主講老師: | 馬梓溪 | |
課時(shí)安排: | 1-2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 俗話說:有禮走遍天下,無禮寸步難行。許多業(yè)務(wù)開展不順和莫名被身邊人拒絕疏遠(yuǎn),都敗在不知禮、不懂禮之處,《國際商務(wù)禮儀及形象塑造》幫您解決以上難題 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-12-26 10:05 |
【課程背景】
一個(gè)習(xí)以為常的細(xì)微動作,讓客戶不再光顧您的業(yè)務(wù);
一次商務(wù)拜訪的錯(cuò)誤握手,讓您在客人面前及其尷尬;
一場坐錯(cuò)位置的商務(wù)晚宴,讓領(lǐng)導(dǎo)對您及其失望。
職場人士每天都要應(yīng)對各種內(nèi)外往來,可由于欠缺禮儀知識時(shí)常會犯低端錯(cuò)誤,有時(shí)被人貽笑大方自己還渾然不知。
俗話說:有禮走遍天下,無禮寸步難行。許多業(yè)務(wù)開展不順和莫名被身邊人拒絕疏遠(yuǎn),都敗在不知禮、不懂禮之處,《國際商務(wù)禮儀及形象塑造》幫您解決以上難題
【課程收益】
塑造良好的個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng),留下良好的第一印象,在競爭中脫穎而出。
掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié),增強(qiáng)自信,從容應(yīng)對各種社交場合,推動事業(yè)成功。
掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中的禮儀規(guī)范,以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重,避免無意中冒犯他人。
全面提升員工的職業(yè)素質(zhì),建立和諧積極的人際氛圍,為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。
【課程特色】
互動式授課,易于學(xué)習(xí)不枯燥,多大組討論,兩人小組實(shí)操;
先示范,后練習(xí),動作口訣容易記,講師手把手指導(dǎo),掌握核心;
有術(shù)更注重道,禮從“心”出,讓人感動更真誠更舒服.
【課程對象】 企業(yè)中高層管理者,各職能部門人員,行政人員,新員工
【培訓(xùn)課時(shí)】1-2天(6小時(shí)/天)
【項(xiàng)目建議】
突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容包括: 特別說明:以上企業(yè)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng) | 培訓(xùn)建議: 1. 培訓(xùn)課程突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié); 2. 培訓(xùn)課程人數(shù)安排為30-50人次最佳授課效果; 3. 培訓(xùn)課程兩天開展,深化學(xué)習(xí),強(qiáng)化學(xué)員的系統(tǒng)商務(wù)交往能力; 4. 培訓(xùn)課程以4大系統(tǒng)組合: 第一系統(tǒng):提升學(xué)員的人際交往意識與積極陽光心態(tài); 第二系統(tǒng):快速打造學(xué)員職業(yè)化國際形象的標(biāo)準(zhǔn)形象; 第三系統(tǒng):塑造團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化商務(wù)社交禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范; 第四系統(tǒng):提升社交會務(wù)會議、拜訪、接待、會客等禮儀;
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【課程大綱】
第一模塊:商務(wù)人士的形象價(jià)值從何而來?
l 印象掌握在別人眼中——七秒定輸贏
ü 第一印象55387定律
ü 首因定律對形象的影響
l 商務(wù)正裝的TPOR原則
l 商務(wù)人士正裝的選擇與搭配——打造值得信賴的商務(wù)形象
ü 西裝與襯衣,領(lǐng)帶色彩的搭配選擇
ü 西裝得體即露三白的標(biāo)準(zhǔn)
ü 領(lǐng)帶的打發(fā)與襯衣領(lǐng)的關(guān)系及領(lǐng)帶長度的界定
ü 西裝紐扣:不同場合外套及馬甲的扣法
ü 黨徽,胸針,胸花佩戴位置
ü 西裝鞋襪的選擇要點(diǎn)
l 女士著裝工作場合好物清單——贏的權(quán)威的配搭技巧
ü 首飾,配飾,皮包的選擇
案例:兩院院士大會,查爾斯王子,g20峰會,企業(yè)家等著裝案例分享
互動:男士西裝及領(lǐng)帶的挑選原則
練習(xí):小組內(nèi)繪制手繪圖,拜訪客戶著裝要求
培訓(xùn)方式:分析、講解、提問 ,互動
第二模塊:如何調(diào)整坐立行,讓教養(yǎng)匹配你的能力?
? 商務(wù)站姿——站出自信與成功感
? 商務(wù)坐姿——坐出高貴與尊重
? 微笑禮儀——是最溫暖的溝通體驗(yàn)
ü 微笑531原則
ü 目光凝視區(qū)
練習(xí):微笑操的訓(xùn)練
練習(xí):眼神交流區(qū)域練習(xí)
練習(xí):站,坐兩兩一組相互練習(xí)
培訓(xùn)方式:講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評,互動
第三模塊:商務(wù)介紹禮儀,方式不對可能會怠慢了你的客戶?
? 商務(wù)握手——握住機(jī)會就在此刻
ü 標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)握手的要領(lǐng)
ü 商務(wù)握手的禁忌
? 商務(wù)介紹禮儀——記憶從介紹那一刻開始
ü 自我介紹的三要素
ü 為他人介紹的技巧
ü 集體介紹的關(guān)鍵點(diǎn)
? 商務(wù)名片遞送——尊重別人也是尊重自己
ü 遞送名片的關(guān)鍵技巧
ü 名片遞送順序
練習(xí):場景設(shè)定,與客戶見面,運(yùn)用相關(guān)禮儀動作
培訓(xùn)方式:分析、講解、提問 ,互動
第四模塊:尊卑有序,如何靈活安排位次方式讓客戶更舒服?
