萬(wàn)豪(五星級(jí))酒店培訓(xùn)負(fù)責(zé)人兼高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、
萬(wàn)鑫五星級(jí)酒店禮儀培訓(xùn)講師
中一太客商務(wù)航空空乘禮儀培訓(xùn)講師
北京新世紀(jì)婦兒醫(yī)院(015018)禮儀培訓(xùn)講師
上海錦江湯臣洲際大酒店特邀主持人
北京金夫人婚紗攝影有限公司培訓(xùn)經(jīng)理
北京中林綠產(chǎn)科技有限公司培訓(xùn)經(jīng)理
金水花城置業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
中國(guó)人民大學(xué)企業(yè)管理碩士
國(guó)家企業(yè)二級(jí)培訓(xùn)師
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
許老師擁有十余年服務(wù)及禮儀在企業(yè)中應(yīng)用的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷。
許老師擁有十余年的企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)千余場(chǎng)次,為多家知名企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn),是中國(guó)知名的服務(wù)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師,是上市名企、高端醫(yī)院、國(guó)際酒店、航空公司等服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家。許老師開發(fā)過(guò)關(guān)于禮儀類、文化類、服務(wù)類、服務(wù)管理類132個(gè)課件32門課程等,為3家企業(yè)搭建過(guò)全套培訓(xùn)體系,撰寫過(guò)50多份項(xiàng)目方案。授課超過(guò)3000小時(shí),授課學(xué)員超過(guò)萬(wàn)人。
在沈陽(yáng)萬(wàn)豪酒店任職期間,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行五星級(jí)酒店(local酒店)的文化建設(shè),利用最頂級(jí)五星級(jí)酒店的服務(wù)體系模型,推出以“親如一家”為主題的系列培訓(xùn),以各部門實(shí)際運(yùn)行中的案例為基礎(chǔ)提煉出簡(jiǎn)單易懂的本土文化,并把文化與五星級(jí)酒店服務(wù)體系相結(jié)合,打造出酒店員工熟知并認(rèn)可的集團(tuán)酒店文化。組織每年循環(huán)不間斷培訓(xùn),進(jìn)行千人考核,顧客滿意度短時(shí)間提升至100%。
在中一太客商務(wù)航空有限公司工作期間,負(fù)責(zé)“中一太客航空空乘培訓(xùn)”,從形體氣質(zhì)打造、服飾搭配、化妝造型、高情商溝通、服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練、服務(wù)禮儀訓(xùn)練等,對(duì)空乘進(jìn)行一年的培訓(xùn)及考核,實(shí)行全年課程積分制,培養(yǎng)高品質(zhì)接待政要、明星、商界貴賓的優(yōu)秀空乘,全員通過(guò)考評(píng)。
在北京新世紀(jì)婦兒醫(yī)院工作期間,對(duì)醫(yī)院各個(gè)部門進(jìn)行了MOT服務(wù)文化的建設(shè),推出MOT服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè),對(duì)醫(yī)院各個(gè)部門的對(duì)客服務(wù)進(jìn)行了梳理,結(jié)合各部門、科室實(shí)際運(yùn)行中的案例為基礎(chǔ)提煉出簡(jiǎn)單易懂的本土文化,打造出高端私立醫(yī)院的服務(wù)理念。并且對(duì)醫(yī)院客服部做了一年系統(tǒng)培訓(xùn),針對(duì)醫(yī)院客服部各個(gè)工作環(huán)節(jié)均制定了標(biāo)準(zhǔn)SOP,編纂成學(xué)員手冊(cè),顧客滿意度大幅提升至100%,門診量從6517增長(zhǎng)至8146,增長(zhǎng)20%,營(yíng)業(yè)額全年增長(zhǎng)5千萬(wàn)。
許美喬老師致力于中國(guó)服務(wù)企業(yè)形象升級(jí)改造事業(yè),通過(guò)幫助企業(yè)形象品牌塑造與提升,進(jìn)而提升企業(yè)的美譽(yù)度,品牌力,影響力。
【授課風(fēng)格】
1. 專業(yè)性強(qiáng):課程需求,細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接。
2. 落地性強(qiáng):理論+企業(yè)案例相結(jié)合,一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。
3. 工具性強(qiáng):知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。
4. 可操性強(qiáng):體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練,形成肌肉記憶。
【主講課程】
禮儀類課題:
《國(guó)際商務(wù)禮儀》
《5E打造你的職場(chǎng)魅力—職場(chǎng)商務(wù)禮儀提升》
《5E打造你的企業(yè)新力量—新員工入職培訓(xùn)禮儀提升》
《5E打造你的企業(yè)中間力量—中高層管理職場(chǎng)禮儀提升》
《5E打造窗口國(guó)際服務(wù)禮儀》
《5E打造你的商業(yè)氣場(chǎng)—銷售禮儀提升》
服務(wù)類課題:
《5S打造高端企業(yè)極致服務(wù)》
《商業(yè)綜合體高品質(zhì)服務(wù)能力培訓(xùn)》
【服務(wù)過(guò)的企業(yè)】
上海錦江湯臣洲際大酒店、中國(guó)·中一集團(tuán)、沈陽(yáng)萬(wàn)豪酒店、沈陽(yáng)萬(wàn)鑫酒店、中一太客航空公司、金水花城房地產(chǎn)公司、58到家(大連)服務(wù)有限公司、金夫人婚紗攝影、新世紀(jì)醫(yī)療集團(tuán)、北京美華婦兒醫(yī)院、新世紀(jì)醫(yī)療集團(tuán)、北京新世紀(jì)婦兒醫(yī)院、北京中林綠產(chǎn)科技有限公司、北京中信英才管理有限公司、海南美美噠娛樂(lè)有限公司
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
許老師的禮儀課程內(nèi)容很受用,互動(dòng)性強(qiáng),非常貼合我們工作實(shí)際。有學(xué)員開課不到十分鐘就在微信群里夸贊老師講的好。幽默風(fēng)趣的風(fēng)格很受大家喜歡。
—— 中國(guó)·中一集團(tuán) 綠川人力資源總監(jiān)
這學(xué)期我學(xué)到的不僅是知識(shí),還有燦燦如金的生活真諦。真的真的很幸運(yùn)遇到您,很幸運(yùn)成為您的第一批學(xué)生,這種感覺(jué)獨(dú)特又驕傲。再次向您致敬!
——沈陽(yáng)萬(wàn)豪酒店 行政管家 張萌
許老師教會(huì)了我很多東西,怎么思考、怎么聆聽、怎么解說(shuō),最重要的是優(yōu)雅。愛您哦!
——北京新世紀(jì)婦兒醫(yī)院 兒科門診護(hù)士長(zhǎng) 付媛