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管理技能之預(yù)期管理

主講老師: 辛博 辛博

主講師資:辛博

課時(shí)安排: 1天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 預(yù)期管理既是一種經(jīng)濟(jì)學(xué)理論,也是一種人際溝通理論和管理辦法。 滿意度=結(jié)果-預(yù)期。在結(jié)果一定的情況下,可以通過預(yù)期管理來提升對(duì)象(包括員工和客戶)的滿意度。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-28 09:33

【課程背景】

在信息爆炸的時(shí)代,人人都在比較:與他人比,與過往比。

李克強(qiáng)總理曾說:預(yù)期管理是穩(wěn)定之本。

預(yù)期管理既是一種經(jīng)濟(jì)學(xué)理論,也是一種人際溝通理論和管理辦法。

滿意度=結(jié)果-預(yù)期。在結(jié)果一定的情況下,可以通過預(yù)期管理來提升對(duì)象(包括員工和客戶)的滿意度。

 

【課程收益】

?  讓你半天掌握當(dāng)下最前沿的管理方法!

?  理解“滿意度=結(jié)果-預(yù)期”;

?  掌握預(yù)期管理方法,并運(yùn)用于工作中,提升員工與客戶滿意度;

?  在生活中亦可運(yùn)用預(yù)期管理方法。

 

【課程特色】

市面獨(dú)家課程;

突破原有思維,從源頭掌控對(duì)象的滿意度。

 

【課程對(duì)象】企業(yè)各級(jí)管理者、部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等

 

課程時(shí)間:6小時(shí)

 

【課程大綱】

第一講:員工預(yù)期管理

1、 薪酬預(yù)期管理

1) 讓員工的薪酬預(yù)期由感性到理性,建立結(jié)果導(dǎo)向的薪酬預(yù)期

2)入職實(shí)操

3)年終實(shí)操

2、成長預(yù)期管理

1)職務(wù)提升

2)能力提升

3)輪崗

4)離職

3、環(huán)境預(yù)期管理

1)硬環(huán)境

2)軟環(huán)境

呈現(xiàn)方式:數(shù)據(jù)解讀+案例解讀+理論解讀

 

第二講:客戶預(yù)期管理

1、 銷售時(shí)

1) 銷售誤區(qū):一味抬高客戶預(yù)期,為后續(xù)服務(wù)埋雷

2) “W形溝通法”(本節(jié)重點(diǎn))

2、 簽約后

1) 簽約后一般會(huì)降低客戶預(yù)期

2) 利用4大時(shí)機(jī),達(dá)成事半功倍

3、 續(xù)費(fèi)(復(fù)購)時(shí)

1) 客戶復(fù)購的動(dòng)機(jī)分析

2) 續(xù)費(fèi)(復(fù)購)的核心邏輯及話術(shù)

4、 出結(jié)果時(shí)

1) 客戶情緒激動(dòng)怎么辦

2) 數(shù)據(jù)化讓客戶回歸理性

5、對(duì)于客戶已形成的預(yù)期,3類解決辦法:

1)確定能給到客戶的,如何做?

2)不確定能不能給到客戶的,如何做?

3)確定給不了客戶的,如何做?

呈現(xiàn)方式:案例分析+分組討論+實(shí)戰(zhàn)演練

 

第三講:老板自我預(yù)期管理

1、 工作預(yù)期

1) 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)最快速的設(shè)定方法

2) 三級(jí)目標(biāo)設(shè)定法的依據(jù)

2、 家庭預(yù)期

1) 事業(yè)與家庭如何平衡

2) 夫妻店如何運(yùn)營

3、 個(gè)人預(yù)期

1) 老板如何經(jīng)營自己的“人設(shè)”

2) “時(shí)間+空間”雙維度解析

4)預(yù)期管理是動(dòng)態(tài)過程,企業(yè)主永遠(yuǎn)要不斷地自我迭代,完成升級(jí)

 
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