國(guó)際商務(wù)禮儀

【課程背景】            

隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó)，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來(lái)越頻繁，大到國(guó)際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢？

你是否遇到以下類(lèi)似問(wèn)題：

貴賓到達(dá)企業(yè)門(mén)口秘書(shū)不知該如何接待，手無(wú)足措的表現(xiàn)使客戶(hù)對(duì)企業(yè)的實(shí)力產(chǎn)生了一些疑慮？

面對(duì)客戶(hù)緊張時(shí)，頻繁的換坐姿，當(dāng)眾瘙癢，讓客戶(hù)產(chǎn)生不好的聯(lián)想，導(dǎo)致訂單流失？

引領(lǐng)客戶(hù)時(shí)，不知道走哪邊合適，是左邊還是右邊？

給客戶(hù)遞茶時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)不方便接過(guò)茶杯，卻傻傻的等待客戶(hù)接茶？

許老師通過(guò)多年研究，從禮儀的內(nèi)涵、第一印象原理、如何由內(nèi)而外的優(yōu)雅有禮、男士商務(wù)形象禮儀，女士商務(wù)形象禮儀、中餐西餐禮儀、商務(wù)接待禮儀等，開(kāi)發(fā)了一套適用于職場(chǎng)人士商務(wù)禮儀的訓(xùn)練工具，全面引領(lǐng)職場(chǎng)人士在商務(wù)活動(dòng)中，做的得體，看上去舒服，溝通順暢，在商務(wù)活動(dòng)中展現(xiàn)自己的魅力。同時(shí)課程中穿插結(jié)合企業(yè)大量實(shí)際情況的訓(xùn)練案例，解決真問(wèn)題。并已在多家企業(yè)指導(dǎo)落地，幫助突破職場(chǎng)人士商務(wù)禮儀業(yè)瓶頸、提升企業(yè)業(yè)績(jī)，效果明顯。

【課程收益】

提高職業(yè)化素養(yǎng),從而提升商務(wù)活動(dòng)中的精神面貌

掌握第一印象管理原理

掌握商務(wù)形象禮儀及TPO著裝原則

能熟練掌握中餐西餐禮儀

熟練掌握并能應(yīng)用商務(wù)接待禮儀

促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化，增強(qiáng)工作自信心

【課程特色】

1.      專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專(zhuān)業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接。

2.      落地性強(qiáng)：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。

3.      工具性強(qiáng)：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。

4.      可操性強(qiáng)：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練，形成肌肉記憶。

【課程對(duì)象】企業(yè)員工、基層管理人員、商務(wù)接待人員、公關(guān)人員、行政秘書(shū)、銷(xiāo)售人員、客服人員、辦公室人員等。

【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、商務(wù)禮儀價(jià)值是什么？

1、禮儀與禮節(jié)的區(qū)別，商務(wù)禮儀的價(jià)值

2、第一印象原理

二、商務(wù)形象禮儀（Sales Image Etiquette）——如何穿能和客戶(hù)快速同頻建立信任？

1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用

不同客戶(hù)心理喜好分類(lèi)

客戶(hù)的親近感來(lái)源于——“物以類(lèi)聚、人以群分”

良好職業(yè)形象“TPO+W”法則

2、男士職業(yè)形象

著裝“三一定律”

著裝“三色原則”

襯衣禮儀細(xì)節(jié)與選擇

西裝禮儀細(xì)節(jié)與選擇

皮鞋禮儀細(xì)節(jié)與選擇

皮帶禮儀細(xì)節(jié)與選擇

領(lǐng)帶禮儀細(xì)節(jié)與選擇

3、女士職業(yè)形象

女士職業(yè)套裝禮儀細(xì)節(jié)與選擇

女士配飾選擇與搭配技巧

女士皮鞋禮儀細(xì)節(jié)與選擇

女士妝容技巧

互動(dòng)：圖片糾錯(cuò)，哪些細(xì)節(jié)不到位呢？學(xué)員自我形象檢查點(diǎn)評(píng)

工具：TPO原則

三、商務(wù)儀態(tài)禮儀（Sales Posture Etiquette）——服務(wù)舉止標(biāo)準(zhǔn)，專(zhuān)業(yè)度的體現(xiàn)