? 常規(guī)引領(lǐng)的手勢——代表尊重的無形語言
? 商務(wù)引導(dǎo)禮儀——保持最恰當(dāng)位置
ü 走廊,平路引導(dǎo)站位
ü 上下樓梯的引導(dǎo)方式
ü 搭乘電梯的禮儀
練習(xí):兩兩一組相互練習(xí)
練習(xí):遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
培訓(xùn)方式:分析、講解、提問 ,互動
第五模塊:別讓電話出賣了你的教養(yǎng),職場電話到底有多重要?
? 接聽電話的禮儀 ——看得見的態(tài)度
ü 親切的第一聲
ü 良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
ü 5W1H的電話記錄方式
? 撥打電話的禮儀——人際關(guān)系的潤滑劑
ü 撥打電話的時(shí)間
ü 通話地點(diǎn)是否合適
ü 自我介紹
l 掛電話的禮貌——細(xì)節(jié)就是尊重
練習(xí):兩兩一組相互練習(xí)
培訓(xùn)方式:講解、分析、示范、模擬
第六模塊:如何接待商務(wù)客戶,教您提升企業(yè)附加價(jià)值?
? 接待禮儀——接待有禮完美迎客
ü 接待前事前準(zhǔn)備
ü 迎接賓客(機(jī)場或酒店)的注意事項(xiàng)
? 商務(wù)乘車座次禮儀——座次就是無形的語言
ü 轎車(司機(jī)/本人)及面包車,越野車乘車原則
? 迎接賓客禮儀——列隊(duì)歡迎:南飛雁,領(lǐng)頭羊。主方會議室等待
? 接待賓客禮儀——尊重就是細(xì)節(jié)的呈現(xiàn)
ü 小型接待奉茶標(biāo)準(zhǔn)
ü 大型會議奉茶標(biāo)準(zhǔn)
? 商務(wù)接待寒暄話題——人際交往的潤滑劑
? 商務(wù)送別禮儀——迎三分,送七分
ü 送別客人的規(guī)格
ü 送別客人的方式
ü 送別的“后走”原則
互動:情景設(shè)定,實(shí)操日常接待賓客情景,從中找出問題引出接待環(huán)節(jié)的重要性
練習(xí):現(xiàn)場繪制乘車位置
互動:大型會議奉茶的動作
培訓(xùn)方式:分析、講解、綜合 ,互動
第七模塊:您會送禮嗎,真的是價(jià)格越貴越好嘛?
? 禮物要有意義——商務(wù)交往重在內(nèi)涵
? 禮物輕重要得當(dāng)——均衡價(jià)格和價(jià)值
ü 了解風(fēng)俗禁忌
ü 中西方回饋禮物的禮儀技巧
? 日常做客送禮需講究——社交禮儀要當(dāng)先
培訓(xùn)方式:分析、講解、綜合 ,互動
第八模塊:做業(yè)務(wù),你知道如何拜訪你的客戶嘛?
? 拜訪前預(yù)約——禮貌拜訪
? 拜訪前準(zhǔn)備——有備而來
? 開門見山——適可而止
? 為客有方——體諒主人
? 彬彬有禮——注意細(xì)節(jié)
互動:案例分析
培訓(xùn)方式:模擬、點(diǎn)評、分析、講解
第九模塊:商務(wù)會議接待,領(lǐng)導(dǎo)的位置應(yīng)該安排在哪呢?
? 禮儀場景分類
ü 政務(wù)場合
ü 商務(wù)場合
ü 社交場合
? 會議座次的6大原則——標(biāo)準(zhǔn)在心,場合切換
? 商務(wù)會議的座次安排——代表客戶在你心里有多重要
ü 會談座次
ü 橫談判桌座次
ü 豎談判桌座次
ü 商務(wù)簽約桌座次
? 國企內(nèi)部會議的座次安排——政務(wù)原則不可錯(cuò)
ü 內(nèi)部小型會議桌座次
ü 大型會議偶數(shù),奇數(shù)座次
? 會議接待的物品擺放細(xì)節(jié)——方便就是對客戶最大的尊重
練習(xí):現(xiàn)場繪制商務(wù)會議及國企內(nèi)部會議的座次
培訓(xùn)方式:講解、案例分析
第十模塊:舌尖上的禮儀,教你如何高情商維護(hù)關(guān)系?
l 中餐宴請餐桌禮儀——形式比內(nèi)容更重要
ü 中餐宴請的角色定位
ü 中餐宴請座次安排:雙主人,單主人
ü 中餐宴請中的點(diǎn)菜原則
ü 中餐宴請為客人布菜的方式
ü 大型宴會桌次的排列原則
l 西餐餐飲禮儀——融洽氛圍營造
ü 西餐餐布的使用
ü 西餐座次原則
ü 西餐餐桌的入席與退席
ü 西餐刀叉使用及餐具的擺放
ü 西餐“七”道菜
ü 西餐品酒的方法
練習(xí):現(xiàn)場準(zhǔn)備8人中餐/西餐宴會桌入座實(shí)操
培訓(xùn)方式:分析、講解、展示
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