| 主講老師： | 馬梓溪 |  |
| 課時安排： | 1-2天，6小時/天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 公務員在國內代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家形象和國民素質的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。如何在政務場合中，體現您的禮儀風范？如何在政務交往中，展現您的風度與魅力？如何妥善的處理日常公務，從而推動您事業(yè)的發(fā)展？可實用性，可操作性的課程知識體系讓您由內而外的發(fā)揮魅力。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2022-12-26 10:08 |
【課程背景】
政務禮儀，是指人們在政務活動中，相互之間為了表示尊重、敬意、友好、 關心而共同遵循的行為規(guī)范和交往程序。政務禮儀，從表面上來看，是一種“清規(guī)戒律”，但它卻是人的內在修養(yǎng)的外在反映。它體現著一個人的道德、文化修養(yǎng)水平，反映著一個單位、一個地區(qū)、一個國家的文明修養(yǎng)程度。
公務員在國內代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家形象和國民素質的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。如何在政務場合中，體現您的禮儀風范？如何在政務交往中，展現您的風度與魅力？如何妥善的處理日常公務，從而推動您事業(yè)的發(fā)展？可實用性，可操作性的課程知識體系讓您由內而外的發(fā)揮魅力。
【課程收益】
使學員了解如何塑造相吻合的公務人員形象，規(guī)范行為，提升政府形象；
掌握現代行業(yè)的通用禮儀并熟練運用人際溝通技巧，提高公務人員工作中的個人魅力與服務技巧；
培養(yǎng)公務人員人際關系處理服務意識服務行為能力，建立有建設性的人際氛圍，運用有效的服務禮儀技巧處理工作中的人際關系；
【課程特色】
內外兼修，與工作現狀緊密結合理論和實踐相結合，簡單、易學、實用。
突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。
【課程對象】公務員，企事業(yè)單位人員，黨政機關工作人員
【培訓課時】總計時間為1-2天， 6小時／天
【項目建議】突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣
項目服務內容包括： 特別說明：以上企業(yè)內訓項 | 培訓建議： 1． 培訓課程突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)； 2． 培訓課程人數安排為30-50人次最佳授課效果； 3． 培訓課程兩天開展，深化學習，強化學員的系統(tǒng)商務交往能力； 4． 培訓課程以4大系統(tǒng)組合： 第一系統(tǒng)：提升公務人員的人際交往意識與積極陽光心態(tài)； 第二系統(tǒng)：快速打造公務人員精神面貌和儀容儀態(tài)； 第三系統(tǒng)：塑造公務人員的個人魅力以及工作水準； 第四系統(tǒng)：提升政務會議、接待、會客等禮儀；
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【課程大綱】
第一模塊：禮儀之邦的禮儀要義
l 第政務禮儀與其他禮儀的區(qū)別
l “律己敬人”就是最好的禮儀
l 政務禮儀的作用
l 政務禮儀的內涵
第二模塊：公務人員形象價值從何而來？
l 第一印象55387定律
l 正裝的TPOR原則: 時間，地地點，對象，角色。與時政新聞相結合
l 公務員形象風格
l 男士正裝“七大件”
l 公務員會議場合著裝
l 公務員辦公日常著裝
l 公務員外出場合著裝
l 女士正裝大方簡約
l 女士飾品錦上添花
互動：公職人員正裝的著裝細節(jié)示范
培訓方式：分析、講解、提問 ，互動
第三模塊：如何調整坐立行，體現公務人員儀態(tài)修養(yǎng)？
l 肢體動作大方得體
l 站立姿勢要挺拔
l 場合不同，“坐”法不同
互動：兩兩一組相互練習
培訓方式：分析、講解、提問
第四模塊：如何用細節(jié)更好的展示公職人員的素養(yǎng)？
l 打電話，發(fā)信息都有“禮”可循
ü 接聽電話禮儀
ü 撥打電話禮儀
ü 接聽領導的電話禮儀
ü 接聽群眾咨詢或反應情況禮儀
l 收發(fā)電子郵件禮儀
l 辦公室五大禁忌
培訓方式：分析、講解、提問
第五模塊：不可不知的會面禮儀細節(jié)？
l 握手禮儀
l 介紹禮儀
ü 自我介紹三要素
ü 為他人介紹的技巧
ü 集體介紹的關鍵點
l 遞接名片
ü 遞送名片的關鍵技巧
ü 名片遞送順序
l 奉茶禮儀
ü 小型會議奉茶標準
ü 大型會議奉茶標準
l 接受，饋送禮物
ü 禮物的意義
ü 中西方回饋禮物的禮儀技巧
ü 日常做客送禮需講究
l 送客
ü 送別客人的規(guī)格
ü 送別客人的方式
ü 送別的“后走”原則
練習：場景設定，握手，名片遞送，奉茶互動練習
培訓方式：分析、講解、綜合 ，互動
第六模塊：如何做好政務接待？
l 組織方會議禮儀
ü 組織方的會議通知
ü 會議發(fā)言時間
ü 會議主席臺的三種布置方式
ü 主席臺領導座次安排
l 參會方的會議禮儀
l 進入領導辦公室請示，匯報工作：從敲門說起
l 接見群眾的禮儀：面帶微笑是最好的權威
練習：敲門，傳遞文件，筆等練習
培訓方式：講解、案例分析
第七模塊：政務禮儀和商務禮儀的座次如何區(qū)別？
l 以左為尊適用的場合
ü 民間傳統(tǒng)禮儀
ü 官方內部會議的主席臺排序
l 以右為尊適用的場合
ü 公共場合
ü 商務場合
ü 外交場合
ü 國際場合
ü 餐桌場合
l 引領禮儀
ü 走廊，平路引導站位
ü 上下樓梯的引導方式
ü 搭乘電梯的禮
l 乘車座次禮儀
ü 轎車（司機／本人）如何安排座次
ü 商務車如何安排座次
練習：場景設定座次排位
培訓方式：分析、講解、綜合 ，互動
第八模塊：政務宴會，如何既儒雅又得體？
l 餐桌座次的排序方式：兩種政務宴請方式
l 入座：宴會的開始
l 點菜的技巧和禁忌
l 敬酒：基本順序和從俗原則
l 為客人布菜的方式
l 工作餐三大原則
練習：宴會桌的入席座次，夾菜，敬酒等練習
培訓方式：分析、講解、綜合 ，互動
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