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非暴力溝通,真誠的表達自己,真切的理解他人,減少沖突,增進互動關(guān)系與效能

主講老師: 王琦 王琦

主講師資:王琦

課時安排: 1天,6小時/天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 通過本課程學習,您會對上述常見挑戰(zhàn)茅塞頓開。課程中有大量的情景演練和案例剖析均得到可靠的驗證。這源于2012年我開始接觸非暴力溝通,并跟隨非暴力溝通國際組織的認證導師進行長達近10年的修煉。親自將非暴力溝通4要素運用于提升個人影響力、化解沖突、激發(fā)他人樂觀積極更富包容性、發(fā)展領(lǐng)導力、促建團隊健康、激發(fā)創(chuàng)新等多個領(lǐng)域,是一名非暴力溝通的實踐者。期望通過課程讓你在人際互動、協(xié)作方面卓有成效!
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-27 11:00

【課程背景】

為什么此培訓很重要?——溝通的本質(zhì)是建立積極的富有建設性的協(xié)作關(guān)系。

在日常工作與生活的中,溝通不僅傳遞著信息本身,同時還傳遞著態(tài)度。這些態(tài)度不需要用語言描述,對方便會捕捉到甚至秒懂。而《非暴力溝通》除了教授大家改善溝通的技巧,更重要的是如何塑造你與外界互動的心智,充分的運用同理心的力量提升影響力、化解沖突、激發(fā)創(chuàng)新。

你可能覺得不可思議,而在實際的商業(yè)世界中,談到非暴力溝通,不得不提及科技巨頭微軟和現(xiàn)任CEO薩提亞·納德拉獨具智慧的故事。他在微軟鼓勵全員閱讀《非暴力溝通》,而他本人也是非暴力溝通的踐行者。在微軟走下坡路的時候他成為新任CEO,通過調(diào)整公司戰(zhàn)略和重塑組織心智,如今微軟再次成為科技企業(yè)的領(lǐng)跑者。這些在他的著作《刷新》中有所描述。而《刷新》作為書名,就可以看到他強大的同理心能力。刷新本意是給芯片重新編寫代碼指令程序,他看到微軟是由大量工程師組成的一家企業(yè),人們接受新的戰(zhàn)略設計,調(diào)整運營機制和變革組織心智與文化,就應該像工程師寫代碼一樣擅長且輕松——你發(fā)現(xiàn)他的智慧,是多么巧妙的運用了同理心的力量!通過隱喻,運用同理心的力量,鼓勵大家開展積極的、富有建設性的協(xié)作關(guān)系,從而應對變革的挑戰(zhàn)。

回到我們每一個人,每天都要面對大量的協(xié)作關(guān)系需要處理。就算是不開展面對面的溝通,你也不可能獨善的開展工作。因此協(xié)作成為每個人逃離不開的生存環(huán)境,而協(xié)作中中熬的一環(huán)是高質(zhì)量的互動。你是否遇到如下挑戰(zhàn):

?  為什么人們在極力坦誠的情況下,仍然會產(chǎn)生誤會?

?  為什么你或者其他人在溝通中感覺被侵犯或者被壓迫、被裹挾?

?  情緒是人性不可避的,那么在溝通中如何合理的表達情緒而不傷害彼此?

?  是否能準確的察覺人們的玄外之音?

?  本來是帶著商量的意圖開展溝通,為什么人們有時很難說服對方?甚至會產(chǎn)生沖突?

?  為什么人們會有一些“小心思”,通常會隱藏起來而不把話說透?

?  當人們聽到不中聽的話時,為什么容易被情緒綁架?甚至出現(xiàn)“隱忍”或“反擊”?

?  當人們處在逆境,好像怎么關(guān)心對方都不太奏效,反而讓對方陷入更糟糕的處境?

通過本課程學習,您會對上述常見挑戰(zhàn)茅塞頓開。課程中有大量的情景演練和案例剖析均得到可靠的驗證。這源于2012年我開始接觸非暴力溝通,并跟隨非暴力溝通國際組織的認證導師進行長達近10年的修煉。親自將非暴力溝通4要素運用于提升個人影響力、化解沖突、激發(fā)他人樂觀積極更富包容性、發(fā)展領(lǐng)導力、促建團隊健康、激發(fā)創(chuàng)新等多個領(lǐng)域,是一名非暴力溝通的實踐者。期望通過課程讓你在人際互動、協(xié)作方面卓有成效!


【課程收益】

ü  阻礙信息傳遞的常見誤區(qū),及如何確??陀^傳遞信息

ü  理解情緒在溝通中如何作為指示器發(fā)揮獨特價值

ü  如何不傷害對方的表達情緒與觀點

ü  體會并發(fā)展傾聽的力量

ü  掌握在溝通不暢時如何干預和回應

ü  如何提出令人更愿接受的請求

ü  如何跳出爭執(zhí)、化解沖突

ü  如何開展高效的反饋

ü  避免溝通中與人深度互動的9大陷阱


【課程特色】

?  清晰富有邏輯的課程路線圖,讓學員學習步步為營,富有節(jié)奏

?  拒絕理論灌輸,以學員的實際工作情境開展引導式學習,讓學員知行結(jié)合

?  大量的演練、反饋,配合豐富實用的教材和工具,確保學以致用


【課程對象】企業(yè)高管、部門總監(jiān)、高級經(jīng)理、項目/團隊經(jīng)理、專業(yè)人員等一切人士


【課程時間】1天(7小時/天)

 

【課程大綱】

模塊1:為何溝通簡單的信息也會出現(xiàn)誤會,甚至產(chǎn)生沖突隱患?該如何處理?(1小時)

