非暴力溝通,真誠的表達(dá)自己，真切的理解他人，減少?zèng)_突，增進(jìn)互動(dòng)關(guān)系與效能

【課程背景】

為什么此培訓(xùn)很重要?——溝通的本質(zhì)是建立積極的富有建設(shè)性的協(xié)作關(guān)系。

在日常工作與生活的中，溝通不僅傳遞著信息本身，同時(shí)還傳遞著態(tài)度。這些態(tài)度不需要用語言描述，對(duì)方便會(huì)捕捉到甚至秒懂。而《非暴力溝通》除了教授大家改善溝通的技巧，更重要的是如何塑造你與外界互動(dòng)的心智，充分的運(yùn)用同理心的力量提升影響力、化解沖突、激發(fā)創(chuàng)新。

你可能覺得不可思議，而在實(shí)際的商業(yè)世界中，談到非暴力溝通，不得不提及科技巨頭微軟和現(xiàn)任CEO薩提亞·納德拉獨(dú)具智慧的故事。他在微軟鼓勵(lì)全員閱讀《非暴力溝通》，而他本人也是非暴力溝通的踐行者。在微軟走下坡路的時(shí)候他成為新任CEO，通過調(diào)整公司戰(zhàn)略和重塑組織心智，如今微軟再次成為科技企業(yè)的領(lǐng)跑者。這些在他的著作《刷新》中有所描述。而《刷新》作為書名，就可以看到他強(qiáng)大的同理心能力。刷新本意是給芯片重新編寫代碼指令程序，他看到微軟是由大量工程師組成的一家企業(yè)，人們接受新的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，調(diào)整運(yùn)營機(jī)制和變革組織心智與文化，就應(yīng)該像工程師寫代碼一樣擅長且輕松——你發(fā)現(xiàn)他的智慧，是多么巧妙的運(yùn)用了同理心的力量！通過隱喻，運(yùn)用同理心的力量，鼓勵(lì)大家開展積極的、富有建設(shè)性的協(xié)作關(guān)系，從而應(yīng)對(duì)變革的挑戰(zhàn)。

回到我們每一個(gè)人，每天都要面對(duì)大量的協(xié)作關(guān)系需要處理。就算是不開展面對(duì)面的溝通，你也不可能獨(dú)善的開展工作。因此協(xié)作成為每個(gè)人逃離不開的生存環(huán)境，而協(xié)作中中熬的一環(huán)是高質(zhì)量的互動(dòng)。你是否遇到如下挑戰(zhàn)：

?  為什么人們在極力坦誠的情況下，仍然會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)？

?  為什么你或者其他人在溝通中感覺被侵犯或者被壓迫、被裹挾？

?  情緒是人性不可避的，那么在溝通中如何合理的表達(dá)情緒而不傷害彼此？

?  是否能準(zhǔn)確的察覺人們的玄外之音？

?  本來是帶著商量的意圖開展溝通，為什么人們有時(shí)很難說服對(duì)方？甚至?xí)a(chǎn)生沖突？

?  為什么人們會(huì)有一些“小心思”，通常會(huì)隱藏起來而不把話說透？

?  當(dāng)人們聽到不中聽的話時(shí)，為什么容易被情緒綁架？甚至出現(xiàn)“隱忍”或“反擊”？

?  當(dāng)人們處在逆境，好像怎么關(guān)心對(duì)方都不太奏效，反而讓對(duì)方陷入更糟糕的處境？

通過本課程學(xué)習(xí)，您會(huì)對(duì)上述常見挑戰(zhàn)茅塞頓開。課程中有大量的情景演練和案例剖析均得到可靠的驗(yàn)證。這源于2012年我開始接觸非暴力溝通，并跟隨非暴力溝通國際組織的認(rèn)證導(dǎo)師進(jìn)行長達(dá)近10年的修煉。親自將非暴力溝通4要素運(yùn)用于提升個(gè)人影響力、化解沖突、激發(fā)他人樂觀積極更富包容性、發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力、促建團(tuán)隊(duì)健康、激發(fā)創(chuàng)新等多個(gè)領(lǐng)域，是一名非暴力溝通的實(shí)踐者。期望通過課程讓你在人際互動(dòng)、協(xié)作方面卓有成效！

