【課程背景】

華為輪值CEO徐直軍總曾在知識管理大會上講話說：“華為公司最大的浪費就是經驗的浪費。

公司引進、培養(yǎng)了一個人才，就是要最大化的利用他的知識、經驗、技能，但很遺憾的是太多的企業(yè)，并沒有一套完整的體系，能把這些優(yōu)秀“人才“、”專家“、”師傅“們的先進經驗進行整理、萃取、經晶、沉淀下來，并傳承下來。公司辛辛苦苦培養(yǎng)的優(yōu)秀人才走了，經驗也帶走了，沒有留下來，甚至是積累的經驗成為競爭對手對付自己的武器。

另外，業(yè)務專家們的知識或經驗雖然很豐富，但是太過于碎片化，隱性化，不成體系，不能夠很好的在組織內復制與傳播。

本課程通過DEVGS模型，系統(tǒng)化的對優(yōu)秀經驗進行定義、識別，并通過相應的工具和方法實現(xiàn)優(yōu)秀經驗萃取，生成公司內容可傳承、培訓、輔導的案例、課程，實現(xiàn)經驗復制，團隊成長，績效提升。

【課程收益】

2  讓公司所有人都意識到經驗萃取的重要性和價值，愿意嘗試萃取個人經驗

2  讓公司內部的業(yè)務專家掌握一套個人經驗萃取的方法與工具

2  讓公司內部包括培訓師、知識管理者掌握一套關于經驗萃取的方法和實用工具

2  幫助公司建立一套，全員愿意參與、可以參與的萃取管理體系

2  通過優(yōu)經驗的萃取，實現(xiàn)組織與團隊成長及績效提升

【課程提供模型與工具】

DEVGS經驗萃取模型

課程提供：18個工具方法

【課程特色】

<有深度> 避開深奧理論，化繁為簡，版權管理模型，挖掘底層邏輯，揭開思維迷團

<有針對> 深度調研、實訪，將咨詢與培訓一體化，直擊學員工作中的難題與困擾

<接地氣> 有案例，有模擬，案例與模擬來源真實經歷，不談高大上，緊扣行業(yè)與崗位

<有方法> 有思維引導，有方法論指引，有操作工具與方法，學之可用，學之會用

【課程對象】業(yè)務部門主管、經理以上中、高管人員，HR部門經理，HR從業(yè)人員、培訓師、培訓經理、培訓負責人等

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

案例引入：某新能源公司一個業(yè)務精英開發(fā)客戶市場的優(yōu)秀經驗展示。

一、認識優(yōu)秀經驗的力量

1、為什么我們要萃取優(yōu)秀經驗

2  對企業(yè)管理的價值

2  對成果貢獻專家的價值

2  對企業(yè)學員的價值

2  對參與萃取人員的價值

2、優(yōu)秀經驗萃取是一項技術活

2  經驗萃取與QC品管圈、復盤、總結的不同之處

2  DEVGS經驗萃取模型

二、Define定義：將優(yōu)秀經驗清晰定位

1、定義優(yōu)秀經驗

2  優(yōu)秀經驗的五個特性分析

2  優(yōu)秀經驗的分類與特點

2  優(yōu)秀經驗從哪兒來？

練習交流：以下哪些是個人經驗，哪些是組織經驗？

工具：優(yōu)秀經驗篩選綜合評價表，現(xiàn)場進行優(yōu)秀經驗評價。

2、聚焦萃取主題

2  崗位

2  業(yè)務

2  模式

3、定義目標與產出

2  確認合適萃取目標

2  確認預期的產出

練習：分析上述案例的目標與產出

4、定義專家

2  單一專家模式

2  多專家模式

2  對比法選擇專家和受萃取者

案例引入：某新能源公司一個業(yè)務精英開發(fā)客戶市場的優(yōu)秀經驗展示。

三、Exploit開發(fā)：實施經驗萃取的三大方法和三個步驟

1、經驗萃取的理論指引

2  Kolb的經驗學習圈理論

2  斯威比的知識管理理論

2  系統(tǒng)理論

2、萃取技術與方法

2  復盤法

2  訪談法

2  共創(chuàng)法

練習：填寫萃取訪談大綱，練習提問方式

3、結晶呈現(xiàn)

2  整理呈現(xiàn)，用合適的邏輯結構表達出來

2  崗位SOP、作業(yè)指導書、管理制度（手冊、文章）

2  案例呈現(xiàn)

2  課程或知識問答（課件、圖書）

四、Verify驗證：將優(yōu)秀經驗催化成熟

1、可用性驗證

2  萃取者個人審核

2  學習者驗證

2  組織驗證

2、通用性驗證

2  通用性范圍

2  各場景驗證

案例探討：某工廠生產車間班組經驗萃取

五、Generalize應用：能轉化的才是好經驗

1、賦能轉化

2  專家、管理者與培訓師共同催化轉化

2  成果展示與

2、傳播

2  文件分發(fā)

2  指導、訓練與培訓

2  知識庫

現(xiàn)場模擬：如何建立自己團隊的知識庫

六、System機制：經驗萃取轉化的最佳實踐

1、分享機制

2  愿意分享

2  可以分享

2  分享文化

2、迭代機制

2  版本式管理

2  技術與管理的發(fā)展

案例討論：某公司迭代版本設計

七、現(xiàn)場答疑與互動，解答學員問題

通常答題時間為0.5-1小時，2天以上課程可設計專門的研討咨詢環(huán)節(jié)