1、 走進非暴力溝通

?  什么是非暴力溝通

?  非暴力溝通的原則

?  傾聽為什么成為挑戰(zhàn),有哪些行為會阻礙傾聽品質(zhì)

?  介紹非暴力溝通的核心4要素

2、 區(qū)別觀察與評論

?  練習區(qū)別觀察與評論

?  討論觀察與評論的區(qū)別及影響

?  總結(jié)觀察與評論的特點及為什么會出現(xiàn)這2種現(xiàn)象

?  揭示客觀的傾聽并收集信息的技巧與誤區(qū)

教學法:自我反思;體驗總結(jié);班級研討

工具:《區(qū)別觀察與評論提示卡》


模塊2:為何在商務場合溝通中表達情緒常認為是不職業(yè)的表現(xiàn)?該如何處理?(1小時)

1、 區(qū)別感受與想法

?  通過練習體會感受與想法的區(qū)別

?  討論感受與想法給溝通帶來什么影響

?  揭示感受與想法來源的不同

?  是什么阻礙了人們捕捉和表達感受

?  運用工具練習將想法轉(zhuǎn)為感受并表達出來

2、 加強傾聽能力

?  理解傾聽的3個層次

?  討論自己過往阻礙傾聽的案例,并分析原因及如何改善

?  通過卡片辨識分組活動來強化溝通能力

?  總結(jié)觀察與感受對溝通帶來哪些品質(zhì)提升

?  探討感受的來源是什么,及錯誤的溯源會給溝通帶來哪些負面影響

教學法:個人反思;案例辨識;小組討論;班級討論

工具:《感受詞匯表》;《傾聽3層次》;《區(qū)別感受與想法提示卡》

 

模塊3:如何理解人們的心聲,同時不會讓人感到被窺探或不舒服?(1.5小時)

1、 深層次的傾聽心聲

?  揭示感受與需要的聯(lián)系

?  體會區(qū)分需要和想要

?  討論關(guān)注需要帶來的積極影響,及關(guān)注想要帶來的消極影響

?  借助工具將前3個要素聯(lián)系在一起強化練習

?  理解同理心與同情心的區(qū)別

?  通過同理心撲克活動體會并強化傾聽深層次心聲的力量

?  結(jié)合學員過往經(jīng)歷實例,討論運用這3要素對溝通帶來哪些改善

2、 傾聽的4個選擇

?  舉例介紹傾聽的4個選擇

?  通過實例體會4個選擇對溝通的影響

?  學員通過自己的過往經(jīng)歷實例練習運用4個選擇

?  體會非暴力溝通的核心精要“輕持策略,緊擁需要”

?  揭示妨礙溝通的9大常見陷阱/誤區(qū)

教學法:個人反思;角色扮演;案例分析;班級討論

工具:《需要詞匯卡》;《同理心卡片》;《傾聽的4個選擇》;《同理心的9大常見誤區(qū)》

 

模塊4:如何提出更易讓人接受的請求,且不會讓人感覺到被命令或被裹挾?(1.5小時)

1、區(qū)別請求與要求

?  通過案例體會“這樣的請求別人會接受嗎?”

?  是什么使他人拒絕你提出的請求

?  區(qū)分請求與要求的核心差異

?  講解如何提出讓人更樂意接受的請求

?  挖掘案例中不容易讓人接受的因素,并改進請求

2、 綜合運用非暴力溝通4要素

?  運用掛圖講解非暴力溝通4要素的心法與邏輯

?  邀請學員總結(jié)通過4要素的學習對改善溝通有何幫助

?  根據(jù)案例線索,準備溝通增效演練,并明確演練過程的角色任務

?  開展溝通增效演練

?  互贈反饋

教學法:掛圖引導;體驗總結(jié);案例練習;班組研討;角色扮演

工具:《區(qū)分請求與要求提示卡》;《4要素心法提示卡》

 

模塊5:如何給予讓人感覺充滿善意的反饋?(1小時)

1、 不帶防御的反饋

?  引導學員列舉過往無效反饋的例子

?  給予反饋的步驟

?  高品質(zhì)反饋的關(guān)鍵要素

?  如何避免羞辱

?  有助接受反饋的心理活動路線

2.      練習反饋技能

?  部署演練活動,分配角色與任務

?  開展正面示范

?  2人結(jié)組練習給予和接受反饋

?  對演練進行總結(jié)點評,學員分享收益與增效

教學法:掛圖引導;示范展示;角色扮演;個人反思

工具:《給予反饋的步驟》;《反饋關(guān)鍵要素》;《避免羞辱的關(guān)鍵》;《如何接受反饋》

 

模塊6:如何擺脫“受害者”思維,減少及化解沖突?(1小時)

1.      “NO”背后的“YES”

?  謹記當人們說“不”時意味著什么

?  當聽到“不”時,你要抵制哪些誘惑

?  當聽到“不”時,你可以怎么做

?  練習傾聽“拒絕”

?  如何合理表達“拒絕”而不將雙方引入沖突

2.      化解沖突的3個秘訣

?  區(qū)分良性沖突與傷害性沖突

?  傷害性沖突的2種表現(xiàn)形式

?  造成沖突隱患的常見誤區(qū)

?  解釋化解沖突的3個秘訣

?  發(fā)展化解沖突3個策略

?  組織學員開展化解沖突對話練習

?  邀請學員分享運用非暴力溝通化解沖突的心得

教學法:掛圖引導;示范展示;角色扮演;個人反思

工具:《NO背后的YES》;《沖突類型》;《化解沖突的秘訣與策略》

 

閉場:課程內(nèi)容回顧,學員評估培訓前后的收益

 
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