1、站姿禮儀——挺拔端莊

基本站姿

交流站姿

迎賓站姿

模擬演練：表現(xiàn)輕盈、端莊、典雅嫻靜

2、坐姿禮儀——嫻靜大方

正位坐姿

屈直式坐姿

雙腿斜放式

交叉式坐姿

架腿式坐姿

模擬演練：

上身端正、腰部挺直

目光平視、表情自然

雙腿并攏、雙手交疊、放于腿上

3、行姿禮儀——輕盈穩(wěn)重

行走幅度不可過(guò)大或過(guò)急

禁止在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)奔跑

4、蹲姿禮儀——美麗從容

高低式蹲姿

交叉式蹲姿

5、鞠躬禮儀——恭敬得體

行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范

迎患者所用鞠躬禮的要求

送患者所用鞠躬禮的要求

對(duì)患者表示感謝時(shí)所用鞠躬禮的要求

行禮時(shí)的相關(guān)禁忌

6、手勢(shì)禮儀——優(yōu)雅明確

橫擺式：請(qǐng)向右轉(zhuǎn)

提臂式：您這邊請(qǐng)

直臂式：請(qǐng)向前走

回?cái)[式：請(qǐng)進(jìn)

前伸式：您好，請(qǐng)坐

7、微笑禮儀——明朗真誠(chéng)

微笑的魅力

一度微笑：標(biāo)準(zhǔn)及所應(yīng)用的場(chǎng)景

二度微笑：標(biāo)準(zhǔn)及所應(yīng)用的場(chǎng)景

三度微笑：標(biāo)準(zhǔn)及所應(yīng)用的場(chǎng)景

模擬演練：學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作場(chǎng)景模擬客戶(hù)演練

四、客戶(hù)交往禮儀（Social Etiquette）——細(xì)節(jié)決定成敗

1、介紹禮儀：尊重你、我、他

自我介紹四要素

介紹他人（順序、語(yǔ)言、要點(diǎn)、禁忌、體態(tài)）

介紹產(chǎn)品（人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新，相關(guān)禁忌）

2、握手禮儀：力量傳遞

何時(shí)要握手，誰(shuí)先伸手分場(chǎng)合

握手的方式、時(shí)長(zhǎng)、力度、禁忌

情景演練：接待重要的來(lái)賓時(shí)，要不要主動(dòng)握手？

3、名片禮儀：名牌傳遞，抓住機(jī)會(huì)

如何遞接名片或證件

遞接資料、請(qǐng)客戶(hù)簽字時(shí)

情景演練：如何遞名片，如何自我介紹

4、拜訪禮儀：用戶(hù)定位，產(chǎn)品創(chuàng)新

時(shí)機(jī)選擇

四個(gè)約定

行前準(zhǔn)備

上門(mén)守禮

為客有方

情景演練：當(dāng)客戶(hù)家中有其他客人時(shí)，如何交談？

5、接待禮儀

接待分類(lèi)（包括日常接待和隆重接待）

準(zhǔn)備工作

辦公區(qū)域的引導(dǎo)

會(huì)議室的奉茶禮儀

送客又該注意些什么？

情景演練：       

1、上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)到公司檢查指導(dǎo)工作，應(yīng)如何做好檢查間的接待工作？

2、如何安排接待人員？

3、接待前作何準(zhǔn)備？

6、電話(huà)禮儀

會(huì)微笑的聲音：電話(huà)形象

接聽(tīng)電話(huà)禮儀

呼出電話(huà)禮儀

結(jié)束電話(huà)禮儀

誰(shuí)先掛機(jī)的講究

7、手機(jī)禮儀

手機(jī)的放置

關(guān)機(jī)的情況

手機(jī)使用注意場(chǎng)合

打手機(jī)前考慮對(duì)方是否方便

公事能打座機(jī)就不打手機(jī)

工作期間不用搞笑鈴聲

收發(fā)短信注意事項(xiàng)

微信使用注意事項(xiàng)

8、新時(shí)期的堂食用餐禮儀

分餐制的概念及衛(wèi)生細(xì)節(jié)的講究

工作餐接待中的分餐注意事項(xiàng)

9、中餐商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

宴請(qǐng)禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)

喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道

宴請(qǐng)禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）

位次禮儀及敬酒6步驟

案例分享：《跟著電影學(xué)習(xí)餐桌接待禮儀》

模擬演練：各種場(chǎng)合的一號(hào)位、主位、貴賓位應(yīng)如何確定？

客戶(hù)為什么不高興？

10、商務(wù)接待之西餐禮儀

餐前的注意細(xì)節(jié)

點(diǎn)餐的學(xué)問(wèn)

如何使用餐巾及餐具

電影解析：《大家找茬之——憨豆先生的大餐》