【課程收益】

ü  阻礙信息傳遞的常見誤區(qū)，及如何確保客觀傳遞信息

ü  理解情緒在溝通中如何作為指示器發(fā)揮獨(dú)特價(jià)值

ü  如何不傷害對(duì)方的表達(dá)情緒與觀點(diǎn)

ü  體會(huì)并發(fā)展傾聽的力量

ü  掌握在溝通不暢時(shí)如何干預(yù)和回應(yīng)

ü  如何提出令人更愿接受的請(qǐng)求

ü  如何跳出爭執(zhí)、化解沖突

ü  如何開展高效的反饋

ü  避免溝通中與人深度互動(dòng)的9大陷阱

【課程特色】

?  清晰富有邏輯的課程路線圖，讓學(xué)員學(xué)習(xí)步步為營，富有節(jié)奏

?  拒絕理論灌輸，以學(xué)員的實(shí)際工作情境開展引導(dǎo)式學(xué)習(xí)，讓學(xué)員知行結(jié)合

?  大量的演練、反饋，配合豐富實(shí)用的教材和工具，確保學(xué)以致用

【課程對(duì)象】企業(yè)高管、部門總監(jiān)、高級(jí)經(jīng)理、項(xiàng)目/團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、專業(yè)人員等一切人士

【課程時(shí)間】1天（7小時(shí)/天）

【課程大綱】

模塊1：為何溝通簡單的信息也會(huì)出現(xiàn)誤會(huì)，甚至產(chǎn)生沖突隱患？該如何處理？（1小時(shí)）

1、 走進(jìn)非暴力溝通

?  什么是非暴力溝通

?  非暴力溝通的原則

?  傾聽為什么成為挑戰(zhàn)，有哪些行為會(huì)阻礙傾聽品質(zhì)

?  介紹非暴力溝通的核心4要素

2、 區(qū)別觀察與評(píng)論

?  練習(xí)區(qū)別觀察與評(píng)論

?  討論觀察與評(píng)論的區(qū)別及影響

?  總結(jié)觀察與評(píng)論的特點(diǎn)及為什么會(huì)出現(xiàn)這2種現(xiàn)象

?  揭示客觀的傾聽并收集信息的技巧與誤區(qū)

教學(xué)法：自我反思；體驗(yàn)總結(jié)；班級(jí)研討

工具：《區(qū)別觀察與評(píng)論提示卡》

模塊2：為何在商務(wù)場合溝通中表達(dá)情緒常認(rèn)為是不職業(yè)的表現(xiàn)？該如何處理？（1小時(shí)）

1、 區(qū)別感受與想法

?  通過練習(xí)體會(huì)感受與想法的區(qū)別

?  討論感受與想法給溝通帶來什么影響

?  揭示感受與想法來源的不同

?  是什么阻礙了人們捕捉和表達(dá)感受

?  運(yùn)用工具練習(xí)將想法轉(zhuǎn)為感受并表達(dá)出來

2、 加強(qiáng)傾聽能力

?  理解傾聽的3個(gè)層次

?  討論自己過往阻礙傾聽的案例，并分析原因及如何改善

?  通過卡片辨識(shí)分組活動(dòng)來強(qiáng)化溝通能力

?  總結(jié)觀察與感受對(duì)溝通帶來哪些品質(zhì)提升

?  探討感受的來源是什么，及錯(cuò)誤的溯源會(huì)給溝通帶來哪些負(fù)面影響

教學(xué)法：個(gè)人反思；案例辨識(shí)；小組討論；班級(jí)討論

工具：《感受詞匯表》；《傾聽3層次》；《區(qū)別感受與想法提示卡》

模塊3：如何理解人們的心聲，同時(shí)不會(huì)讓人感到被窺探或不舒服？（1.5小時(shí)）

1、 深層次的傾聽心聲

?  揭示感受與需要的聯(lián)系

?  體會(huì)區(qū)分需要和想要

?  討論關(guān)注需要帶來的積極影響，及關(guān)注想要帶來的消極影響

?  借助工具將前3個(gè)要素聯(lián)系在一起強(qiáng)化練習(xí)

