【課程背景】

華為輪值CEO徐直軍總曾在知識(shí)管理大會(huì)上講話(huà)說(shuō)：“華為公司最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。

公司引進(jìn)、培養(yǎng)了一個(gè)人才，就是要最大化的利用他的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能，但很遺憾的是太多的企業(yè)，并沒(méi)有一套完整的體系，能把這些優(yōu)秀“人才“、”專(zhuān)家“、”師傅“們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整理、萃取、經(jīng)晶、沉淀下來(lái)，并傳承下來(lái)。公司辛辛苦苦培養(yǎng)的優(yōu)秀人才走了，經(jīng)驗(yàn)也帶走了，沒(méi)有留下來(lái)，甚至是積累的經(jīng)驗(yàn)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)付自己的武器。

另外，業(yè)務(wù)專(zhuān)家們的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)雖然很豐富，但是太過(guò)于碎片化，隱性化，不成體系，不能夠很好的在組織內(nèi)復(fù)制與傳播。

本課程通過(guò)DEVGS模型，系統(tǒng)化的對(duì)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行定義、識(shí)別，并通過(guò)相應(yīng)的工具和方法實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取，生成公司內(nèi)容可傳承、培訓(xùn)、輔導(dǎo)的案例、課程，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)復(fù)制，團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，績(jī)效提升。

【課程收益】

2  讓公司所有人都意識(shí)到經(jīng)驗(yàn)萃取的重要性和價(jià)值，愿意嘗試萃取個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

2  讓公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)專(zhuān)家掌握一套個(gè)人經(jīng)驗(yàn)萃取的方法與工具

2  讓公司內(nèi)部包括培訓(xùn)師、知識(shí)管理者掌握一套關(guān)于經(jīng)驗(yàn)萃取的方法和實(shí)用工具

2  幫助公司建立一套，全員愿意參與、可以參與的萃取管理體系

2  通過(guò)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)的萃取，實(shí)現(xiàn)組織與團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)及績(jī)效提升

【課程提供模型與工具】

DEVGS經(jīng)驗(yàn)萃取模型

課程提供：18個(gè)工具方法

【課程特色】

<有深度> 避開(kāi)深?yuàn)W理論，化繁為簡(jiǎn)，版權(quán)管理模型，挖掘底層邏輯，揭開(kāi)思維迷團(tuán)

<有針對(duì)> 深度調(diào)研、實(shí)訪，將咨詢(xún)與培訓(xùn)一體化，直擊學(xué)員工作中的難題與困擾

<接地氣> 有案例，有模擬，案例與模擬來(lái)源真實(shí)經(jīng)歷，不談高大上，緊扣行業(yè)與崗位

<有方法> 有思維引導(dǎo)，有方法論指引，有操作工具與方法，學(xué)之可用，學(xué)之會(huì)用

【課程對(duì)象】業(yè)務(wù)部門(mén)主管、經(jīng)理以上中、高管人員，HR部門(mén)經(jīng)理，HR從業(yè)人員、培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人等

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

案例引入：某新能源公司一個(gè)業(yè)務(wù)精英開(kāi)發(fā)客戶(hù)市場(chǎng)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)展示。

一、認(rèn)識(shí)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的力量

1、為什么我們要萃取優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)

2  對(duì)企業(yè)管理的價(jià)值

2  對(duì)成果貢獻(xiàn)專(zhuān)家的價(jià)值

2  對(duì)企業(yè)學(xué)員的價(jià)值

2  對(duì)參與萃取人員的價(jià)值

2、優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取是一項(xiàng)技術(shù)活

2  經(jīng)驗(yàn)萃取與QC品管圈、復(fù)盤(pán)、總結(jié)的不同之處

2  DEVGS經(jīng)驗(yàn)萃取模型

二、Define定義：將優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)清晰定位

1、定義優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)

2  優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的五個(gè)特性分析

2  優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的分類(lèi)與特點(diǎn)

2  優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)從哪兒來(lái)？

練習(xí)交流：以下哪些是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，哪些是組織經(jīng)驗(yàn)？

工具：優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)篩選綜合評(píng)價(jià)表，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)。

2、聚焦萃取主題

2  崗位

2  業(yè)務(wù)

2  模式

3、定義目標(biāo)與產(chǎn)出

2  確認(rèn)合適萃取目標(biāo)

2  確認(rèn)預(yù)期的產(chǎn)出

練習(xí)：分析上述案例的目標(biāo)與產(chǎn)出

4、定義專(zhuān)家

2  單一專(zhuān)家模式

2  多專(zhuān)家模式

2  對(duì)比法選擇專(zhuān)家和受萃取者

案例引入：某新能源公司一個(gè)業(yè)務(wù)精英開(kāi)發(fā)客戶(hù)市場(chǎng)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)展示。

三、Exploit開(kāi)發(fā)：實(shí)施經(jīng)驗(yàn)萃取的三大方法和三個(gè)步驟

1、經(jīng)驗(yàn)萃取的理論指引

2  Kolb的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈理論

2  斯威比的知識(shí)管理理論

2  系統(tǒng)理論

2、萃取技術(shù)與方法

2  復(fù)盤(pán)法

2  訪談法

2  共創(chuàng)法

練習(xí)：填寫(xiě)萃取訪談大綱，練習(xí)提問(wèn)方式

3、結(jié)晶呈現(xiàn)

2  整理呈現(xiàn)，用合適的邏輯結(jié)構(gòu)表達(dá)出來(lái)

2  崗位SOP、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、管理制度（手冊(cè)、文章）

2  案例呈現(xiàn)

2  課程或知識(shí)問(wèn)答（課件、圖書(shū)）

四、Verify驗(yàn)證：將優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)催化成熟

1、可用性驗(yàn)證

2  萃取者個(gè)人審核

2  學(xué)習(xí)者驗(yàn)證

2  組織驗(yàn)證

2、通用性驗(yàn)證

2  通用性范圍

2  各場(chǎng)景驗(yàn)證

案例探討：某工廠生產(chǎn)車(chē)間班組經(jīng)驗(yàn)萃取

五、Generalize應(yīng)用：能轉(zhuǎn)化的才是好經(jīng)驗(yàn)

1、賦能轉(zhuǎn)化

2  專(zhuān)家、管理者與培訓(xùn)師共同催化轉(zhuǎn)化

2  成果展示與

2、傳播

2  文件分發(fā)

2  指導(dǎo)、訓(xùn)練與培訓(xùn)

2  知識(shí)庫(kù)

現(xiàn)場(chǎng)模擬：如何建立自己團(tuán)隊(duì)的知識(shí)庫(kù)

六、System機(jī)制：經(jīng)驗(yàn)萃取轉(zhuǎn)化的最佳實(shí)踐

1、分享機(jī)制

2  愿意分享

2  可以分享

2  分享文化

2、迭代機(jī)制

2  版本式管理

2  技術(shù)與管理的發(fā)展

案例討論：某公司迭代版本設(shè)計(jì)

七、現(xiàn)場(chǎng)答疑與互動(dòng)，解答學(xué)員問(wèn)題

通常答題時(shí)間為0.5-1小時(shí)，2天以上課程可設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的研討咨詢(xún)環(huán)節(jié)