| 主講老師： | 馬梓溪 |  |
| 課時(shí)安排： | 1-2天，6小時(shí)/天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 公務(wù)員在國(guó)內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國(guó)際上代表著國(guó)家形象和國(guó)民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開(kāi)得體的禮儀規(guī)范。如何在政務(wù)場(chǎng)合中，體現(xiàn)您的禮儀風(fēng)范？如何在政務(wù)交往中，展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何妥善的處理日常公務(wù)，從而推動(dòng)您事業(yè)的發(fā)展？可實(shí)用性，可操作性的課程知識(shí)體系讓您由內(nèi)而外的發(fā)揮魅力。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2022-12-26 10:08 |
【課程背景】
政務(wù)禮儀，是指人們?cè)谡?wù)活動(dòng)中，相互之間為了表示尊重、敬意、友好、 關(guān)心而共同遵循的行為規(guī)范和交往程序。政務(wù)禮儀，從表面上來(lái)看，是一種“清規(guī)戒律”，但它卻是人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在反映。它體現(xiàn)著一個(gè)人的道德、文化修養(yǎng)水平，反映著一個(gè)單位、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國(guó)家的文明修養(yǎng)程度。
公務(wù)員在國(guó)內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國(guó)際上代表著國(guó)家形象和國(guó)民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開(kāi)得體的禮儀規(guī)范。如何在政務(wù)場(chǎng)合中，體現(xiàn)您的禮儀風(fēng)范？如何在政務(wù)交往中，展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何妥善的處理日常公務(wù)，從而推動(dòng)您事業(yè)的發(fā)展？可實(shí)用性，可操作性的課程知識(shí)體系讓您由內(nèi)而外的發(fā)揮魅力。
【課程收益】
使學(xué)員了解如何塑造相吻合的公務(wù)人員形象，規(guī)范行為，提升政府形象；
掌握現(xiàn)代行業(yè)的通用禮儀并熟練運(yùn)用人際溝通技巧，提高公務(wù)人員工作中的個(gè)人魅力與服務(wù)技巧；
培養(yǎng)公務(wù)人員人際關(guān)系處理服務(wù)意識(shí)服務(wù)行為能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運(yùn)用有效的服務(wù)禮儀技巧處理工作中的人際關(guān)系；
【課程特色】
內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用。
突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
【課程對(duì)象】公務(wù)員，企事業(yè)單位人員，黨政機(jī)關(guān)工作人員
【培訓(xùn)課時(shí)】總計(jì)時(shí)間為1-2天， 6小時(shí)／天
【項(xiàng)目建議】突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容包括： 特別說(shuō)明：以上企業(yè)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng) | 培訓(xùn)建議： 1． 培訓(xùn)課程突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)； 2． 培訓(xùn)課程人數(shù)安排為30-50人次最佳授課效果； 3． 培訓(xùn)課程兩天開(kāi)展，深化學(xué)習(xí)，強(qiáng)化學(xué)員的系統(tǒng)商務(wù)交往能力； 4． 培訓(xùn)課程以4大系統(tǒng)組合： 第一系統(tǒng)：提升公務(wù)人員的人際交往意識(shí)與積極陽(yáng)光心態(tài)； 第二系統(tǒng)：快速打造公務(wù)人員精神面貌和儀容儀態(tài)； 第三系統(tǒng)：塑造公務(wù)人員的個(gè)人魅力以及工作水準(zhǔn)； 第四系統(tǒng)：提升政務(wù)會(huì)議、接待、會(huì)客等禮儀；
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【課程大綱】