?  理解同理心與同情心的區(qū)別

?  通過同理心撲克活動(dòng)體會(huì)并強(qiáng)化傾聽深層次心聲的力量

?  結(jié)合學(xué)員過往經(jīng)歷實(shí)例，討論運(yùn)用這3要素對(duì)溝通帶來哪些改善

2、 傾聽的4個(gè)選擇

?  舉例介紹傾聽的4個(gè)選擇

?  通過實(shí)例體會(huì)4個(gè)選擇對(duì)溝通的影響

?  學(xué)員通過自己的過往經(jīng)歷實(shí)例練習(xí)運(yùn)用4個(gè)選擇

?  體會(huì)非暴力溝通的核心精要“輕持策略，緊擁需要”

?  揭示妨礙溝通的9大常見陷阱/誤區(qū)

教學(xué)法：個(gè)人反思；角色扮演；案例分析；班級(jí)討論

工具：《需要詞匯卡》；《同理心卡片》；《傾聽的4個(gè)選擇》；《同理心的9大常見誤區(qū)》

模塊4：如何提出更易讓人接受的請(qǐng)求，且不會(huì)讓人感覺到被命令或被裹挾？（1.5小時(shí)）

1、區(qū)別請(qǐng)求與要求

?  通過案例體會(huì)“這樣的請(qǐng)求別人會(huì)接受嗎？”

?  是什么使他人拒絕你提出的請(qǐng)求

?  區(qū)分請(qǐng)求與要求的核心差異

?  講解如何提出讓人更樂意接受的請(qǐng)求

?  挖掘案例中不容易讓人接受的因素，并改進(jìn)請(qǐng)求

2、 綜合運(yùn)用非暴力溝通4要素

?  運(yùn)用掛圖講解非暴力溝通4要素的心法與邏輯

?  邀請(qǐng)學(xué)員總結(jié)通過4要素的學(xué)習(xí)對(duì)改善溝通有何幫助

?  根據(jù)案例線索，準(zhǔn)備溝通增效演練，并明確演練過程的角色任務(wù)

?  開展溝通增效演練

?  互贈(zèng)反饋

教學(xué)法：掛圖引導(dǎo)；體驗(yàn)總結(jié)；案例練習(xí)；班組研討；角色扮演

工具：《區(qū)分請(qǐng)求與要求提示卡》；《4要素心法提示卡》

模塊5：如何給予讓人感覺充滿善意的反饋？（1小時(shí)）

1、 不帶防御的反饋

?  引導(dǎo)學(xué)員列舉過往無效反饋的例子

?  給予反饋的步驟

?  高品質(zhì)反饋的關(guān)鍵要素

?  如何避免羞辱

?  有助接受反饋的心理活動(dòng)路線

2.      練習(xí)反饋技能

?  部署演練活動(dòng)，分配角色與任務(wù)

?  開展正面示范

?  2人結(jié)組練習(xí)給予和接受反饋

?  對(duì)演練進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)，學(xué)員分享收益與增效

教學(xué)法：掛圖引導(dǎo)；示范展示；角色扮演；個(gè)人反思

工具：《給予反饋的步驟》；《反饋關(guān)鍵要素》；《避免羞辱的關(guān)鍵》；《如何接受反饋》

模塊6：如何擺脫“受害者”思維，減少及化解沖突？（1小時(shí)）

1.      “NO”背后的“YES”

?  謹(jǐn)記當(dāng)人們說“不”時(shí)意味著什么

?  當(dāng)聽到“不”時(shí)，你要抵制哪些誘惑

?  當(dāng)聽到“不”時(shí)，你可以怎么做

?  練習(xí)傾聽“拒絕”

?  如何合理表達(dá)“拒絕”而不將雙方引入沖突

2.      化解沖突的3個(gè)秘訣

?  區(qū)分良性沖突與傷害性沖突

?  傷害性沖突的2種表現(xiàn)形式

?  造成沖突隱患的常見誤區(qū)

?  解釋化解沖突的3個(gè)秘訣

?  發(fā)展化解沖突3個(gè)策略

?  組織學(xué)員開展化解沖突對(duì)話練習(xí)

?  邀請(qǐng)學(xué)員分享運(yùn)用非暴力溝通化解沖突的心得

教學(xué)法：掛圖引導(dǎo)；示范展示；角色扮演；個(gè)人反思

工具：《NO背后的YES》；《沖突類型》；《化解沖突的秘訣與策略》

閉場：課程內(nèi)容回顧，學(xué)員評(píng)估培訓(xùn)前后的收益