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“四階溝通法”輕松實現(xiàn)職場情景化精準溝通

主講老師: 陳永 陳永

主講師資:陳永

課時安排: 1-2天,6小時/天
學習費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程通過分析溝通的底層邏輯,建立“四階溝通”模型,并在此基礎(chǔ)上學習不同情景溝通的基本技能,實現(xiàn)職場無障礙溝通。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-12-07 15:03

【課程背景】

溝通是一個職場人最基本的能力,也是影響每一個職場人發(fā)展的最大要素。

溝通不是口若懸河,也不是夸夸其談,更不努力說服對方,溝通的最基本邏輯是讓對方理解自己的表達,同時自己理解對方的表達,并在此基礎(chǔ)上達成一個共識。更深層次的溝通是在理解的基礎(chǔ)上付諸行動,達到溝通的終極目的。

本課程通過分析溝通的底層邏輯,建立“四階溝通”模型,并在此基礎(chǔ)上學習不同情景溝通的基本技能,實現(xiàn)職場無障礙溝通。

【課程收益】

2  了解職場溝通的最基本邏輯;

2  掌握深度傾聽的技術(shù);

2  掌握5個情景化場合的溝通技巧;

【課程特色】

本課程著重于現(xiàn)場演練。

<有深度> 避開深奧理論,化繁為簡,版權(quán)管理模型,挖掘底層邏輯,揭開思維迷團

<有針對> 深度調(diào)研、實訪,將咨詢與培訓一體化,直擊學員工作中的難題與困擾

<接地氣> 有案例,有模擬,案例與模擬來源真實經(jīng)歷,不談高大上,緊扣行業(yè)與崗位

<有方法> 有思維引導,有方法論指引,有操作工具與方法提供,學之可用,學之會用

【課程對象】骨干員工、業(yè)務(wù)部門主管、經(jīng)理以上中、高管人員,HR部門經(jīng)理,HR從業(yè)人員。

【課程時間】1-2天(6小時/天)

【課程大綱】

一、你真的知道什么是溝通嗎?

1、職場溝通的陷阱

2  挑戰(zhàn):決一勝負

2  逃避:沉默寡言

2  表演:自說自擂

2  錯位:各說各想

2、幫你認清什么是溝通

2  溝通的定義

2  溝通的三個要素

3、本課程討論的哪些溝通情景

2  一對一

2  一對多

2  對話式溝通

2  電話、視頻、微信、郵件溝通

2  溝通情景特征:互動、語言、隨機

二、溝通的底層邏輯?

1、影響溝通的內(nèi)在原因分析

2  情緒:天然的溝通障礙

2  雙方:雙方不同的觀點認知

2  話題:過于敏感的討論主題

2、“四階溝通”模型-實現(xiàn)精準溝通

2  打開通道:溝通是安全的嗎

2  讓人明白:溝通是精準的嗎

2  讓人信服:溝通是有結(jié)果的嗎

2  形成互動:溝通是有效的的嗎

3、溝通的目標在哪兒?

2  我的目標是什么?

2  對方的目標是什么?

2  精準溝通三問:

三、打開溝通的通道

1、尋找共同的目標

2、尋找共同的話題

3、給予對方信任(安全)

2  憤怒與恐懼是天敵

2  語言暴力是一把刀

2  沉默是最惡的非語言暴力

4、選擇合適的物理通道

四、傾聽的技術(shù)?

1、你知道什么是傾聽嗎?

2  傾聽的兩個層次

2  傾聽能力測評表

測評工具使用:我是一個會傾聽的人嗎?(傾聽能力測評表)

2、傾聽基本能力訓練

2  態(tài)度

2  思路

2  行動

3、做一個懂得深度傾聽的人-深度傾聽的三個能力層次訓練

2  確認

2  回應(yīng)

2  引導

演練:根據(jù)溝通情景進行傾聽能力練習

五、精準表達

1、精準表達的五個步驟

2  客觀事實、我的想法、對方的想法、觀點融合、指向行動

2、表達的注意事項

2  真誠

2  謙虛

2  耐心

2  重復(fù)

演練:根據(jù)溝通情景進行角色扮演

六、職場情境化溝通訓練?

1、匯報溝通

2、績效溝通

3、任務(wù)布置溝通

4、部門業(yè)務(wù)溝通

5、尋求幫忙溝通

演練:根據(jù)溝通情景進行角色扮演

七、答疑與互動

通常答題時間為0.5-1小時,2天以上課程可設(shè)計專門的研討咨詢環(huán)節(jié)。

 
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