第一模塊：禮儀之邦的禮儀要義
l 第政務(wù)禮儀與其他禮儀的區(qū)別
l “律己敬人”就是最好的禮儀
l 政務(wù)禮儀的作用
l 政務(wù)禮儀的內(nèi)涵
第二模塊：公務(wù)人員形象價(jià)值從何而來(lái)？
l 第一印象55387定律
l 正裝的TPOR原則: 時(shí)間，地地點(diǎn)，對(duì)象，角色。與時(shí)政新聞相結(jié)合
l 公務(wù)員形象風(fēng)格
l 男士正裝“七大件”
l 公務(wù)員會(huì)議場(chǎng)合著裝
l 公務(wù)員辦公日常著裝
l 公務(wù)員外出場(chǎng)合著裝
l 女士正裝大方簡(jiǎn)約
l 女士飾品錦上添花
互動(dòng)：公職人員正裝的著裝細(xì)節(jié)示范
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問(wèn) ，互動(dòng)
第三模塊：如何調(diào)整坐立行，體現(xiàn)公務(wù)人員儀態(tài)修養(yǎng)？
l 肢體動(dòng)作大方得體
l 站立姿勢(shì)要挺拔
l 場(chǎng)合不同，“坐”法不同
互動(dòng)：兩兩一組相互練習(xí)
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問(wèn)
第四模塊：如何用細(xì)節(jié)更好的展示公職人員的素養(yǎng)？
l 打電話，發(fā)信息都有“禮”可循
ü 接聽(tīng)電話禮儀
ü 撥打電話禮儀
ü 接聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的電話禮儀
ü 接聽(tīng)群眾咨詢或反應(yīng)情況禮儀
l 收發(fā)電子郵件禮儀
l 辦公室五大禁忌
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問(wèn)
第五模塊：不可不知的會(huì)面禮儀細(xì)節(jié)？
l 握手禮儀
l 介紹禮儀
ü 自我介紹三要素
ü 為他人介紹的技巧
ü 集體介紹的關(guān)鍵點(diǎn)
l 遞接名片
ü 遞送名片的關(guān)鍵技巧
ü 名片遞送順序
l 奉茶禮儀
ü 小型會(huì)議奉茶標(biāo)準(zhǔn)
ü 大型會(huì)議奉茶標(biāo)準(zhǔn)
l 接受，饋送禮物
ü 禮物的意義
ü 中西方回饋禮物的禮儀技巧
ü 日常做客送禮需講究
l 送客
ü 送別客人的規(guī)格
ü 送別客人的方式
ü 送別的“后走”原則
練習(xí)：場(chǎng)景設(shè)定，握手，名片遞送，奉茶互動(dòng)練習(xí)
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 ，互動(dòng)
第六模塊：如何做好政務(wù)接待？
l 組織方會(huì)議禮儀
ü 組織方的會(huì)議通知
ü 會(huì)議發(fā)言時(shí)間
ü 會(huì)議主席臺(tái)的三種布置方式
ü 主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)座次安排
l 參會(huì)方的會(huì)議禮儀
l 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示，匯報(bào)工作：從敲門說(shuō)起
l 接見(jiàn)群眾的禮儀：面帶微笑是最好的權(quán)威
練習(xí)：敲門，傳遞文件，筆等練習(xí)
培訓(xùn)方式：講解、案例分析
第七模塊：政務(wù)禮儀和商務(wù)禮儀的座次如何區(qū)別？
l 以左為尊適用的場(chǎng)合
ü 民間傳統(tǒng)禮儀
ü 官方內(nèi)部會(huì)議的主席臺(tái)排序
l 以右為尊適用的場(chǎng)合
ü 公共場(chǎng)合
ü 商務(wù)場(chǎng)合
ü 外交場(chǎng)合
ü 國(guó)際場(chǎng)合
ü 餐桌場(chǎng)合
l 引領(lǐng)禮儀
ü 走廊，平路引導(dǎo)站位
ü 上下樓梯的引導(dǎo)方式
ü 搭乘電梯的禮
l 乘車座次禮儀
ü 轎車（司機(jī)／本人）如何安排座次
ü 商務(wù)車如何安排座次
練習(xí)：場(chǎng)景設(shè)定座次排位
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 ，互動(dòng)
第八模塊：政務(wù)宴會(huì)，如何既儒雅又得體？
l 餐桌座次的排序方式：兩種政務(wù)宴請(qǐng)方式
l 入座：宴會(huì)的開(kāi)始
l 點(diǎn)菜的技巧和禁忌
l 敬酒：基本順序和從俗原則
l 為客人布菜的方式
l 工作餐三大原則
練習(xí)：宴會(huì)桌的入席座次，夾菜，敬酒等練習(xí)
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 ，互動(dòng)
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