之——人際關系關系密碼

結論:我能給客戶帶來的價值是什么?

1人際密碼蹺蹺板原理

2如何提升人際情商

3工具練習:我能夠給他人帶來的價值何在?

 

八、 場景實操&結訓

1. 以“情景劇”方式進行2天內(nèi)容綜合演練考評

2. 針對課程中的細節(jié)進行提問答疑

3. 所有章節(jié)總結回顧

4. 行動方案:學習內(nèi)化

 
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